内容简介

医院精细化管理实践(第二版)》是丽水市中心医院多年来卓有成效的精细化管理实践的深刻总结、提炼和归纳。《医院精细化管理实践(第二版)》多角度论述了医院精细化管理的理念与方法,书中不仅蕴含有医院管理理念和意识方面的内容,更多的还是实际操作层面的内容。它将医院管理的具体工作落实到某一部门、某一类员工和某一个问题上,并有针对性地摆问题,写做法,谈体会和成效。这些做法可学习可借鉴,方便读者“拿来即用”或根据实际“修改套用”。相信每一个想把医院管理好的人都可以在此书中找到自己需要的东西。

目录

第一章行政管理
第一节医院院长的领导力
第二节医院院长的几个关键能力
第三节医院院长的钢琴学
第四节院长的重要管理工具
第五节医院院长的管理风格
第六节“党员人才计划”助推医院发展
第七节院领导重点工作依“计”行事
第八节院领导分管例会——接地气的管理
第九节行政查房助力管理精细化
第十节新年院科约谈
第十一节牵住“牛鼻子”——中层千部管理
第十二节签订年度工作目标责任书,落实科室管理责任制
第十三节科主任职责的细化
第十四节科主任行政管理能力的培养
第十五节建立健全合理的专技人员岗位聘任机制
第十六节打造医院人才生态环境
第十七节群策群力,改善服务品质
第十八节创建节约型医院
第十九节把握医院廉政建设关键点
第二十节医院危机管理
第二十一节医院营销要点
第二十二节医保管理
第二十三节医院品牌建设

第二章医院人文建设
第一节医院文化建设的实践
第二节医院职工人文素养内涵的提炼和培育
第三节提升职工素养的抓手
第四节真情反馈——调查贵在真情
第五节办好医院院报
第六节度过焦虑的术前等候
第七节接台手术医生休息室助医生体力恢复
第八节提升患者医疗外的感知价值
第九节义工服务关怀无限
第十节医院人际关系与沟通技巧

第三章医疗质量与安全管理
第一节病历质量管理贵在坚持
第二节病历质控过程中病历复杂程度归类管理
第三节病历质控医师的管理
第四节制度在保障医疗安全中的作用
第五节加强环节流程管理,缩短平均住院日
第六节行政和医疗联合谈话,强化风险告知防范医疗纠纷
第七节医疗纠纷责任评鉴与追究
第八节重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解
第九节出院病人随访管理
第十节推行分级预警和响应机制,防范重大医疗纠纷的发生
第十一节医警联动防止医暴
第十二节信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和涂阳肺结核患者的管理
第十三节毒、麻、精药品管理

第四章护理质量与安全管理
第一节护士长五查房
第二节搭建护士长交流平台,提升管理能力
第三节“防呆法”在护理质量管理中的应用
第四节追踪检查在护理质量改进中的应用
第五节护理个案指导,提升年轻护士急危重症抢救能力
第六节推行责任组长制,改进护理模式和质量管理
第七节护理会诊解决护理难点
第八节信息化助推护理提升
第九节创新入科教育方式,增强护生归属感
第十节实习护士的导师负责制
第十一节搭建护士情感沟通平台,提升护士职业素养
第十二节孕期护士的人文关怀
第十三节护士巡视病房之要点
第十四节封闭式抢救车的透明化管理与培训
第十五节床头案例分析,提高护士综合专业能力
第十六节“情景再现”提升护理团队综合救护能力
第十七节护理人员多元化培训管理

第五章科研教学管理
第一节营造科研环境,力推医院科研发展
第二节科研团队建设
第三节住院医师规范化培训过程管理
第四节PBL教学模式应用
第五节教学管理和教学质量提升

第六章财务绩效管理
第一节多方兼顾的绩效管理体系
第二节绩效分配的差异与均等
第三节利用绩效管理,提升临床科室医疗目标管理
第四节科室财务分析助推科室绩效管理
第五节收入日、月核对制度,保障医院资金安全
第六节患者欠费管理
第七节对医院薪酬改革的认识
第八节移动支付在医院的构建与应用

第七章后勤管理
第一节医疗设备采购成本控制
第二节医疗耗材采购成本控制
第三节采购合同管理模式创新
第四节信息化助推后勤管理提升
第五节降低信息化设备维护成本
第六节医疗大楼楼长制
第七节医疗大楼楼顶管理
第八节保洁外包,包而不放
第九节医疗设备的保洁管理
第十节卫生间异味管理
第十一节电梯管理
第十二节医院窨井管理
第十三节医院污水管理
第十四节医院公共场所照明管理
第十五节医院控烟
第十六节提升门诊窗口服务人员的职业素养
第十七节医用家具的人性化设置
第十八节医院HIS系统升级的过程管理
第十九节微信在医院诊疗中的应用
第二十节医院健康教育管理

第八章安全生产管理
第一节安全生产永远在路上
第二节后勤安全生产管理要落实“六级八责”制
第三节安全用电管理
第四节医院防扒、防窃管理
第五节医院消防个性化管理

第九章基本建设管理
第一节医院空调人性化设置
第二节医疗建筑色彩在医院人文建设中的作用
第三节解决住院患者洗晒衣问题
第四节医院建设项目的节约——材料设备询价
第五节严格内审,把好基建投资出口关

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