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内容简介

  细节无孔不入,细节出神入化。对于企业,细节就是创新,细节就是机遇,细节就是财富,细节就是决定成败的关键;对于个人,细节体现素质,细节决胜职场,细节攸关幸福,细节隐藏玄机,细节具有决定命运的力量。《细节决定成败(全新升级版)》结合精彩故事和典型案例,对企业管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、择友、穿着、健康等方方面面的细节进行了深入浅出、细致生动的描述,内容兼具指导性与实用性。相信开启此书,您定会领悟到成功道路中细节的力量。

目录

上篇细节决定成败
天下大事,必做于细——改变对小事的观念和态度
世界级的竞争在于细节
战略:一切围绕细节
做人不计小,做事不贪大
要成大事,先做小事
大的利益源于小的付出
千里之堤,溃于蚁穴——忽视细节的代价
迟到几分钟,丢掉大生意
忽视细节让他屡屡败走大公司
小不忍则乱大谋
小疏忽带来大损失
魔鬼在细节中——认清细节的实质
细节是一种创造
细节是一种能力
细节隐藏机会
细节产生效率和效益

下篇细节怎样决定成败
用心才看得见——细节隐藏机遇
事事留心皆机遇
不放弃万分之一的机会
看准时机,敢于冒险
独具慧眼识商机
小信息带来大惊喜
再往细处想一步——财富之门就这样打开
细节是开启金库的钥匙
注重小细节,带来大效益
留心细节,化腐朽为神奇
小智慧带来大财富
星星之火,可以燎原——细节点燃创造的火花
新的视角新的发现
细心才有灵感
改变细节,与众不同
伟大源于细节的积累——从小事做起
从小事中做出大学问
一生磨一镜,精益求精
从最小的具体行动开始
每天进步一点点,成功从细节开始
细节入手,赢得人脉
一点一滴累积交际经验
定期联络朋友、亲人和同事
规划出自己的人际关系圈
及时修复关系
以诚信赢得人脉
和成功者在一起
大处着眼,小处着手——领导不仅是做大事
细枝末节体现人情味
从细节入手,打造团队精神
从细微处全面考察下属
不在背后评价同事和下属
开会时切忌人身攻击
工作无小事——细节成就卓越
不以卑微的心做卑微的事
工作不只为薪水
以老板的心态来工作
不为失败找借口
不把生活中的烦恼带到工作中
大礼不辞小让
握手的细节
自我介绍的礼仪细节
与人交往注重仪容
让你的表情充满亲和力
衣着是做事的通行证
人际交往中要善用称呼和名片
做人做事,重视细节
记住他人的名字
不因无谓琐事得罪人
在任何时候要留有余地
指出他人过错时一定要讲究方法
不要为小事烦恼
每天反省5分钟
遇事要多考虑3分钟
及时原谅别人的错误
电话细节,不可忽视
和上司谈话时关掉手机
和重要人物通话后不要先挂掉电话
注意提高声音的感染力
打电话时不要和旁边的人说话
要确定对方是否具有合适的通话时间
随时记录重要的电话
会议细节,职场关键
会议前要进行充分的准备
提前3分钟进入会场
开会时将手机和电话设为留言模式
养成做好会议记录的习惯
开会争论时切忌人身攻击
选择正确的座位
切忌谈论与会议无关的事
健康细节,影响一生
重视饮食和营养
养成良好的生活习惯
消除内心的压力
学会休息
细节识人,小中见大
从学习教育背景看人
学会从身体语言看人
衣着打扮会展示人的性格
看人要注意他的交际圈子
说话细节,打动人心
说服前认真听取对方的意见
劝说,不妨多赞美别人
拟好说服过程的大纲
婉转指出他人犯的错误
选择适合对方性格的场所
在说服的过程中注重声音效果
讲道理时最好打个比方
说“不”时保持温和的态度
用幽默的话拒绝别人
变换话题,转移对方注意力
拒绝求爱者最好委婉些
倾听中及时、准确地反馈
通过说话方式探索对方心理
宴请细节,展示形象
精心挑选宴请地点
根据就餐性质安排客人的座次
点餐时先征求客人意见
不过分亲近或疏远任何人
赴宴时应注意体现修养与内涵
进餐细节集锦
做好宴会收尾工作
面试细节,轻松过关
时刻保持仪表整洁
恰如其分地做自我介绍
准备一份简明扼要的简历
对离职原因要慎重描述
要求薪酬时不宜讨价还价
采取折中术回答令你左右两难的问题
进入公司瞬间,面试就已经开始
恋爱细节,俘获芳心
女人经不起男人的追求
男人表白要刚柔并济
单刀直入地邀请女孩
和她昔日的恋人成为好朋友
刻意制造“机缘巧合”
每次让她先挂电话
一束红玫瑰打动芳心

精彩书摘

  《细节决定成败(全新升级版)》:
  做完工作后,律师问艾伦应该付他多少钱。艾伦开玩笑地回答:“哦,既然是你的工作,大约1000美元吧。如果是别人的工作,我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑,向艾伦表示谢意。
  艾伦的回答不过是一个玩笑,并没有真正想得到1000美元。但出乎艾伦意料,那位律师竟然真的这样做了。6个月之后,在艾伦已将此事忘到了九霄云外时,律师却找到了艾伦,交给他1000美元,并且邀请艾伦到自己公司工作,薪水比现在高出1000多美元。
  一个周六的下午,艾伦放弃了自己喜欢的球赛,多做了一点事情,最初的动机不过是出于乐于助人的愿望,而不是金钱上的考虑。艾伦并没有责任放弃自己的休息日去帮助他人,但那是他的一种特权,一种有益的特权,它不仅为自己增加了1000美元的现金收入,而且为自己带来一项比以前更重要、收入更高的职务。
  因此,我们不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法,而应该多想想“我能为老板做些什么”。一般人认为,忠实可靠、尽职尽责完成分配的任务就可以了,但这还远远不够,尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻入来说更是如此。要想取得成功,必须做得更多更好。一开始我们也许从事秘书、会计和出纳之类的事务性工作,难道我们要在这样的职位上做一辈子吗?成功者除了做好本职工作以外,还需要做一些不同寻常的事情来培养自己的能力,引起人们的关注。
  如果你是一名货运管理员,也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发现的错误如果你是一个过磅员,也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误,以免公司遭受损失;如果你是一名邮差,除了保证信件能及时准确到达,也许可以做一些超出职责范围的事情……这些工作也许是专业技术人员的职责,但是如果你做了,就等于播下了成功的种子。
  付出多少,得到多少,这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报,也不要气馁,应该一如既往地多付出一点。回报可能会在不经意间,以出人意料的方式出现。最常见的回报是晋升和加薪。除了老板以外,回报也可能来自他人,以一种间接的方式来实现。
  伟大始于平凡,一个人手头的小工作其实是大事业的开始,能否意识到这一点意味着你能否做成一项大事业,能否取得成功。
  从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫作“每桶4美元”,而他的真名反倒没有人叫了。
  公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
  后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。
  这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一个人去做了,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
  一人的成功,有时纯属偶然,可是,谁又敢说,那不是一种必然呢?
  恰科是法国银行大王,每当他向年轻人回忆过去时,他的经历常会令闻者沉思起敬,人们在羡慕他的机遇的同时,也感受到了一个银行家身上散发出来的特有精神。
  还在读书期间,恰科就有志于在银行界谋职。一开始,他就去一家最好的银行求职。一个毛头小伙子的到来,对这家银行的官员来说太不起眼了,恰科的求职接二连三地碰壁。后来,他又去了其他银行,结果也是令人沮丧。但恰科要在银行里谋职的决心一点儿也没受到影响,他一如既往地向银行求职。有一天,恰科再一次来到那家最好的银行,“胆大妄为”地直接找到了董事长,希望董事长能雇佣他。然而,他与董事长一见面,就被拒绝了。对恰科来说,这已是第52次遭到拒绝了。当恰科失魂落魄地走出银行时,看见银行大门前的地面有一根大头针,他弯腰把大头针拾了起来,以免伤人。
  回到家里,恰科仰卧在床上,望着天花板直发愣,心想命运对他为何如此不公平,连让他试一试的机会也没给,在伤心中,他睡着了。第二天,恰科又准备出门求职,在关门的一瞬间,他看见信箱里有一封信,拆开一看,恰科欣喜若狂,甚至有些怀疑这是否在做梦——他手里的那张纸是录用通知。
  原来,昨天恰科蹲下身子去拾大头针的细节,被董事长看见了。董事长认为如此精细小心的人,很适合当银行职员,所以,改变主意决定雇佣他。恰科是一个对一根针也不会粗心大意的人,因此他才得以在法国银行界平步青云,终于有了功成名就的一天。
  ……

前言/序言

  加藤信三原本是日本狮王牙刷公司的小职员。有一天起床,他匆匆忙忙地洗脸、刷牙,不料,急忙中出了一些小乱子,牙龈被刷出血来。加藤信三不由火冒三丈,因为刷牙时牙龈出血的情况已不止发生过一次了。他本想到公司技术部大发一通脾气,但走到半路上,他努力平息自己的怒火,并开始回想自己刷牙的过程,才发现自己一直都太急躁。同时加藤信三发现了一个为常人所忽略的细节:他在放大镜下看到,牙刷毛的顶端由于机器切割,都呈锐利的直角。“如果通过一道工序,把这些直角都挫成圆角,那么问题就完全解决了!”于是,加藤信三一改往日的急躁、粗心,在一次次试验后终于把新产品的样品正式呈交给公司。公司领导看后,欣然采纳了他的建议,迅速投人资金,把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。
  改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎。对公司做出巨大贡献的加藤信三从普通职员晋升为课长,十几年后成为公司董事长。
  谁也想不到,加藤信三因为关注刷牙细节,从此飞黄腾达起来。钦羡之时,也不得不令人思考“细节”这个问题。其实,生活就是由一些点点滴滴的细节组成,而往往正是这些细节在你人生中的某些时候起到了关键性的作用。
  细节就是这样的神奇,细节就是这样的不可思议,你对日常生活中一个司空见惯、微不足道的小事情的关注或许会让你抓住改变命运的机会!
  在提倡精细化管理的今天,细节对于企业更是有决定生死成败的威力。企业的细节管理是一个长期的积累过程,它不会在市场上引起立竿见影的效果,带来直接的经济效益。对产品质量精益求精的追求,对管理力臻完善的谨慎,对顾客一点一滴的关爱,都是砌就企业品牌大厦的砖砖瓦瓦。一个不注重细节的企业必定是一个产品粗糙、管理粗糙、服务粗糙的企业。千里之堤,毁于蚁穴,一个漏洞百出的企业怎能经得起市场风雨的吹打?同样,对于个人,你的一言一行、一举一动无不展现着你独特的素质和修养。展示一个完美的自己很难,因为它需要每一个细节都完美,但是毁掉自己却很容易,它只需要疏忽一个小细节。
  可见,成也细节,败也细节。作为20世纪世界上最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗,曾经只用五个字来描述他成功的原因,即“细节是魔鬼”。他阐释说,无论你的建筑设计方案是多么气势恢宏、美轮美奂,只要疏忽一个细节,就绝对成就不了一个杰出的建筑。细节的威力如此强大,不仅对一个建筑、一个人、一个企业,甚至对一个国家都有着相当的意义和价值。
  在几千年前老子就曾经说过:“图难于其易,为大于其细。天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。是以圣人终不为大,故能成其大。”因此,对于个人来说,能把每一件简单的事做好就是不简单,能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于企业来说,也只有从“大处着眼,小处着手”,才能在目前的精细化时代,打造企业品牌,铸就企业辉煌!
  细节无孔不入,细节出神人化。对于企业,细节就是创新,细节就是机遇,细节就是财富,细节就是决定生死成败的关键;对于个人,细节体现素质,细节决胜职场,细节攸关幸福,细节隐藏玄机,细节具有决定命运的力量。这本《细节决定成败》将全方位、多角度地向您展示细节的全部奥秘。《细节决定成败(全新升级版)》从“天下大事,必做于细”的理念人手,到“用心捕捉细节”的实质,再到“细节决定成败”的具体场景运用,结合精彩故事和典型案例,对企业管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、择友、穿着、健康等方方面面的细节进行了深人浅出、细致生动的描述,例如宴请前精心挑选宴请地点、谈判桌上巧妙而恰当地向对方发问、探望病人应谈些轻松话题、待客时不宜对家属大呼小叫、花钱买东西别忘了要发票……内容兼具指导性与实用性。可以说,这是一本指点读者学习为人处世之道、从平淡的事业走向成功、拥有幸福生活的说明书。相信开启此书,您定会领悟到成功道路中细节的力量。


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