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编辑推荐

  1.正视疑问,适度怀疑

  优秀的询问师懂得怎样合理地利用怀疑的本能,并能主动避免过度怀疑带来的无端猜测。他们在开口提问前都会认真进行理性思考,而不是像怀疑论者、阴谋论者那样把内心的不安全感强加于被询问的人。什么是适度的怀疑?简单说,就是不轻信对方的观点,也不轻率地予以否定,一切以验证结果为准。

  2.苏格拉底的询问智慧

  苏格拉底的问题实际上是一套谁也逃不掉的测验题。无论我们掌握了多少知识,都不是全知全能的,在不断地追问下,再厉害的人也会暴露不足。认识到自己无知的一面,也就找到了新的改进方向。这无疑对我们提高自身素质,包括询问技巧有很大的帮助。

  3.发散思维、收敛思维和询问

  当提问者开始使用收敛思维进行思考时,就会像删减多余的树枝一样不断去掉冗余的部分,然后把几个备选方案的优点整合在一起,形成对策。假如没有这种思维方式,人类将永远沉浸在美好的遐想中不可自拔,迟迟无法把想象落实到实践中。

  4.98%的人都问错了问题:

  ●恋爱中:“我可以吻你吗?”这是一个很傻的问题。关键时刻的这个问题,难道是为了表明自己是多有礼貌吗?这个问题是个难以选择的问题,尽量还是不要问出口。

  ●社交中:“我可以和你交个朋友吗?”这是一个让人难以作答的问题。一句“可以”能让你们的关系有所变化吗?一句“不可以”你就不再交流了吗?

  ●生活中:“能推荐一部好看的电影吗?”每个人的标准不一样,什么是“好看”?我感兴趣的,你就会感兴趣?问问题前,请表述清楚你的确切需求。

内容简介

  那些善于询问的人,可以获得更多更准确的信息,帮助自己做出正确的决策。不善于询问的人,则会被自己不熟悉的事物搞得晕头转向,屡屡碰壁。由此可见,询问也是一门颇有技术含量的艺术。

  《超级询问学》围绕提问前的准备工作、不同场合的询问重点、各式各样的询问语言技巧、容易被忽视的非语言技巧、处理所得信息的技巧、与回答者互动的技巧等方面深入讨论,力求让大家学会像优秀的询问师那样精于操作,提出有意义且有趣的问题,从回答者那里获取更多有价值的信息。

作者简介

曾杰,一位惯于自黑却不失正能量的自由撰稿人。曾经在多个行业辗转,茫然不知所措,最终选择与知识为伴。爱好观察生活和写作,乐于分享自己的所闻所思。身为普通人,熟知普通人的各种烦恼,但生来就是豁达乐天的汉子,只想继续前行,不肯小确丧。代表作品有《别让现在的坏习惯毁了未来的你》《别让情绪失控害了你》《高效对话》等。

目录

  前言:善于询问的人,运气越来越好

  第一章这样询问会让你碰壁

  不知怎么开口

  询问的方式令人不悦

  问题脱离了情境

  装腔作势,企图以质问压倒别人

  提让对方困扰的问题

  净说别人听不懂的“行话”

  第二章优秀询问师的思维方式

  怀疑是询问者的本能

  询问的意义不是刺探隐私

  好奇心与偏见

  同一时间内只关注一个问题

  人人都是潜在的分析师

  苏格拉底的智慧:用询问引导他人成长

  第三章阻碍深入交流的“坏问题”

  引导型问题:让对方失去了思考的余地

  消极型问题:关注点不是阐明事物,而是贬低回答者

  模糊型问题:随便的询问只能得到模糊的答案

  混合型问题:信息量太大,让人不知该从何说起

  自问自答型问题:浪费时间的卖弄行为

  争议型问题:挑起事端的开战宣言

  第四章促进双方沟通的“好问题”

  直接型问题:最好回答的询问方式

  控制型问题:用明知故问来检测实情

  重复型问题:从几个角度核实同一信息

  持久稳固型问题:围绕同一话题收集更完整的答案

  总结型问题:通过总结来重新审视提问内容

  非稳定型问题:缓解紧张对话气氛的巧招

  征求意见型问题:给别人一个充分表达的机会

  启发型问题:让对方学会自己寻找答案

  第五章提问前的准备工作

  想好询问的目的

  了解询问对象的特点

  确认问题的必要性

  检查提问方式的恰当性

  设计自己的询问风格

  如何准备询问提纲

  第六章不同场合的询问要点

  社交场合的询问

  销售场合的询问

  谈判场合的询问

  教学场合的询问

  紧急场合的询问

  司法场合的询问

  私人场合的询问

  第七章灵活多变的询问语言技巧

  开场白构建询问架构

  追问式提问的8种应用情境

  在询问中深究13个关键点

  高风险难题的询问技巧

  让挑战式提问不沦为导火索

  听到意外的答案时,可以这样询问

  多用“为什么”,慎用“怎么能”

  对方没有立即回答时该如何继续提问

  第八章能提高询问效率的非语言细节

  别让小动作破坏了对话气氛

  眼神交流也是一种提问技巧

  表情与肢体语言的妙用

  你流露的情绪都被对方看在眼里

  询问者的风度尽在对话礼仪中

  第九章高效处理询问到的信息

  注意倾听,不要“误听”

  边询问,边记录

  分析方向一:关于人物的信息

  分析方向二:关于地点的信息

  分析方向三:关于事物的信息

  分析方向四:关于时间的信息

  分析方向五:信息的可靠性

  分析方向六:对方的表达方式特点

  第十章让对方乐于答复的互动策略

  先阐明事实,再征求意见

  主动询问对方希望展示的新想法

  反馈式倾听,验证式询问

  发散思维打头阵,收敛思维画句号

  根据三个基本问题完善提问方式

  层层递进的四阶段提问法

  附录:便携式常用问题参照表

精彩书摘

  不知怎么开口

  你是否遇到过这样的尴尬?对某个人或某件事有很多不清楚的地方,迫切地希望有人能解惑,却又不知应该怎样提问。犹犹豫豫,踟蹰不前,最终错失了提问的机会,只好继续做个“懵懂人”。

  人们通常认为只有内向性格者存在这种困扰,其实不然。有些因为提问不当而屡屡遭人嫌弃的外向性格者,也会产生不知道该怎么开口的疑惑。而且,越是不容出错的重大场合,提问者越容易紧张,也越不清楚什么才是最合适的询问方式。总的来说,这种“前怕狼后怕虎”的心态源于当事人早年询问失败的惨痛教训。

  也许,你有过这样的经历——

  在年幼无知时提出一个问题,却被长辈严厉地批评或殴打,大人们事后也不解释处罚你的原因;

  听到大家在兴致勃勃地谈论某个你从没听说过的话题时,你好奇地发问,结果被周围人当成“居然连这个都不知道”的傻瓜;

  老师说希望你大胆提问,结果你提出的问题不够好,被她当成反面教材在班里告诫其他同学。

  假如你遇到想提问时却不知该怎么开口的情况,多半与上述经验教训有关。简单来说,就是内心深处对提问可能带来的负面影响感到恐惧。你吃不准对方是否会耐心地解答你的问题,是否会因此看不起你。为了避免这种风险,你在潜意识里关闭了自己的聪明才智,导致你想不出让自己感到安全的询问方式。换言之,不知道该怎样开口的人更多是受制于心理阴影,而不是智力水平。假如他们能打开心结,同样可以提出好问题。

  从本质上说,不敢开口提问是因为对提问的后果心存恐惧。很遗憾,这种恐惧感是每个人与生俱来的。美国神经科学家认为:一个人每天会产生大约57600个想法,其中的80%是消极想法。也就是说,我们每小时会产生1920个消极想法,每分钟会产生32个消极想法。所以,我们总是会被消极想法催生的恐惧感影响自己的决策,阻止自己坦率直言,妨碍自己锐意进取。

  由于在心中假设了失败的结果,所以那些不知道怎么开口的人会回避坦率直言,并会找许多借口来为自己的逃避行为辩护,让自己的恐惧变得合理化。以下5种借口最为常见。

  1.时间不够用

  这个理由有时候是真的,但对于不敢开口提问的人来说,就算时间够用也会想办法拖延。“时间不够用”的潜台词是“我没有时间,所以没法去做那件事”。提问者总是对自己施加心理暗示,“我很忙,没有时间,不能浪费精力去询问他人。”这样一来,就能说服自己心安理得地保持沉默状态了。

  2.提问并不重要

  这句话否定了提问的意义,把提问视为无用功。既然是无用功,那么对不清楚的事情不去提问就是正当的,不知道怎样开口去问也就没什么值得羞愧的了。既然此事不重要,不值得去认真做,那么提问者就能用看似洒脱的态度去掩饰其自卑情结。

  3.没人会关心这点

  预设所有人都对你的问题漠不关心,是一种很有用的托词。主观地给他人下个负面的定论,把责任都推给别人,而不去真正了解别人是否对你的问题感兴趣。如此一来,提问者就会始终处于作茧自缚的状态。

  4.这不关我的事

  这真是一个省心的理由。不关我的事,所以我不问,而不是我不懂得该怎么问。巧妙地回避了“我行不行”的问题。换个表述就是“非不能也,实不为也”——我可以做到,但就是不去做。到头来,还是无法证明你是否真正熟悉询问的技巧。

  5.别的事更重要

  通过对事情的轻重缓急进行排序,把提问这件事放在了不重要的位置。哪怕是非常需要打问号的事情,也要排在其他“更重要”的事的后面。至于什么时候才开口

前言/序言

  前言:善于询问的人,运气越来越好

  俗话说得好,路在嘴边!当你迷路的时候,大胆向别人询问方向是最快的脱困方式。其实,人生之路上也有太多太多需要我们开口提问的情况。那些善于询问的人,可以获得更多更准确的信息,帮助自己做出正确的决策。不善于询问的人,则会被自己不熟悉的事物搞得晕头转向,屡屡碰壁。

  也许有人会说:“询问这种事谁不会呀?”可能还有人会说:“询问这种事难道还讲究什么技术含量吗?”

  前一个问题无视了人们在日常的询问交流中不时受阻的客观事实,后一个问题低估了询问艺术的博大精深。

  为此,长期在美国陆军情报中心的询问专家吉米·派欧强调:“询问是一门严肃的科学,因为其中蕴含了许多跟人文科学相关的特殊技巧,并遵循着一定的逻辑;询问同时也是一门艺术,因为在一些具体而真实的情境里,询问会使人置身于一个个恍若梦幻的舞台上,亲身感受其中的戏剧性的张力和魅力;询问还是一门学科,它遵循着一定的组织性、系统性的原则。学会提问,是有效询问的根本,是询问这门学科的‘核心’!”

  由此可见,询问既有科学的严谨性,又有艺术的感染力。能做好这点的人都有资格被大家尊称一声“询问师”。

  其实,询问师并不只是精通遣词造句的技巧,最关键的是他们善于思考和发现,懂得询问的终极目的——理解他人、探索观点。

  美国LightStorm咨询公司和对话工厂有限责任公司的创始人约翰·R·斯托克指出:“通过提问来理解和探索其他观点。提出有意义的问题,以增进我们的理解,营造尊重范围,并提高参与度。我们寻求的新发现越多,我们的视野就变得越广阔,从而让我们了解到的东西更加有用。答案,就是在提问的过程中揭晓的。”

  这也正是《超级询问学》的创作初衷。

  正在看这段话的你,可能属于能被称为优秀询问师的那种佼佼者,也可能是有问题不知道该怎么开口的沟通困难户。无论你是哪种类型,想必都有过失败的询问经历。所以,《超级询问学》的开头会从每个人在提问时都遇到过的挫折讲起,找出常见的询问碰壁原因。正本清源,才能有的放矢。

  接下来,我们将为大家揭示优秀询问师的思维方式。平庸的提问者为什么问不出好问题?原因就是思维方式的缺陷。在这一部分,你会弄清楚人在提问时的种种思维活动,包括有益的和有害的。只有取其精华而去其糟粕,才能让我们的询问事半功倍。

  与抽象的思维方式相比,“好问题”和“坏问题”的具体类型更具有直接的指导意义。六类阻碍交流的“坏问题”和八类促进沟通的“好问题”一直并存于我们的日常生活中。在了解其特征后,我们将更好地避开前者和活用后者。

  《超级询问学》还将围绕提问前的准备工作、不同场合的询问重点、各式各样的询问语言技巧、容易被忽视的非语言技巧、处理所得信息的技巧、与回答者互动的技巧等方面深入讨论,力求让大家学会像优秀的询问师那样说话做事,提出有意义且有趣的问题,从回答者那里获取更多有价值的信息。

  懂得勤学好问的人,运气都不会太差。哪怕一时困顿,也终能拨云见月,越来越好。超级询问学的道理简明,重点在于应用。多学,多想,多练,最重要的还是多问。只要坚持不懈地努力下去,我们都可以成为出色的询问师,通过提问来获取自己想了解的一切信息,找出心中追寻的各种答案。


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