编辑推荐

你有没有拼命工作,却陷入迷茫的时候?

这个时候停下来,问自己以下三个问题:

1.那真的是重要的事情吗?

2.为什么你会认为那是很重要的呢?

3.这么重要的事情将会带来什么?

也许,回答了以上三个问题,你会突破自己的思维定势,找出提升自我的新答案。这正是这《学会提问:麦肯锡工作法》的价值所在。

☆大岛祥誉是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师。

☆麦肯锡——全球用工作方法铸就传奇的战略管理咨询公司,可以轻松出入一流公司的董事会。

☆麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”,全面打造提问的能力。

☆提问,是解决问题的开始;学会提问,靠自己给出答案。

内容简介

当今时代充斥着大量的信息,而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2万~3万次,思考的内容就像一个旋涡,让人感到焦虑。

提问,让我们将思维聚焦到正确的方向上,让大脑朝着这个方向思考,以此达到通过提问控制思维的目的。提问,是一种有力且强大的工具,帮助我们梳理自己的思维和行动,找到解决问题的对策,产生新想法和新的创意,让我们的人生发生改变。

麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉从提问的本质出发,教你麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”。《学会提问:麦肯锡工作法》归纳了提问的6大好处、好的提问的4个标准、以及提升工作效率的“三部曲”等,让我们突破思维定势,发现问题本质,摆脱工作烦恼,提升人生质量。

作者简介

[日]大岛祥誉

SenjuHumanDesignWorks董事长。毕业于上智大学外国语学院,后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。

之后供职于美世人力资源咨询公司(WilliamM.Mercer)、华信惠悦咨询公司(WatsonWyatt)、环球创投(GlobalVentureCapital)、三和综合研究所等企业。

2002年独立创业,从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。

精彩书评

判断一个人,

不是看他给出什么样的回答,

而是看他提出什么样的问题。

——伏尔泰

假如只给我一个小时的时间拯救世界,我会先花55分钟去发现问题,然后再用余下的5分钟解决问题

——爱因斯坦

高质量的提问,决定了高质量的人生。

——安东尼?罗宾

提问的能力是人生和职场上的ZUI强武器。

——大前研一

ZUI为重要的五个问题:我们的使命是什么?

我们的客户是谁?

对客户来说,什么才是有价值的?

我们渴望的业绩是什么?

我们的计划是什么?

这五个问题就是经营管理的利器。

——彼得·德鲁克

目录

第1章为什么优秀的顾问会特别注重提问

1.取得绝佳业绩的秘密就隐藏在提问之中/002

  提问能让大脑运转起来/005

2.在麦肯锡工作期间学会的“提问式思维”/007

3.你要试着进行提问/010

  梳理杂乱的信息/011

  找出事物的本质,缩短所需时间/013

  将不同的事物联系起来,发散我们的思维/014

  引导至正确的方向/016

  改善人际关系/017

  改变自我/019

4.正因为身处不断变化的时代,所以才要经常提问/020

  “搜索×提问”可以拓宽各种可能性/022

5.提问带来机遇/024

第2章什么是好的提问

1.什么是“好的提问”/028

2.提问可以改变我们看世界的方式/030

3.问题应该只有一句话/032

  将焦点放在最重要的事情上/034

4.不要带有自己的主观判断/036

5.从不同角度看问题/038

6.要能让人变得积极/042

7.好的提问的四个方向/045

  询问事物的本质/050

  面向未来的问题/053

  跳脱束缚的问题/054

  激发对方/057

8.看似是一个问题,实则非也/060

9.将问题记笔记/062

  笔记就是“脑洞”/064

10.“项目列表式”的提问笔记/065

11.“叫份外卖”/067

第3章通过提问解决工作上的烦恼

1.所有的工作都从提问开始/072

2.“提问三部曲”让你的工作不再返工/073

  准确了解情况=通过提问抓住事物的本质/074

  以提问的形式给出假设/075

  验证这一假设/076

3.提问能让大脑进行最佳的运转/077

  <开辟新事业时的提问>面对未知的问题,要运用主动进攻型的提问/085

  <从零开始的思考能催生新事物>大胆地提出疑问/089

  <能准确搜集信息的提问①>询问具体的场景,从而发现新的消费需求/091

  <能准确搜集信息的提问②>对所发表意见的“前提”进行提问/096

  <为了解决问题而提问>用“问题”消灭问题的两段式提问/098

4.迅速提出问题并加以验证/103

  成功的人并非立刻行动,而是立刻提问/103

5.越早提问就有越多可能性/106

第4章通过提问来打动自己和他人

1.用提问来解决人际关系上的烦恼/112

  价值观的差异/112

  不要带有主观判断/114

2.谷歌所重视的尊重、共鸣、宽容的力量/117

3.打动对方的提问原则/119

  打动对方的提问①:用提问化解难言之隐/121

  打动对方的提问②:让对方接受“苛刻”的要求/123

4.被否定时,通过提问改变现状/127

  <可用于头脑风暴或会议中的提问>提问时要注意对场面的观察/130

  <可用于头脑风暴或会议中的提问>变负为正/132

  <能提升团队实力的提问>用四个问题改变团队成员的想法/135

  <改变想法的练习>用“角色化”提问法改变内心的想法/139

5.用提问中获得的启示,激励自己/142

第5章通过提问提高人生的质量

1.提问带来新的思考/146

  发现“思维的习惯”/147

2.注意“五感”的违和感/149

3.从“必须……”中跳脱出来/151

  经常自问:什么才是自己真正想做的事情?/151

  没有体力也很容易受到周围人的影响/153

4.越是重大的问题,越要让自己暂时放空/155

5.提出“回顾性”的问题/157

6.通过提问重新找回满心期待的自己/160

  要重视简单的回答/161

7.我的世界被问题打开的瞬间/163

附  录不同场景下的“提问”列表/167

后  记世间一切皆由“提问”而起/175

参考文献 /178

作者简介 /179

精彩书摘

你要试着进行提问

那么,时刻记着进行提问,将会给我们带来什么样的改变呢?提问带来的好处,大致可分为以下6个,并将依次说明:

?梳理杂乱的信息→整理信息,减轻工作上的烦恼

?找出事物的本质,缩短所需时间→减少工作中的无用功

?将不同的事物联系起来,发散我们的思维→更容易催生新点子

?引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口

?改善人际关系→并非说服对方,而是以提问的方式让对方主动地采取行动

?改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情,从而立刻付诸行动

梳理杂乱的信息

提问可以帮助我们对杂乱无章的信息进行梳理。

举个例子,你是否会为这些事感到焦虑:今天要完成提交给客户的资料,而且下午还要在公司内部召开碰头会;还有,上司还交代了文件核对的工作;此外,为恋人购买生日礼物也是不能忘的大事!

要做的事情一大堆,而且杂乱无章,这往往让人感到特别焦虑。此时,如果你问自己:当前必须马上去做的事情是什么?你就可以将手头的事情列出一个清单。如:

?准备下午公司内部的碰头会

?完成提交给客户的资料

?完成上司交代的文件核对工作

?将所有的工作提前做完,下班后去买礼物

这样一来,虽然必须完成的工作一样没有变,但不可思议的是,你是否感到自己的面前开辟出了一条道路呢?即使是工作以外的事情,也可以通过提问梳理我们的思路。

再如,休息的时候与朋友一起去户外游玩,面对以下的选项,常常会不知道如何选择吧?

?骑单车

?在景色优美的公园里烧烤

?钓鱼

?户外运动

这时,如果朋友平时工作都很忙碌而显得有些疲惫,你就可以问自己:哪个活动不需要耗费太多体力?很快就会发现“烧烤”是最正确的选择。

所以你看,提问能够有效地将此前那些不知如何是好的信息,进行简单的梳理,从而让你不再为之烦恼。

找出事物的本质,缩短所需时间

为了赶一项急着要完成的任务而拼命工作时,又来了另一项催得更急的任务;或者因为认为某一点很重要而搜集的信息,结果发现其实并没有那么重要……

在工作中,如果总是做类似的无用功,会让人工作的劲头变得低下。但是,如果能在着手工作之前就提出问题,其实是可以减少无用功的。

就像之前所说的,提问可以有效地帮助我们梳理杂乱的信息。当你想“那个必须完成,这个也必须完成”的时候,只会让自己变得很疲劳,可以通过“此时此刻应该做什么事情”这样的问题,从众多的待办事项中选出一个去做,如果发现选错了,就马上换做另外的一件事,像这样循环往复就可以让我们接近正确的选择。

例如,想要缩短工作的时间,可以问问自己:

此时此刻,要将自己的注意力集中在哪件事情上?

这真的是必须做的工作吗?

这件事情很重要吗?

像这样提出问题,从而帮助自己明确真正重要的工作。同时,还可以这样问,帮助自己找出不必要的工作:

这个工作真的很有必要吗?

如果完不成,真的会导致什么问题吗?

通过以上这两类问题,能够让我们将工作进行一次整理。

而且,导致工作拖延的一大原因,就是我们总是在烦恼各种事情,却迟迟没有动手去做。面对许许多多的任务,不知道自己该从何下手,面对多个选项却无法做出选择……烦恼于这些情况的人,请务必试一试这里所教的方法。

将不同的事物联系起来,发散我们的思维

人在没有任何限制的自由状态下,反而想不出任何创意。

拿出一张白纸,然后出题:自由想象,无论想到什么都可以,请给出一个面向30岁群体的新产品创意。

几乎所有人都无所适从,或者头脑中一片空白,想不到任何的点子。

但是,如果将要求换成“能让30岁群体消费的产品是什么呢”这样带有一定条件限制的问题,我们的大脑就会很容易开始思考:哪些才是让30岁群体愿意消费的产品呢?即便不能马上给出答案,但是可以去网上搜索,然后了解到“最近,比起实物消费,人们更愿意在休闲娱乐或自我投资等方面进行消费”,这样一来也许会有很多点子产生。

有意思的是,比起完全自由的状态,我们越是在受限制的条件下,越是能够想出丰富的创意。

带有条件限制的提问,会给我们的思想带来切入点和方向。将我们的视线集中到某个崭新的切入点,这样才能让我们迸发出全新的思维。而且,这种方向性将是无限的。

提问为我们打开了无限种可能性的大门,这么说也毫不过分。

提问能将不同的事物联系起来

先前我们说过宝矿力水特的故事,那就是通过将不同事物联系起来之后,产生出的创意想法。再如,日本的可口可乐公司推出的ILOHAS天然水,也是通过与其他领域的概念“嫁接”之后的产物。其主要创意源自“能否将矿泉水与生态环保的理念联系起来”这一想法。

ILOHAS是在矿泉水市场接近饱和的状态下诞生出的产品。当时虽然人们的生态环保意识有所提高,但是在日常生活中与“自然”“生态”等概念相关的产品并不多见。因此,通过购买饮料的行为,与“生态环保”的理念联系起来,这款矿泉水一经面世便广受好评,三年的时间共售出了20亿瓶,成为具有巨大号召力的品牌。通过一个想法,即将“水”和“生态环保”这一新生领域嫁接之后,便在已是“红海”的矿泉水市场上,开辟出了一片完全没有竞争的“蓝海”。

现今是一个物质丰富的时代。当前所谓的“新鲜感”并非指从零开始,创造出一个此前世界上完全不存在的事物,而是要借助差异化的思维,通过嫁接的方式产生新的创意。

我认为,今后通过提问产生差异化的点子,这件事将会变得越来越重要。

引导至正确的方向

假如,出现了意料之外的状况时,你会怎么办呢?

这种时候,大部分人可能会问:“为什么事态会变成这样啊?”“到底是谁的错?”“这种情况要持续到什么时候?”……

这就像搜索犯人的行动。总之,要弄清楚“因为那样,所以才会这样”“全是因为这个人做了这件事导致的”,从而找出“坏人”,或者弄明白“之后还要忍耐这样的状况多长时间”等。换言之,面对这样的状况,人们给予的是一种被动的、消极的判断。

当然,这样的行为方式并不意味着完全都是不好的。但是,这将无法给人们带来任何的积极因素。

同样的状况,如果换作是一个头脑灵光的人,即会提问题的人,他会怎么发问呢?

“这能否带来什么机遇呢?”

“该怎么做才能让事态朝着好的方向发展?”

“我们能从中学到什么?”

“其中蕴含的意义是什么呢?”

怎么样?同样是提问,这种方式是不是给人带来了一种积极的向前看的力量呢?

乍一看,好像遇到了很严重的状况,但是不要去责备他人,而是以一种“自省”的态度,提出适当的问题,这样反而能带来更多的可能性,也能让我们找到好的答案。

像这样,好的提问,可以改变大家所遭遇的状况和面临的问题,更进一步地说,也能使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。

迄今为止,我所遇到的优秀顾问和领导者,他们都有着相同的素质,即通过好的提问来鼓舞身边的人,并将其作为一种催生出新想法的媒介,从而取得良好的成果。

我将这种能给周围的人们带来正面影响的人,称为头脑灵光的人。这么想的话,头脑灵光的人,换句话说,就是那些能提出好的提问的人。

其实好的答案就在我们中间,只是,平时都被思维定式和负面情感掩盖了。

可以说,通过提问的方式,我们能够打消这种迷茫感,从而发现内在的答案。通过提问所获得的答案,也能够将我们引导至正确的方向。

改善人际关系

心理学家阿尔弗雷德?阿德勒曾说过:“我们每个人的烦恼,有九成来自人际关系。”因此,如果能将这九成的问题解决掉,我们的工作和人生就能变得更加和谐。

提问,是一种轻松化解人际关系烦恼的能力。

比方说,某人对你蛮不讲理。一般情况下,你会意气用事地反驳道:“说什么呢,我可要生气了!”但是,如果一直抱有提问的意识,你就可以有意识地控制自己的反应。

大部分情况下,由于被对方激怒,会说出带有攻击性的话——“你说什么”,或是让自己变得很悲观——“都是我的错啊”,这两种态度都属于应激反应。

可是,面对蛮不讲理的人,无论我们是选择忍气吞声,还是报以攻击性的反击,都会让我们自身的价值变得低下。如果不这样,而是针对具体的状况,问问自己:这种局面,到底是因何而起的呢?这样一来,就能让我们对情况有一个更客观的把握。例如,对方虽然很愤怒,但是其本质上是释放出了一种求援信号——想要有人能理解自己;抑或对方的意图并非如此,可能是因为“自己被别人捉弄了”而感到生气。

如果是这种情况,就不应该一味地反驳。首先要化解对方的怒火,一旦对方平复了愤怒的情绪之后,会意识到自己的所作所为是不对的,并且会主动地做出选择,让事态朝着积极的方向转变。

此外,通过提问也能让我们了解对方的情绪,如:因为我做了让你愤怒的事情而感到抱歉。但是,你刚刚所说的话也的确伤到了我。像这样从一个客观的视角来传递信息。

避免感情用事的气话,而是采用客观的表述,这样一来对方会更容易接受,并开始反思自己的言行。

我们在工作上遇到的麻烦问题,比起问题本身,更多的还是因为人与人之间的摩擦和感情用事,使得问题变得更加复杂。

正因为如此,我们要一直抱有提问的意识,让工作上的问题在变复杂之前,就被很容易地化解掉。

改变自我

对自己进行提问,将能使我们实现自我的改变。

例如,当自己感觉遇到瓶颈时,可以像这样自问自答:到底是什么阻碍自己前进呢?

当我们弄清楚原因之后,接着再问自己:这很重要吗?这真的发生了吗?

令人意外的是,人们常常发现都是被一些无关紧要的事情所束缚,在了解了这些之后,才重新获得了动力。

前言/序言

越是困惑迷茫的时候,

越是可以通过“提问”来改变现状

你是否遇到过这些烦恼呢?

?要做的事情太多,却总是被工作缠身

?看着周围总是感到十分焦虑

?工作总是无法顺利地开展

?无法确定具体工作的优先次序

?找不到工作的动力

?工作中,下属或搭档总是不能按自己的所想行动

?与人沟通的过程中充满了各种烦恼

?自己正在做的工作没有获得上司的好评

?想不出更好的点子

?不知道自己真正想做的事情是什么

?面对人生的重大选择时,总是迟迟不能作出决定

……

你越是拼命地工作,越是感觉不快乐,反而让自己陷入了痛苦之中。因为你总是处于迷茫的状态,所以每天都无法体会到那种发自内心的快乐。

如果眼下的你正处于这种状态,那么通过提问就能够让你从迷茫的状态中走出来。

也许有些读者对于我用如此肯定的语气,会感到非常不可思议吧。

从我在麦肯锡工作开始,一直到后来独立出来从事辅导和顾问的工作,我所做的事情就是为各种各样的项目或相关的人群,提供解决问题的帮助。

例如,为了开辟新的市场而确定产品的目标客户,帮助制定销售战略,找出组织停滞不前的主要原因并帮助其重新找回活力,甚至有时还要对“是否该和对方结婚”这样的人生问题给出我的建议。

这么说来的话,大家一定以为我是那种面对对方所提出的问题,立刻就能给出“答案”的那种人吧,其实不然,我唯一做的事情就是提问。

在帮助客户解决问题时,我所做的事情用一个词概括就是——提问。

?“那真的是重要的事情吗?”

?“为什么你会认为那是很重要的呢?”

?“这么重要的事情将会带来什么?”

像这样,通过提问的方式帮助客户梳理此前混乱的思维,打消其“不知该如何是好”的迷茫感,使其明白自己真正想做的事情和前进的方向。是不是看起来特别简单呢?

当你面对困难或者新的挑战时,必须厘清当前的状况。如果你只看到事情复杂的一面,就会让自己的心情变得很压抑,其实大可不必这样。

面对状况时,你只需要做一些简单的提问,就能够让自己拓展视野,拨开云雾见青天。这样的瞬间我亲眼见证过很多次,甚至我自己也经历过。

以上这些绝不仅仅是基于我个人的经验之谈,从我们大脑的功能方面来说,也是有其道理的。

大脑的一个基本功能就是面对提出的问题,找出相应的答案。我们的大脑具有“填补空白”的功能。“空白”就是指那些未知的事物。当空白出现时,大脑就会陷入不安,并且在潜意识中开始不断地去寻找答案。

你是否遇到过这样的情景:之前已经忘得一干二净的某首歌曲的名字,或者某个电影演员的名字,突然有一天就回想起来了。

实际上,无论你是清醒着还是睡着,你的大脑(潜意识)都一直在拼命寻找答案。

当这个答案被想起来时,你会有一种特别舒畅的感觉。因为当大脑的空白被填上时,我们就会获得一种极大的放松感和幸福感。

因此,当我们面对某个提问时,大脑就会自动开始运转。也就是说,仅仅通过打开提问的“开关”,就能让大脑自动开始进行复杂的处理,直到找出让我们满意的答案为止。总之,通过提问,确实会使我们的工作和人生产生较大的改变。

学会提问:麦肯锡工作法》旨在让各位读者掌握提问的方法并切身体验其带来改变的能力,从而帮助大家打消工作和生活上的迷茫感。

提问是一种非常有力且强大的工具。它能够帮助我们梳理自己的思维和行动,是让我们实现梦想的原动力,还能帮助我们找到解决问题的对策,产生新想法和新点子,让我们的人生和工作收获质的剧变。

好的提问将能营造出良好的氛围,催生良性的沟通,并带给人勇气。最终,也有助于构建良好的人际关系和亲密的信赖感。

那么,事不宜迟,我们赶快开始学习能给人生带来变化的提问方法吧!


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