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编辑推荐

翩翩绅士谁不欣赏?优雅淑女谁人不爱?
有礼走遍天下,无礼寸步难行。文明礼仪已不再是口头式的标榜,而是身体力行的道德规范。
礼,是立人的根本,成事的关键,国家安宁的基础,而我们,怎可不知礼?
请谨记:你的礼仪,价值百万。

内容简介

中国乃礼仪之邦,而礼仪是一种约定俗成、自成规范的文明行为,是文明进步的象征。礼仪是对礼节、仪式的统称,它代指言行、服饰、态度等基本的人与人之间相处的必要条件,以律己、敬人来要求自己。礼仪的主体为社会,个体为实施礼仪的每一个人。它与社会形成一致,不分你我。社会由每一个人实施文明礼仪来组合;人又由社会来统一要求、规范来实施礼仪。《你的礼仪价值百万》将为你全方位展示生活礼仪、文明礼仪、职场礼仪等,以达到通达职场、社交无敌。

目录

Part01

个人礼仪/7
女性着装礼仪/8
女性妆容礼仪/26
男性着装礼仪/41
谈话礼仪/51
仪态礼仪/74

Part02

社交礼仪/83
介绍礼仪/84
握手、鞠躬、亲吻礼仪/90
名片礼仪/97
称呼、打招呼礼仪/100
做客、探病礼仪/105

Part03

职场礼仪/113
求职面试礼仪/114
办公室礼仪/119

Part04

生活礼仪/129
公共场合礼仪/130
舞会礼仪/153
节日庆典礼仪/158
涉外礼仪/163
Part05


饮食礼仪/173
中餐礼仪/174
西餐礼仪/182
自助餐礼仪/193

Part06

文明礼仪/199
自身修养/200
工作形象礼仪规范/214
社交形象礼仪规范/220
笑的礼仪/233

精彩书摘

女性妆容礼仪

清洁是形象礼仪的第一步
  干净整洁的外表,给人以清爽美丽的感觉。一个蓬头垢面、满身污渍、衣冠不整的人,很难取得他人的好感。干净整洁是受人们欢迎的最基本礼仪,既显示自尊自爱,又体现着对他人的尊重和礼貌。要做到干净整洁,需要注意以下几个方面:
  仪容仪表的清洁。清洁永远是仪容美的关键,是个人礼仪的基本要求,也是与人交往沟通、取得成功的必要条件。
  面容的清洁。每日早晚应洗脸,清除附在面部的污垢、汗渍等不清洁之物。平日,应多吃水果蔬菜,多喝水,以保持身体肌肤(包括面部)足够的水分,防止皮肤粗糙干燥。要保证足够的睡眠,使面部看上去饱满红润。夏季,应及时擦去脸上的汗,不要让其淌在脸上。在外出之前,要擦好润肤、防晒等护肤产品,以便保护肌肤。
  口腔的清洁。保持牙齿的清洁,要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应该做到“三个三”,即三顿饭后都要漱口,每次漱口的时间不应少于三分钟,每次漱口的时间应该在饭后三分钟内。大家都知道,口腔若有异味会影响交际,必要时可以嚼口香糖来减少口腔异味。每日早晨起床,可以空腹饮一杯淡盐水,平时要多喝淡茶、多吃水果蔬菜,这些小细节都有助于保持口气清新、口腔清洁。
  鼻子的清洁。在接待客人或赴约之前,最好检查一下自己的鼻毛是否过长,以免有碍观瞻。如果鼻毛过长,应用小剪刀剪短,但注意不要去拔。保持鼻腔的清洁,不要用手去抠、挖鼻孔,尤其是在客人面前,这样做既不文雅又不卫生。
  手的清洁。在交际活动中,手占有非常重要的位置。接待客人的时候,我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎,然后我们再伸出手递送名片等,客人总是最先接触到我们的双手,这也就形成了别人对自己的第一印象。其实,通过观察手,可以判断出一个人的修养以及卫生习惯,甚至还能窥出他对生活的态度。因此,手的清洁十分重要,与一个人的整体形象密切相连,应当引起足够的重视。每个人都应经常清洗自己的手,修剪指甲。不过需要注意的是,在任何公共场合修剪指甲,都是不文明、不雅观的举止。
  身体的清洁。保持身体的清洁就是要做到讲究个人卫生,养成良好的卫生习惯。经常洗澡是必要的,尤其是在参加一些正式活动之前一定要洗澡。另外,身体切勿带异味。如果有狐臭,应及时到医院治疗,避免在交往中引起交往对象的反感。“走到哪里香到哪里”的使用香水的做法也是不礼貌的,过于刺鼻的香水只会引起别人的反感,在工作中最好不要用香水。

自然美的误区
  “只有懒女人,没有丑女人”,这句话是对女性的提醒和忠告。一个蓬头垢面、皮肤不够清洁、嘴唇干涩的女人,是不会有任何好形象可言的。也是造成自己精神不振、邋里邋遢的重要因素。
  人都有视觉感官的疲劳。一张美丽、清爽的脸,不仅能使人赏心悦目,也能使自己神清气爽。如果长时间对着一张苍白、没有任何修饰的脸,则很快会使人感到厌倦,甚至厌恶。哪怕你长着一张标准的美人脸,也会无形中降低自己的层次,给别人一个“随便”的印象,也就更加得不到别人的尊重。
  不化妆的女人,是不称职的女人。适当的妆容是家庭生活、工作应酬中必不可少的。化妆,能使你更自信地展示自己,也能使自己的家庭生活更和谐美满,减少夫妻矛盾、外遇的概率。一个成功的女人,必然也是个面子工程师。身份、地位、品位皆会在脸上显露无遗。

成功的妆容 
  成功的妆容绝对不是一味地在脸上堆积化妆品。化妆的方法、化妆的场合以及化妆品的选择,都决定着你的妆容是否合适、得体。成功、得体的妆容应该简约、清淡而富有立体感,给人以美好的印象,又不显得突兀或者妖艳。那些不成功的妆容纵然费尽了心思,却制造出令他人反胃的效果。若想有一个成功的妆容,需要做到以下几点。
  应慎重选择不同种类的化妆品。化妆品的种类很多,应该尽量使用成套的化妆品,以免成分、性质、香味不同而使化妆的效果减弱或者产生相反的效果。
  化妆品一定要根据肤质进行选择,油性皮肤应选择水性化妆品,干性皮肤则应选择油性化妆品。
  使用的化妆品要适合自己的肤色,否则就会使你的妆容看起来像一个面具。粉底是修饰肤色的法宝,应该选择与自己肤色较相近的颜色。 
  涂抹化妆品的时候,应该充分利用粉饼、粉刷、化妆棉等工具以及自己的双手把化妆品涂匀。涂睫毛膏的时候,可以用“Z”字形方式来回涂刷,多次涂刷,动作要轻要快,不要涂得太多。打腮红的时候,一定要在自然光线下进行,涂抹的量要少,而且一定要均匀。涂口红的时候,可以事先画上唇线,这样可以让唇色均匀饱满,而且不溢出嘴角。 
  一个成功的妆容,应该能够和自己身体上其他部位的妆以及服饰相匹配。
  化妆时,眉毛与头发的颜色最好是相同的。如果头发是黑色的,画眉时则应该使用黑色系的眉笔;如果头发是棕褐色的,画眉时则应该使用棕褐色系的眉笔。
  整体妆容要统一协调。如果你的服装比较简洁,那么妆容也要相应的简单一些;如果你穿的是晚会上的盛装,那么妆容也要相应的浓艳一些。 
  不要经常变换妆型。如果每天接触固定的上司和同事,而且又穿制服,那么妆容在一个季节中应该比较固定,给人以稳重感和可靠感。经常变换妆型则会给人以不稳定、不安心、轻浮、易变的印象。 
  妆容一定要符合自己的年龄特点。年轻的女孩,妆容应该活泼、靓丽,最适合化若有似无的淡妆;中年职业女性,妆容则应该优雅端庄;老年人的妆容则要从容大方。而且,后两者适合化能弥补肤色变暗、肤质老化粗糙、皱纹增多等问题的浓妆。
  不要让化妆品长时间地留在脸上和身上,回家一定要及时卸妆,而且要做到彻底清洁。 

职业妆与宴会妆
  现今的社交礼仪中,得体的妆容是基本的礼貌。上面我们已经讲述了如何拥有成功、得体的妆容,那么,具体来讲,到底怎样化妆呢?对于大多数女性来讲,化妆可以分为“职业妆”和“宴会妆”两大类。礼貌的妆容一定要和场合相宜,这是成功、得体形象的定位与诠释。下面,对职业妆与宴会妆分别进行具体讲述。
得体的职业妆 
  比较常用的职业妆应该具有较强的包容性,与服饰以及办公环境融为一体,色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细,以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离地接触与交流,也要能够表达气质与品位。
  底妆:底妆应该选择具有保湿效果的粉底。在色彩方面,健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色;比较偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。请记住,你的妆容是职业礼貌的表现,而不是为了突出时尚、前卫等效果。
  眼妆:清晰的眼线可以提亮眼神,还可以强调妆容的职业感。可以用黑色眼线笔从眼头开始描画,在眼尾微微拉长,以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点,用中号眼影刷刷上、下眼睑。
  睫毛:一定要使用黑色的睫毛膏,其他颜色都只能让你显得失礼并且怪异。
  唇妆:可以选择有透明感、颜色与自己唇色接近或者略深的唇彩,且均匀地涂于唇上。
  指甲:修长漂亮的指甲固然会吸引眼球,但是不适合工作,可如果剪得秃秃的,也会使人感觉不舒服。最好不使用指甲油,如果一定使用,则应该选择浅粉、肉粉等自然色。
得体的宴会妆 
  宴会妆是在没有自然散光的光线下的妆容,需要用明暗线条勾勒的化妆方法,使轮廓感丰富而又清晰。宴会妆的要点是选定主题,一般而言,包含高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题,不仅需要适应相应的场合,还要与你的服饰、气质、风度相配合。宴会妆的亮点在于唇妆和眼妆。 
  唇妆:唇妆强调层次感。首先,应该选择适宜自己肤色、服饰的色泽。另外,唇妆可以形成三个层次,唇部的外延色彩偏重,能够帮助你打造出很好的轮廓感;唇部主体为主体唇色;嘴唇中部可以选择浅色或者白色,也可以选择富有光泽的唇彩或者唇油,造成靓丽、生动、迷人的立体效果。
  眼妆:眼妆较多用紫色(高贵)、玫瑰红色(优雅)、银灰色(性感)以及蓝色(冷艳)等突出主题的色彩,并且较多用带有荧光的眼影,以求在华美的灯光下与有光泽的服饰相映生辉,从而提高夺目的表现力。
  化妆要符合场合的要求,职业妆有职业妆的讲究,宴会妆有宴会妆的要求。与场合气氛相悖的化妆是失败的化妆。出席晚宴和舞会,化浓艳的彩妆是得体的;参加葬礼,化喜庆的浓妆是大杀风景的;居家待客时,略施粉黛,呈现出健康的面貌即可;外出郊游,自然无痕的淡妆最为合适;参加公务、商务活动,干练简洁的淡妆最为得体。

化妆的禁忌 
  化妆中有很多禁忌,也许有很多都是日常生活中你不经意的化妆习惯,别小看这些小习惯,如果你不注意,它就会令你很难堪。为了我们的优雅和美丽,一定要封杀这些化妆禁忌! 
  在庄重的场合,忌把头发染成五颜六色或者过于鲜艳的颜色。
  忌画黑而粗重的眉毛、熊猫一样的双眼以及过于鲜艳的嘴唇。
  忌使用香味过浓的化妆品,也不要同时使用几种香味不同的化妆品,否则香味混合在一起会变得很怪异,令人反感。 
  如果妆容变“花”,妆面残缺或者被汗水污染时,一定要及时补妆。补妆一定要到专门的化妆间,或者就近到洗手间。切忌当众补妆,尤其不要在异性面前进行。当着客户的面补妆极其不雅,既暴露了自己本来不完美的本色,也有轻视不敬之嫌。
  化妆品由于直接和皮肤或者唇部亲密接触,多人共用化妆品以及化妆工具非常容易造成疾病交叉感染,不仅不卫生,也非常不礼貌。应尽量避免向他人借用化妆品及化妆用具,以免让人觉得为难。
  忌在公共场合随便评价、议论他人的妆容,随意品评他人的妆容是非常失礼的行为。葬礼是非常严肃的,最好不化妆或者是淡妆出席以表示哀悼之情。

化妆品牌的选择
  化妆是一门艺术,更是人人必做的面子工程。略施粉黛不仅能提高人的精气神,更能从客观上提高工作与交际的效率。但是化妆过程往往存在着一些不为人知的误区,只要细心发现,这些小误区是很容易克服的。
  不使用劣质产品。同时使用不同化妆品牌更是一种冒险行为,是对皮肤极其不负责任的表现。每一个化妆品牌都有它独特的配方与针对性。尽管表面看上去效果差不多,但都存在着不同程度的伤害性,特别是对过敏性肤质。故而,应当避免脸上同时出现不同品牌的化妆品。还应针对自己皮肤的特质来选择化妆品。
  中性皮肤:这类皮肤比较好打理,一般在正式上妆前,都应涂抹一些保湿霜或凝露来打底。与皮肤亲密接触的粉底,应选用与保湿霜同一品牌为妥当,还应考虑颜色要与肤色相近,否则会出现妆面不自然、不协调的现象。涂抹腮红也应选择与皮肤颜色相接近的颜色,否则会破坏妆面的整体感和美感。
  无论你的皮肤是白,或者偏黑,都不应将粉底涂得太厚,通常两层粉底为宜。第一层为打底颜色做准备,第二层才是真正的上妆。皮肤白的女性适合用粉红色、金色眼影,看上去高贵、自然。如果你是具有时尚气息的女性,那么你的皮肤偏黑一些也不要紧,宝蓝色、浅紫色等亮色系眼影都是不错的选择,既能突出时尚气质,又能给人与众不同的感觉,两全其美。
  偏干性皮肤:尤其要注意保湿,化妆品牌更是不能马虎。随着季节的变化,这类皮肤也将变得极为敏感,脱皮、紧绷、干燥都是常见问题,选择化妆品时就要特别注意使用同一品牌的产品,以减少对皮肤的刺激。出门时,还应准备一小瓶矿泉水放进喷雾瓶里,随时给皮肤补充水分。
  油性皮肤:一般整体呈油性的皮肤还是很少的。根据自身皮脂分泌,产生的油性面积也不同。大多数油性皮肤都会存在T区,也就是俗称的“红灯区”。这类皮肤要更加注意化妆品牌的选购与使用,不论价格高低,都应选择适合自己的品牌。化妆品宜选用温和的、既保湿又控油的产品。包里还应备上吸油纸,及时吸取由于阳光照射、紫外线烘焙所产生的油脂,才能使你保持一整天的好气色、好形象。
  偏黑性皮肤:美白是爱美女士的必备功课,但上妆时还应注意“内外兼修”。通常为了美白而故意使用美白产品,涂抹加厚粉底,都会使自己看起来像一个面具娃娃,达不到美的效果不说,更会使自己颜面尽失。

好形象从头发开始
  一个漂亮而得体的发型不仅给人以十分舒服的感觉,还能为你的外在形象加分,使你更好地交际;相反,如果你几天不洗头,头发不仅乱糟糟的,还散发出一股难闻的气味,那别人对你的印象一定不会好。所以好的形象一定要从头发做起。
  保持头发的干净整洁。一是要勤于清洗,二是要勤于修剪,三是要勤于梳理。又脏又乱的头发会给人以不利落、邋遢、颓废的感觉。换衣服和摘掉帽子之后,要注意梳理头发;如果是穿深色衣服,应注意随时清理掉落在肩膀上的头皮屑。还要注意不要在众人面前挠头发。
  头发的长短要适中。女士头发可长可短,但是应注意不要把头发染得太鲜艳。职业女性如果留长发,以盘起来为宜。
  除了整洁、长短之外,发型是不可忽略的重点。职业女性的发型要与自己的知性气质、干练的办事作风等相吻合,否则会使客户怀疑你的办事能力,影响合作、交际等。
  在选择发型时,脸形轮廓与自己的职业特点是特别需要考虑的,最好请造型师专门设计,如果感到满意,确定下来的话,就不要经常变换。发型确定之后,还要注意运用梳理方式来给自己扬长避短。

发型在化妆过程中起到的重要作用
  面子工程的外在,不但包含了着装、化妆,发型更是起到画龙点睛、相得益彰的作用。试想,一张精致的脸庞,却顶着一头枯草似的头发,那该多么可笑又愚蠢。
  发型应与当天的着装及妆面相契合,以达到完美无瑕的效果。如果你是参加宴会、酒会这样的高档活动,应首先咨询发型师,称职的发型师都会提出适合你、你又能坦然接受的发型建议。当然,如果你是去参加面试,则越简洁越好,最好以直发、马尾来从形象上说明你的干练。
  参加宴会活动一般以裙装为主。低胸、吊带、束身长裙、莲蓬裙都非常常见,裙装使女人更具女人味,尽显华贵、雍容气质。发型则以盘头为主,再根据服饰与气质在盘发中创造经典。长方形脸、倒三角脸,发型师通常会建议露出光洁的额头,而方形脸则需要在旁边加点斜刘海儿,以修饰脸部的轮廓。
  常见盘发有:云鬓盘发、韩式盘发、新娘盘发等。
  如果你是短发、烫发,以及一些适合自己气质的特殊发型,也会使人眼前一亮,轻易吸引别人的眼球,使自己成为宴会的焦点。
  若妆容是门,那发型就是门框,两者相依,才能打造出完美、精致的面子工程。当然,在整合发型的同时,清洁才是最重要的。平时还应注意头发的保养护理,让柔顺、丝滑不再是梦。
  化妆是一门艺术,发型驾驭在它之上。良好的妆容不仅给足了自己面子,也满足了别人的视觉享受。可见发型在化妆中具有不可或缺的重要地位。它不仅仅是对美丽的比对,更重要的是留给别人一个好印象,不至于使自己失礼于人前。

香水的基本使用方式
  香水的基本使用方式分为三种,香精是用“点”、香水是用“线”、古龙水是用“面”的方式使用。其中,白天使用香水,晚上才用香精。香水浓度越淡,使用的面积越广。用不好香水的最常见问题是香味太浓,故而使用香水不仅要区分香氛的浓淡度,还应注意使用的方式、季节及位置。
  通常使用香水的最佳位置有:耳后、后颈部、头发、手肘内侧、腰部、手腕、手指、膝盖内侧、腿部、脚踝、裙摆。
  利用指尖沾上点滴香水擦在身体各个易散发香味的部位,更能使香气四溢。如果担心擦得太多,把握不好,则可以用喷雾式。手执香水在10?20厘米的位置向身体喷洒,也可以提前喷洒,然后整个人站进香雾之中,这样香水就自然而然地均匀落在身上了。
  一瓶香水不宜使用时间过长。同一瓶香水气温高时香味较浓;气温低时香味较淡。空气湿度较高时,香味容易残留;而温度低时,香味则更容易蒸发。
  故而,夏天不宜使用浓度较高的香水,以透着甘甜味的复合香水为宜,清新自然,更能避免由于体味与香水的混合而产生异味。而秋冬季节天气干爽,使用浓郁香味的香水更能增加浪漫气氛。

香水使用须知
  使用香水的同时,不应使用带有强烈香味的发胶及洗发水,否则会导致两种香味相互冲突,而达不到最佳效果。
  去医院探望病人时,不宜使用香水。病人的抵抗力较普通人弱,极有可能因为香味导致不适。参加告别仪式也不宜使用香水,赴宴、品茶时最好都不使用香水,以避免香水的味道与饭菜、茶叶相克。
  在会发出异味的工作场所不宜使用香水,以免味道混杂,给自身带来不适,也给别人造成嗅觉上的侵袭。
  敏感肌肤要谨慎使用香水,不可冒失地将香水喷在身体的各个部位,而应当在熨烫衣服时把小手绢平铺在衣物上,将香水洒在手绢上熨烫。
  大家知道,香水除了可以喷在身上,还可以喷在头发上,但如果头发上有尘垢、油脂或者其他污物,则会令香水变质。
  香水喷在尼龙、羊毛的衣料上不容易留下痕迹,香味留在纯毛的衣料上会比较难消散。香水喷在丝质、棉质面料的衣物上会很容易留下痕迹。还要注意千万不要喷在皮毛上,这样做不但会损害皮毛的质量,皮毛的颜色也会因此而改变。
  如果香水不小心玷污了衣物,应该及时、快速处理。由于香水不是水溶性的,因此不可以用清水、肥皂等清洗。可以用干毛巾托住衣物,用棉花蘸取少许酒精,轻拍衣服上的斑点,痕迹就会消失。
  在宴会上,将香水涂抹在腰部以下是最基本的礼貌。但是需要注意的是,过浓的香水会影响食物的味道,降低人的食欲。参加严肃的会议,忌使用较浓的香水。在工作场所,切忌使用个性比较突出的香水。

手部护理细则
  女性的双手,最容易泄露年龄的秘密。尤其是经过冬天、春天以后,湿度的下降会导致双手变得粗糙、硬化甚至蜕皮、皲裂,那么对于娇嫩的双手,我们应该怎样做好护理呢?
  选择含有蛋白质的磨砂膏混合手部护理乳液,轻轻地按摩手背以及掌部。蛋白质以及磨砂粒可以帮助美白并且深层洁净手部皮肤,去除死皮,促进细胞的新陈代谢。 
  一周去一次角质,注意选择手部专用的去角质霜,以避免过粗颗粒对手的刺激。 
  用牛奶或者酸奶护手。喝完牛奶或者酸奶之后,可以“废物”再利用,将剩下的奶涂抹到手上,约15分钟以后用温水洗净双手即可。
  利用睡眠时间加强滋养。涂上乳液、乳霜后,可以戴上塑胶手套或者以保鲜膜包裹双手数分钟,加强吸收滋养。 
  注重滋养与呵护,感觉手部干燥的时候随时涂抹护手霜。白天时最好选择具有防晒作用的护手霜,避免晒黑或者晒斑的形成。 
  洗碗、洗衣服等家务劳动时戴上手套,避免清洁剂、洗衣液等的伤害。



谈话礼仪
谈话要注意语调
  不同的语调,会给交谈对象不同的听觉感受,语调关系到交谈结果的成败。所以,练习准确、富有生命力的语调是非常重要的。
  语调有升、降、曲、平四调,四调各有特色。
  升调先低后高,句子后半句明显升高,句末音节高亢,可以用于提出问题、等待回答、出乎意料、意犹未尽等。
  降调前高后低,声音为逐渐降低,句末较短且低,用于感情平稳的陈述句、感情强烈的感叹句以及表达希望的祈使句等。
  语调由高而低,声音自低升高,或者由低转高,再降低,这种语调通常用来表达复杂或者隐晦的感情,用于语义双关、有意夸张、意外惊奇等。平调的变化不大,舒缓、平稳,用于庄重肃穆、犹豫不决或者冷淡漠然等语气。
  交谈礼仪要求语调平稳,给人一种礼貌的感觉。语调不宜过高,否则会让对方以为你在吵架;语调也不宜过低,对方听不清楚也会影响到交流。

重视音质与语速
  交谈的时候,音质与语速礼仪对于交谈双方的影响比较大。在交谈礼仪中,为使自己言谈得体,一定要注意声音的大小、高低、快慢,这样才能收到好的效果。
  交谈时吐字要清晰,嗓音要清澈,避免饶舌以及咬字不清,大声地练习朗读可以让人说话清晰。
  交谈的速度应该适中,不快不慢。速度太快,可能会让人听不清,或者反应跟不上;而语速过慢,则浪费听者时间,也会使人感到不耐烦。
  交谈时要亲切、热情,在能听清的情况下,人们更愿意倾听柔和的声音,而不愿意倾听生硬的声音。

眼神引导情绪
  眼神在交谈中起到举足轻重的作用。交谈时要注视着对方,以表示礼貌及谈话的重要性。若交谈时东张西望、心不在焉,则会使对方失去交谈的欲望,并产生弃场而去的想法。
  眼神还能引导对方的谈话情绪,感受到被关注时,对方当然会心无城府、专心致志地交谈。如果在交谈时,对方眼中表现出不耐烦、无所谓的情绪,则应及时反省自己的交谈方式与交谈内容,及时岔开话题。
  在谈话中,若对方一直盯着你的衣服,如果不是你的衣服有破损、脏污、搭配不协调等原因,那肯定就是对你的衣服产生了浓厚的兴趣,而忽略了你先前的谈话内容。此时不宜恼怒,而应就着衣服来一段1?2分钟的交谈。时间不宜过长,此目的一是提醒对方走神了;二是满足对方的兴趣,使其回到交谈的话题中来。此时要注意把握好分寸,别使对方误导了自己的谈话内容。
  在对方发言时,也应注视着对方的眼神,积极响应谈话内容,使对方更有欲望深入话题。如果你想在此谈话中起到主导地位,或是得到一些别的相关信息,在对方讲得兴致正浓时,只需稍稍提醒与引导,对方便会轻易说出你想得到的信息。
  适当地运用眼神交流,是形神相通的一种方式。有句歌词说“一个眼神能代替所有”,可见眼神在交谈时所起到的非同凡响的作用,绝对不容轻视。

形态与谈话内容保持一致
  很多人会犯一些看似小、实则大的错误,例如交谈时整理手里的文件、跷着二郎腿、抖腿、照镜子、玩弄手机等,这都是对对方不尊重的表现。交谈时形体应与谈话内容保持一致,时刻回应话题,并做出肢体语言。
  从你的形态,对方就能观察出他在你心目中的位置及话题的敏感度。如果你是一个毫无秘密的人,则尽可以随心所欲;如果谈话涉及彼此的隐私,你的形态无疑会泄露你的秘密,让好事者捕风捉影。
  如果交谈的对象是上司、领导人、长辈,交谈时应注意坐姿,一个好的坐姿直接会给你的形象加分。切忌啃手指、两手交叉玩弄、双腿向后弯曲放在椅子底下等,都会使自己看上去幼稚、难当大任。
  如果交谈的对象是晚辈、学生,则需以身作则,端正自己的姿态。俗话说“上梁不正下梁歪”,你的一言一行都是晚辈、学生们学习、模仿的对象。
  若与平辈交谈,如同学、朋友、兄弟姐妹,则需专注谈话内容,不给人以高高在上的感觉,亦不给人以无所谓的感觉。一次良好的交谈,需注重语言与形态的配合,更需要一颗诚恳的心,这样彼此间的感情才会蒸蒸日上、经久不衰。

交谈的最佳距离与角度
  交谈时选择最佳的距离和角度,不仅可以拉近人们心灵的距离,消除障碍,实现有效的沟通,而且还能保障人们的健康。在不同的环境下,以及与交往对象的关系不同的情况下,需要有不同的距离和角度。如果距离、角度和具体情况不对应,就会导致人们之间出现不适应、不舒服的感觉。
  交谈距离为1.2?2米,一般在工作环境和社交聚会上,人们会保持这种距离。
  交谈距离2.1?3.7米,这是一种更加正式的交往关系,这种距离可以增加环境的庄重氛围。
  从人体健康角度考虑,交谈的最佳距离应该保持在1.3米,并且保持一定的角度。两个人可以避免面对面,斜着形成30度角是最合适的。

口误与口吃急救法
  在与人交谈中,常常会遇上口误的情况。语速太快、情绪太过紧张、对方的谈吐不妥等客观原因,都是造成口误的因素。而口吃则表现在上下级谈话时、初次与人交谈时、恋爱时等情境下。
  每一个人都不是天生会交谈,口误与口吃的情况在生活中比比皆是。那在交谈中出现这两种问题时,又该如何进行弥补呢?
  口误通常表现在说错词语、表错心情,使对方曲解你的用意,或给对方错误的引导,也或者直接闹成笑话。如出现口误,应及时纠正。“知错能改善莫大焉”,一个敢于当面纠正自己错误的人,通常不会引发笑料,而更能赢得别人的理解与尊重。下面列举几个实践性较强的方法:
  自我解嘲法:替自己的口误找一个无伤大雅、能使人轻松接受且不改变谈话气氛的理由。假意自我消遣,给自己找个台阶下。态度自然一点,倾听者也能一笑而过,不予计较,更能趁机迅速回到原来的话题上。
  将错就错法:说错话了,不要立即辩解,而是以此为例来一个举例说明,说明此说法、做法的不妥之处。使人不知不觉被带入谈话的气氛当中,再不知不觉地转个圈转回来。这也叫“自圆其说”。
  转换法:出现口误,并及时发现。不用刻意掩饰口误,可随机应变,用一些成语、诗句、歇后语来曲解,达到歪打正着的目的,使尴尬的气氛缓和过来,然后再回归正题。但切记不可用一些低趣味、带有讽刺及中伤之意的语句,否则不但不能将口误模糊过去,还会让人轻易抓住你的“小辫子”不放,达不到预期的目的不说,还将迫使谈话中断。
  直接更正法:即刻对口误做出更正并道歉。此方法直接运用,不仅能取得对方的谅解,还能使人看见你诚恳的态度,从而对你留下深刻的印象。
  口误固然有多种方式可以补救,但最好的方式还是平时多阅读、多与人交流,提高自身的语言运用水平。更重要的是与人交谈时,注意语速的控制及思想的集中,专心与人交谈,口误的概率将大大降低。
  口吃通常表现出结巴、慌张、手足无措等现象,特别表现在特殊场合,如面试时、初次与重要的人见面时、难堪时等。要克服口吃,不仅需要大量阅读相关书籍,更要增加自己与外界接触的机会,以此来锻炼自己与陌生人交谈、相处的方式方法,来减少由于陌生带来的距离感、窘迫感。
  造成临时性口吃的重要原因在于心态。例如,与上级谈话时,很容易使自己产生紧张情绪或一些不好的预感,在这种心态下,出现口吃、窘迫在所难免。这就需要将自己的心态放在正确的位置上,上司固然要尊重,但卑躬屈膝、诚惶诚恐也没有必要。
  如果是初次见面的面试、相亲等场合,无疑想求得一个结果。急于求成也是造成情绪波动太大、思想包袱过多的原因。应以平和的心态去认识、交谈,成败皆不在此次交谈的范畴之内,放开身心,加上事先做好充分准备,就能轻易克服口吃,与人谈笑风生,给人留下难忘的印象。

恰当的称呼
  称呼礼节是一个人修养、智商和情感的综合表现。你对别人的称呼,能表达出你是否对别人尊重。恰当地称呼对方,是尊重对方的表现,对方会觉得你很有修养、有职业性素养。此外,恰当的称呼还能减少摩擦。
  在人前称呼自己家属中比自己辈分高的,在称呼前面要加一个“家”字,例如家父、家兄等;在人前称呼自己亲属中比自己辈分低的,在称呼前面加一个“舍”字,表示谦虚,例如舍弟、舍侄等。
  称呼外人的时候,不分对方长幼尊卑,前面加一个“令”字作为敬语,有“善与美”之意,例如令兄、令弟、令郎等。
  兄弟相称并非一定要有血缘关系,朋友之间表示彼此尊重、友好,也往往会使用这一称呼,而且可以打破年龄、地位,甚至性别的限制。“愚兄”是一种表示自谦的客气语,而“贤弟”则是对对方的一种礼貌敬语。
  现代社会对于长辈老者,以“老”字构成尊称语较多,例如老伯、老先生、老人家等。又如对于德高望重的老人,常于“老”字前面冠其姓氏表示敬重,例如张老、赵老、吴老等。
  现代称自己的文章或者著作为拙文、拙著,称自己的住所为寒舍、陋室等。

真诚的赞美
  每个人都渴望得到别人的赞美,真诚的赞美能够温暖人心,赢得别人的信任,可以建立良好的人际关系。因此我们不但要经常赞美别人,还要让真诚的赞美发挥最大的作用。赞美一定要掌握好技巧,具体说来,要遵循以下原则。
  赞美对方引以为荣、值得自豪的事情。真诚地赞美一个人引以为荣的事情,可以拉近你与对方的距离,使你更好地与他相处,使他更容易接受你的建议。对于一位工作业绩平平的母亲,你可以称赞她的孩子有出息;对于一位老师,他最希望别人称赞他教过的学生;对于一位老人,你可以赞颂他一生事业的成功、辉煌之处。
  赞美要情真意切。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的真情赞美,相反,如果没有根据、虚情假意地夸赞别人,不仅会让对方感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、虚伪奸诈。
  赞美要翔实具体。交往中,对别人进行赞美应从具体的事件入手,要善于发现别人哪怕是微小的长处,并不失时机地予以赞美。因为事件越具体,越说明你对他的了解;对他的长处越看重,越会让对方感到你的亲切、真挚和可信。
  赞美要合乎时宜。赞美的效果在于见机行事、适可而止,这样才能达到最好的效果。
  赞美要雪中送炭。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或者身处逆境的人。
  赞美要因人而异。人的素质有高有低,年龄有大有小,因此赞美别人要因人而异,突出个性。有特点的赞美比一般化的赞美更能收到效果。
  赞美可以借助于肢体语言,例如赞许的目光、友好的微笑、夸奖的手势等。 

坦诚的感谢
  俗话说,“礼多人不怪”。在日常应酬过程中,注意礼节,多怀感激之心,坦诚地说一句“谢谢”,自然受人欢迎。
  说“谢谢”时要认真、自然、直接,不要含糊其辞、矫揉造作。说“谢谢”时应该有明确的称呼,应称呼被谢人的名字。如果感谢多个人,最好一个个地向他们道谢,这样会在每个人心里引起反响和共鸣。此外,还要及时注意对方的反应。如果对方对你的感谢感到茫然时,你就需要用简洁的语言向他说明致谢的原因,这样才能使你的道谢达到目的。
  说“谢谢”时要有一定的体态,头部要轻轻点一点,并伴随着真挚的微笑,目光要注视被感谢的人,这样在对方心里引起的反响会更强烈。必要的时候,道谢者在口头表示谢意的同时,往往还要赠以礼物。
  道谢是为了表达感激之情,为了不使人窘迫,道谢要考虑时间、地点以及对方的特点。

真诚的道歉
  致歉要具有诚意。向长辈、上司致歉时,上身应微微弯曲,以示恭敬之意。并应意识到自己的错误,加以改正。俗话说“心诚则灵”,向平辈及晚辈致歉时,应说明当时情况,加以分析,但注意:不是从中找寻借口。态度要中肯,从而请求谅解。
  致歉一般要送上礼品。送礼是中国的一大传统,空手致歉,显得失礼且没有诚意,让人怀疑你的真正用心。致歉无须多人在场,多人在场会影响致歉人的发挥,也不能赢得被致歉人的谅解。相反,还会以为你让人骑虎难下,而为了体面,却不得不原谅你。
  生活中难免有做错事、说错话的时候,因此要养成致歉的习惯。不要大而化之,认为没有必要。要好的朋友也可能因为一点小事而伤了和气,影响友谊发展。但也当避免总是向人致歉,给人一个总是犯错的印象,以后的道歉则变得可有可无、毫无意义,自己的形象也就无从挽回。

温暖的安慰
  亲切的安慰犹如雪中送炭,能给不幸者带来温暖、光明和力量。但是不恰当的安慰,却会给不幸者带来伤害。因此,光怀着善良的心是不够的,要使安慰获得最佳效果,掌握好安慰的策略和尺度以及方法。最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中,这种安慰不仅有助于安定对方烦躁、落寞的情绪,而且还给人以面对困难的勇气。
  安慰病人:探望身患重病的不幸者,不要过多地谈论他的病情和治疗情况,否则将会加重病人的思想包袱。不妨多谈谈病人关心、感兴趣的事情,转移对方的注意力,减轻病者的痛苦;如果能够多谈些与对方有关的喜事,促使他精神愉快,则更有利于病人的早日康复。
  安慰残疾人:有严重身体缺陷的残疾人,有的长期坐卧床上,遭受病魔的折磨,性情有时会相当急躁。因此,安慰他们一定要细心、耐心,尤其注意不能带着怜悯的心情。残疾人通常都很忌讳别人把他们当作弱者来可怜。对他们要多讲一些鼓励的话,在赞美中加以鼓舞是一个不错的方式。
  安慰老人:对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不能涉及死亡;二是要尽量体贴,特别尊重他们,就好像儿女一样关心他们,让他们感受到家庭的温暖。
  安慰病人家属:重病者的家属往往沉浸在痛苦、烦躁与无助之中,如果安慰不当,反而会勾起辛酸。因此,应与病人的家属多谈一些平常事,让他们将心放宽、放轻松。
  安慰死者家属:失去亲人对家属是很沉重的打击。劝慰的时候,一方面要劝其“节哀”“想开点”;另一方面绝对不能武断地制止其哭泣,而且不要提及死者,不要为表示惋惜而撩起别人心灵深处的悲伤。
  安慰失恋者:热恋中的男女分道扬镳,失恋者肝肠寸断、精神恍惚。安慰他们必须从整个人生的角度去谈,劝其重新振作,追求新的生活。
  安慰离婚者:离婚给双方总会带来一种难言的痛苦和伤心。安慰的时候,不能就离婚的对错谈起,而是要迂回地暗示对方应该忘记过去,面对未来,并启发其辩证思考生活中的酸甜苦辣,劝其豁达,重新开始新的生活。

善意的批评
  批评要想达到预期的目的——帮助别人改掉缺点和错误,必须讲究批评的艺术,只有这样,才会被人认为是善意的批评而接受。
  设身处地,把握分寸。应站在对方的立场上为对方着想,体谅对方的情绪,以合适的话语进行批评。如果所批评的话自己听起来都觉得有些生硬,那就检讨一下自己的措辞有无需要修改之处吧!
  批评要考虑场合。不注意批评的场合,任何人都不会坦然接受。
  要考虑批评是否有效果。让对方相信你的批评是对他的帮助、关心和爱护,而不应以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达,使对方反感。要使对方相信,按照批评的要求改进后,对他是有好处的。
  在批评中提出建设性的意见。一般的批评,会把重点放在对方的“错误”上,不指明对方应该如何去纠正,因此往往收不到积极的效果。善意的批评,应该在批评的过程中,提出建设性意见,以便对方改正。被批评者也会认识到你批评得很有道理,心悦诚服并心怀感激。
  有的放矢,态度鲜明。批评切忌笼统,如果希望你的批评引起积极的反应,那就要向对方表示自己的话不是随便说说的,而是肺腑之言,并期待自己的批评影响对方使之行动有所改进。因此必须将你真心关注这个问题的态度表现出来,从而表现出你非常乐意帮助对方解决这个问题。
  就事论事,切忌“株连”。批评别人不能将那些陈年旧事一一列数,并跟当前的事搅在一起纠缠不清,这样做只会引起对方的反感。揭别人的“伤疤”,甚至伤害别人的自尊、人格,更容易引起对方的愤怒,是万万要不得的。
  点化提醒,委婉、迂回地进行批评。不要直接批评对方,而尽量用打比方、举例子的方法来提醒对方,促使对方解除疑虑或者恐惧,提高认识,改正缺点。

顺耳的忠言
  与人交往的过程中,要想与某人的关系更进一层,除了一般的关怀、赞美以外,还要善于对他的缺点提出善意的批评,对他的不足提出顺耳的忠告。这样才能取得好的效果,赢得对方的信任,甚至将你视为他的知己。那么,怎么进行忠告呢?
  提出忠告,切忌在大庭广众之下。每个人都有自尊心,如果被当众揭短,情面上下不了台,会很容易产生抵触情绪。即使你是善意的,他也会认为你是故意让他当众出洋相。
  忠告要想获得成功,前提是必须了解真实情况,不要捕风捉影。凭借道听途说的信息忠告别人,会很容易引起误解。最好的办法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再进行忠告。
  对人提出忠告的时候,应该抱着理解、体谅对方的心情,他诚然在某些方面做得不对,但是他也可能有难言的苦衷。所以在提出忠告时,不要一味地强求或者大加责难。必要时要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。在当事人感情冲动时不适合提出忠告,这时提出忠告,不仅不能解决问题,反而会火上浇油。因为在对方冲动的时候,他判断不清你的用意。
  提出忠告时,不要把对方指责得一无是处,否则很容易引起他的逆反心理,“既然我已经这样了,那就干脆错到底”,最后的结果反而是:不如不提忠告。因此,必要的时候可以多列举对方的优点。

委婉的拒绝
  拒绝别人一定要委婉有礼,不能使别人丢面子,更不能损害他们的形象,这样才可以避免因拒绝而给自己带来的不利影响。那么,使拒绝显得委婉具体有哪些方法呢?
  含蓄拒绝法:为了避免尴尬的局面,不能直接拒绝,而是以间接、巧妙的方式加以回绝。
  客观拒绝法:强调由于存在的各种客观问题,自己只能是爱莫能助,但是在主观上应该注意强调自己是尽心尽力的。
  先退后进拒绝法:不直接将自己的反对意见说出,而是先退后一步表示赞成对方,然后再根据对方所提出的问题、观点,将反对意见提出。这种先退后进的方法适用于拒绝权威人士的意见,可以使对方不会失去体面。
  诱使对方自我否定法:如果认为对方的要求不合理,而你又不方便直接向对方说出,不妨巧妙地诱使对方进行自我否定。运用这种拒绝方法,必须做到机智灵敏、考虑周全,才不至于让对方看出破绽。
  合理建议法:向对方阐述自己无法相助的苦衷,同时不失时机地向对方提出合理化的建议,帮助对方谋划,为其指明方向,使对方感觉到你是在间接地帮助他,这样也就弥补了因拒绝而造成的诸多不快。

合适的借口
  借口,是为了达到某种目的而假托的理由。在某些必要的情况下,找到一个合适的借口是一件令人高兴的事情。
  成全他人的借口。在应酬过程中,如果发现自己继续在场是多余的,会妨碍他人时,可以找一个借口适时地退出,为别人创造一个理想的应酬环境。
  隐蔽本意的借口。在应酬中,有时不想把自己的真正意图暴露给对方,常常需要为自己找一个动听的借口,即找一个合理的事情来为自己打掩护,隐蔽自己的本意。这样既可以推动应酬成功,又不授人以柄,具有保护自己的作用。
  回避难堪的借口。如果自己不想在某种应酬场合待下去,可以找一个合适的借口离开。运用时要注意,说出来的理由一定要比对方挽留的理由更充分,不好回绝,才能达到目的。
  争取时间的借口。在应酬过程中,当自己处于不利态势,为了寻找转机,加强己方的立场,也需要找个借口暂时离开现场,想对策,常见的借口如“去卫生间”或者“打电话”。
  拒绝他人的借口。拒绝他人的借口必须看起来很正当,不会引起他人的怀疑,这种借口才是成功的。如果所找的理由不足以使人相信,那这个借口就可能影响你的人际关系。

幽默与客观并存法
  所谓幽默,即用客观、悦耳的语言说出来,轻易使人接受,并产生好感的语言。幽默必须考虑到客观因素的存在,如交谈者生活状况、心态等各个方面,比如用幽默风趣的语言来调侃现实生活状况,如果交谈者正处于事业有成、春风得意时,这种语言不仅能使人身心愉悦,更能满足人的成就感与被关注心理。
  如果交谈者是位老实人,个性比较木讷、内向,在生活中小有成就,时不时地幽默一两句,不仅能拉近彼此的心理距离,还能使对方也很快打开话匣子,从而达到交谈的目的。
  幽默交谈必须考虑到环境,严肃场合偶尔可作一两句幽默词,让倾听者缓解思想压力,提起精神。但过多则显得水平不高,不合乎时宜,就像上海人说的那样——拎不清。
  如果交谈者正面临困境,如经济拮据、工作压力大、身体不适等,适当说一些幽默又比较能鼓舞人心的笑话,不仅能给交谈者打气,更能使人轻松接受,并积极生活、直面困难。
  幽默,不仅言辞要易懂,还应设身处地为他人着想(考虑客观原因的存在),让人从中得到启示及鼓舞。这样的幽默才达到了幽默的真正水平,使其具有幽默的意义。

恰当的玩笑
  在生活中,不少人在开玩笑时往往把握不好分寸,结果弄得大家很尴尬,不欢而散,影响了彼此的感情。其实,不是在任何场合都可以随便开玩笑的。玩笑应在某些特定的场合和条件下发挥,并一定要注意一些原则和禁忌。
  开玩笑要落落大方,保持得体的礼貌。开玩笑的时候,态度不要轻佻无礼。开玩笑的时候不要故意压低声音,遮遮掩掩,以免别人误以为你是在拿他开玩笑。不要装腔作势,故作姿态。 
  开玩笑要分场合。在不同的场合,要注意开玩笑的分寸。在工作场合,闲聊中开玩笑不要过于夸张,应避免身体接触、打打闹闹,以免破坏办公场合整体严肃的气氛。下面几种情况可以适当幽默:在非正式的场合,为了打破沉闷的气氛;不相识的人一起聚会,为了拉近距离;表达开心、喜爱、亲近之情时;亲朋好友聚会需要活跃气氛时;自己犯了小错误,表示道歉的时候?? 
  开玩笑要看对象。与性格爽朗的人、亲朋、熟人等,不妨爽快大方地开玩笑。如果你面对的是一个比较内向、腼腆的人,则不要轻易和他开玩笑。不要随便与上司或者长辈开玩笑。不要在异性面前开低级玩笑,这会有损你的形象,引起对方的不快、轻视和厌烦。
  开玩笑还应看对方的情绪。如果对方心情烦躁、生气发怒、情绪不稳,这时玩笑还是不开得好。如果对方心情愉快、兴致高涨,不妨开个玩笑。
  不能以别人的缺点或者尴尬遭遇开玩笑。如果你的交谈对象是残疾人或者病人,开玩笑时不要触及对方的生理缺陷或者病情。
  不要捉弄别人。开玩笑是为了人际关系更和谐,而不是为了取笑、捉弄别人或发泄怨恨。开玩笑要注意维护对方的自尊,不要借玩笑压低对方的身份、侮辱对方。
  不要捕风捉影,像煞有介事地开玩笑。切记:千万不要拿无中生有的、有损他人声誉或者容易影响他人生活的事情开“以假乱真”的玩笑,更不要拿任何人的隐私开玩笑。
  不要面无表情地开玩笑,以免被认为是在发牢骚。
  不要总是开玩笑,否则会被人认为你这个人不够庄重。 

冷笑话须注意场合
  很多人喜欢以讲笑话来提高气氛,拉近彼此的关系,例如恋爱时、朋友聚会时等。但笑话说不好,不仅会使自己难堪,更会将本来融洽的气氛搞僵。不同场合有不同场合的禁忌,下面就列举几项不宜出现的冷笑话。
  异性面前:在异性面前,特别是单独相处时,禁说一些色情类或令对方琢磨不透的冷笑话。说色情类语言,会使人顿生防备之心、厌恶之意,极有可能认为你是在暗示什么,认为你以为对方是一个很开放的人。而说对方琢磨不透的笑话,那当然就笑不出来了。
  长辈面前:在长辈面前开玩笑须谨慎。由于年龄的差距,思想上也有不可逾越的鸿沟,一些冷笑话并不能被长辈接受。更不可拿长辈及家庭中的人和事来说,否则极有可能惹怒长辈,认为你是在讽刺、挖苦,原本好笑的笑话也会变得尴尬、难堪。
  聚会时:聚会时讲笑话是常事,但要更加注重笑话的常识。开一些娱乐性的玩笑要看环境及人员。如果有人比较内向,则不适宜开比较开放的玩笑;如有平时与自己意见不合的人在场,则不宜开些讽刺的玩笑,否则会以为你是在指桑骂槐、含沙射影。轻者破坏气氛,重者大动干戈。
  做人之前,必先学会说话。讲笑话是一门艺术,冷笑话的原则是讽刺一些社会上的不良现象,来抨击恶人、恶事、恶现象,以倡导和谐、美好的现象为前提。讲得好,能引起共鸣,一呼百应;讲得不好,则使人觉得低俗,也失去了冷笑话的内涵与意义。

寻找共同话题
  在交谈中,切入话题要点而不着痕迹,不是一件容易的事。转折自然、气氛轻松,则让人心生愉悦;生硬的说辞则会让人心生防备,或对你另眼相看。每个人的处境与机遇相似又不尽相同,寻找到两人的相似点,便能水到渠成,自然而然地切入话题。寻找共同话题大致可抓住如下几点:
  喜好相似:在相互介绍的同时,要注意对方的语气与语速,在谈到某一方面眉飞色舞、面露喜色时,八成是对该话题有很大兴趣,由此便能很快发现相似之处。如喜欢美食、游泳、爬山、乐器、写作等,相同的爱好会瞬间拉近彼此的心理距离,人说“酒逢知己千杯少”,有此基础,便有说不完的话题。
  经历相似:学习经历、工作经历、探险经历、恋爱经历等相似的经历会在感情上引起人的共鸣,最容易使人理解加联想,使人产生亲近感,大有相逢恨晚之意。
  背景相似:成长阶段相似、家庭环境相似会引起双方的共同回忆,以及对地域、人物风情的感慨及怀念,从历史、现状到未来,可以随意展开铺垫交谈。
  性格相似:很多时候我们都会发现某某与自己在某一方面很像,例如说话的习惯、做事的风格等,性格是最容易谈论又无边无际的话题。可以从正在做的小事入手,谈看法、谈观点;或通过对方正在做的一件事入手,多肯定、多赞同。
  但尽管如此,人与人之间,特别是陌生人之间,自然是心存芥蒂的。故而初次见面,或不甚了解时,不应高谈阔谈,而给人以不务实、油腔滑调的感觉。
  交谈中最不宜的是大倒苦水,也有这样的情况发生:两人一谈到各自的身世或者处境,就大倒苦水,一副苦不堪言的模样。虽然在某种程度上较能引起对方的同情与认可,但这无疑是在给对方雪上加霜,让对方更加关注自己的不堪遭遇,心情大起大落,无法展开交谈。在这种情况下,应该多聆听、多关怀。
  交谈时不宜谈论对方以及自己的缺陷,即使是熟人,也应该有所保留。否则会给人以口无遮拦、无拘无束、没有素质的浮夸印象。

交谈“五不问”
  在与人交往的过程中,有些人总是不能控制自己的好奇心,问别人一些比较隐私的问题。这不仅会让自己“碰钉子”,还给双方的交谈沟通蒙上一层尴尬、不友好的气氛,使交谈中断,无法顺利进行。如果不想在人际交往中有遗憾,就要学会控制自己的好奇心,遵循交谈“五不问”的原则。 
  不要问别人的收入与支出。在交谈中最好不要问对方的收入与支出,这是对别人的一种尊重,也是一种良好的修养。
  不要问对方的健康问题。亲朋好友之间问一句“身体还好吧”是表示对对方的牵挂、关心,但是如果你对一位只见过一两次面的人,就问出这样的问题,则会让对方不解、难堪。
  不要问对方的生活经历。交往的过程中,有些人喜欢打听对方的“底细”“背景”。这样做,很容易让人误会你与他交往别有用心。
  不要问对方的年龄。很多女性把自己的实际年龄当作“核心机密”。如果在公共场合你去问一位女性的年龄,这对她是一种极大的不尊重,其他人也会认为你不够成熟,没有修养。
  不要问及婚姻和家庭。在现代社会,对于不熟悉的人不要随便问其婚姻和家庭,在尊重个人隐私的前提下,即使是很要好的朋友也不要触及他人的痛处。

交谈“五适宜”话题
  交谈中适宜的话题很多,把握得当则逢山开路、遇水架桥,能很快地与人展开交流。如果初次与人见面,从哪些话题入手比较妥当呢?
  眼前问题:从眼前两人都目所能及的问题入手无疑最恰当不过。初次见面不像熟识之人,见面即有话题。在一时无从开口时,可从对方的外形上寻找亮点,例如衣服的颜色、别致的胸针或纽扣、服装的款式以及发型、妆容。不需要刻意地夸赞,只要抓住其中一个亮点作为开场白,引起对方的反响,即能交谈下去。但忌讳无中生有、虚假做作。
  娱乐话题:以演出、流行趋势、美容美发、健身、旅游以及身边的趣闻逸事作为开端,拉开话场。但打开话匣后不宜过长时间交谈与本次谈话无关的话题,应及时转换到正题上去。
  专业话题:谈对方引以为傲的特长、专业话题。艺术话题如文学、美术、音乐、舞蹈,专业话题如技艺、研讨,或在某一领域取得的非凡成就等,都能在很大程度上引起对方交谈的兴趣。但不可不懂装懂,故弄玄虚。
  利益问题:利益问题是最容易引起重视及关注的问题,故而在谈到与自身利益密切相关的情况时,对方一定会表示出极高的交谈欲望,例如学术成就、公司效益、行业趋势等。
  约定问题:事先约定的问题,即可开门见山地交谈,不宜拐弯抹角、不着边际。否则会让人摸不着头脑,心生疑惑。

前言/序言

  礼仪是文明社会约定俗成的行为准则,一个人要想融入社会,就要对社会上的习俗和规范了然于胸,按照这样的习俗和规范来指导自己的言行。礼仪是非常实用的社交艺术,可以使你在人际交往中进退自如,从容应对。
  当今社会越来越注重礼仪,礼仪是一个人的修养、风度和魅力的体现。良好的礼仪会帮助你修身养性,凝聚人气,赢得丰富的人际关系资源。礼仪是家庭幸福、职场生存、社会立足、提高身份、走向国际的资本。一个没有良好礼仪风范的人,即使有高智商、高情商,也是无法走向成功的。
  古今中外,许多杰出人士都凭借良好的礼仪风范做出了卓越的贡献而青史留名:三国时期的蜀相诸葛亮舌战群儒,凭借其聪明睿智和良好礼仪最终实现了联吴抗魏的宏伟志愿;共和国总理周恩来以他睿智的外交辞令和良好的礼仪赢得世界各国元首与人民的交口称赞;商界企业家的楷模李嘉诚凭借他良好的礼仪风范广纳贤才、团结协作,在风云变幻的商场上谱写了自己的成功篇章;英国前首相“铁娘子”撒切尔夫人以其独具一格的礼仪魅力,在政坛上叱咤风云,蝉联三届英国首相,成就不朽的传奇。
  一个没有良好礼仪的人,就像是想游遍祖国的大好河山却没有一件像样的旅游工具的旅行者,永远都不能走遍天下。那么,还等什么?赶紧来获得完备的礼仪知识吧!
你的礼仪价值百万》全面地介绍了现代礼仪知识,详细的阐释说明,把现代人应知应会的实用礼仪一网打尽。其语言魅力、交谈精髓让你无论是在个人交往中,还是在社会交往中,都将有所领悟,受用无穷。仔细地品读这《你的礼仪价值百万》吧!它会为你提供丰富的精神食粮,让你成为一个言谈得体、举止优雅的人。

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