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编辑推荐

  ●世界上有三种人。傻瓜、聪明人和智慧人。傻瓜用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧人用心说话。声不在大,余音绕梁就行,话不在多,打动人心就好!
  ●刘墉说:“说话的艺术就在同一句话你怎么说。哪件事先说,哪件事后说。尤其重要的是,你要知道如何说到重点。”抓住打动人心的点,寥寥数语胜过千万万语!
  ●话语就像水,你放在什么样的容器就是什么状态,关键在使用的人,你温柔,它就能让人心神荡漾,流连忘返;你激烈,它就是洪水猛兽,可以吞噬一切!

内容简介

  当你和上司提及你对公司发展意见时,却被泼了一脸冷水;当你向下属传达项目技术要求时,他们却爱理不理;当你和你的孩子交谈以期他们健康成长时,却没有任何功效;当你和你的爱人说道自己对生活的期待时,却总是被冷落……这《不会说话,你就输了》会告诉你如何更好地与别人沟通,教你说哈的艺术,赢得更好的生活。

作者简介

  墨陌,徜徉文字世界多年,喜阅读,爱音乐。既爱诗词的婉转优美,又爱名句的发人深省。成受邀担任多《不会说话,你就输了》籍的主编、策划人,近年来发表散文、杂文多以生活感悟,岁月沉淀为题,书写时间浮华,尘埃人生。

目录

第一章
日常交往和沟通的口才技巧
在社交活动中说话的艺术/001
根据不同的情况巧妙插话/005
克服说话时啰唆的毛病/006
倾听对方讲话也是口才的体现/009
保持对方的谈兴/011
抓住机会打断对方的谈话/013
求人办事要使用适当的语言/016
最容易打动对方的求人技巧/018
轻松地向人借到你所需的东西/024
表达感谢之情有许多讲究/025
掌握好安慰别人的分寸/027
使你的安慰取得雪中送炭的效果/029
宴席上说话要有节制/030
开玩笑要把握好尺度/032
尽量避免说话遭人误解/034
第二章
面试和求职时的口才技巧
面试时要讲究交谈技巧/037
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣/038
表达自己的真实意愿/039
以适当的方式展示自己的特长/041
妥善回答面试中的敏感话题/042
把握好探问薪酬的分寸/045
面试中在言谈方面应回避的错误/048
成功地通过电话求职/051
第三章
和上司相处的口才技巧
得体地向上司请示汇报工作/054
通过和上司谈话密切彼此关系/056
积极争取得到上级的提拔/057
在上司面前表现老练的魅力/061
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬/062
适当恭维,让上司觉得舒服/063
阐明自己的不同见解而不冒犯上司/065
巧妙拒绝领导委托的某些事/067
得罪了上司如何挽回不利局面/071
第四章
说服别人的口才技巧
有效说服别人的四个步骤/075
说服别人的实用而简便的方法/079
有效说服别人的十大秘诀/081
要了解别人的真实想法/083
先接受对方的想法/084
先强调其能力,满足其自尊/086
从对方喜欢的事物着手/086
顺着对方的思路去说服/088
以缓和的手段和坚定的目标去说服/089
使用无言战术来达到目的/094
恰当地运用比喻/096
采取“谀中含谏”的说法来劝解/102
抓住对方的心理,驳倒其借口/103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻/105
第五章
推销的口才技巧
对顾客表现出热情/107
讲好开场白,为推销铺平道路/109
采用形象、生动的讲解用语/112
吸引顾客注意的几种技巧/114
用提问法引起客户的兴趣/116
从客户的兴趣或爱好着手/119
把顾客赞美得愉悦舒坦/121
把握说明自己商品的分寸/122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言/124
适时巧妙地给顾客提建议/125
在推销中有效答复顾客的问题/127
让客户充分表达他的意见/129
间接反驳,避免争论/130
面对异议,成功地推销你的主意/135
妥善处理顾客提出的异议/137
说服抱怨价格太高的顾客/142
以积极的态度帮助对方“考虑一下”/143
连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪/144
环环紧扣,逐渐靠近目标/145
满足客户的挑剔心理/146
运用幽默化解被动局面/149
向顾客道歉的技巧/150
第六章
谈判的口才技巧
重视合作性谈判的细节/154
原则性与灵活性兼顾/156
通过巧妙发问了解对方的真实意图/157
运用模糊的语言为自己争取利益/159
努力削弱顾客反对的意见/161
从对方的需要出发,循循善诱/164
先削弱对方的立场/166
随时准备说“不”以掌握主动权/167
适时沉默是一种明智行为/170
适当地反弹一下再答应对方的要求/173
先让对方投入大量时间再杀价/174
先套出对方的底价再杀价/175
巧用西班牙米饭原则/177
使用挑剔性的语言砍价/179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局/180
战胜不太友好的谈判客户/181
第七章
辩论的口才技巧
辩论和寻常的谈话是不同的/184
表达不同意见的秘诀/185
偷换概念以达到诡辩的目的/187
巧用“二难推理”/188
反戈一击,陷对方于被动/189
化抽象为具体,化深奥为浅显/190
抓住关键问题/191
用对比性材料来否定对方的观点/192
用对方的论据反驳他/193
给对方限定苛刻的条件/194
日常生活中反驳别人的技巧/195
第八章
面对窘境和困境的口才技巧
面对险境积极地进行自我辩解/201
巧妙应对羞辱你的话/203
明智地应答棘手问题/205
用机智和口才化解难以回答的问题/210
应对“不便回答的问题”的技巧/211
故意曲解对方的原意/216
会委婉地把“词锋”隐遁/217
含糊和模糊胜过“准确”/220
巧妙地回答超出能力范围的问题/223

精彩书摘

  第一章
  日常交往和沟通的口才技巧
  ※在社交活动中说话的艺术
  谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在人际交往中,中国人讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
  (1)尊重他人
  谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。
  这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话,倒不如不谈,因为他们不懂得尊重别人。
  (2)谈吐文明
  在谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话和黑话,有人认为一说出那些不洁的词语,便会缩小同他人的距离,他们把长得漂亮叫作“条挺”“盘亮”,把100元、1000元、10000元分别叫作“一颗”“一吨”“一方”,殊不知这样做只会显示出自己的格调不高。
  谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。此刻张口闭口引经据典、子曰诗云,只会让人见笑。
  (3)温文尔雅
  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠,有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。试问,在这种情况下即使占了上风,是得当还是失当呢?
  (4)话题适宜
  谈话时要注意自己的气量,当你选择的话题过于专业,或众人对之不感兴趣,或对自己的宠物小猫、小狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。
  不论生人熟人,如在一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。
  谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。
  以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄纽扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。
  (5)善于聆听
  谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效地双向交流。听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。
  听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在他讲得正起劲的时候,突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必。人家谈起《乱世佳人》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了。这种“常有理”的人实在太浅薄了。
  在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。
  有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,等他谈完之后再去找他。若在场的人欢迎自己参加其谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,会令众人扫兴。
  (6)以礼待人
  谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人、善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,他才是一个最有教养的人。
  (7)不要吝啬多给人家赞美
  适当的赞美,必然会赢得人家的好感。无论小孩、大人乃至老人,都喜欢人家赞美,不过赞美必须得体,否则流于谄媚,不但会引起人家的反感,且会让人怀疑谄媚者的动机。而被赞美者,切不可喜形于色,须反应得体。如人家赞美你的衣服说“好漂亮”,你切不可答以“那是进口的,很贵哟”,必须答以“多谢你的赞美”。因为喜形于色,刻意夸耀,说不定会给人难堪。
  (8)不要探人隐私
  诸如下面的例子,是必须避免的:
  问人家的年龄;
  问人家的薪水或探询财产;
  责问式地问人家为何不结婚,为何不生小孩;
  好奇地问人家身体的残障或缺陷;
  贸然地问及性的问题;
  人家赠送礼品,冒失地问价钱多少。
  ※根据不同的情况巧妙插话
  一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话,才能有助于达到最佳的交际效果呢?这要根据具体的情况,灵活采取不同的策略:
  (1)伺机说一两句安慰的话
  当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗?我十分想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么,以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。
  (2)用一两句话来疏导
  当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导。“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗?”说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来。当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如“你是对的”“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。
  (3)“综述”对方话中的含义
  当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来综述。“你是……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”。
  这样的综述,既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
  以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度。不过,有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限,就有陷入沟通误区的危险,从而使一场谈话失去了方向和意义。
  ……

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