编辑推荐

  

  美国FBI教你玩转职场的读心术——如果你还没有管人,至少要知道别人是怎么管你的!
  千万别管人,管人要管心!
  如何让你的员工和客户对你死心塌底?如何把懒惰的员工变成高产的战斗士?如何轻松收回客户所欠的陈年烂账?如何不失风度地开除你想要开除的人?如何轻松解决人事纠纷?
  千万别管人,管人要管心!一物降一物,“降”字有艺术!让管与被管都成为一种幸福!
  《纽约时报》经典热销书。

内容简介

  学管人高手的心理操纵术,做得心应手的经理人!
    如果你以为——
    ★对付懒惰的员工很麻烦
    ★不能批评非常敏感的员工
    ★要挽留骨干员工就必须加薪
    ★不断催促才能让员工努力工作
    ★提供额外福利才能激励员工士气
    那就大错特错了!
    这是一个残酷无情的商业世界。你需要做的就是在5分钟之内让所有人都听你的!
    《看谁听谁的》为你提供大量极具实战指导意义的方法和技巧,书中讲述的都是多年来美国谈判专家、FBI、美国军方和伟大的商业领袖们一直在使用的各种心理策略。如果你发现自己根本没有听说过这些策略,请提高警惕,你的竞争对手很可能正在使用它们!
    职场如战场,《看谁听谁的》为你带来管人的终端武器!

作者简介

  大卫·李柏曼,世界级心理学&行为学“魔法大师”,心理学博士,广受欢迎的演说家和咨询顾问,国际顶级的人类行为和人际沟通领域权威,“神经官能分析”短期治疗法的创始人。
  由作者创造的各种方法和技巧为美国FBI、海军部、全球500强企业以及至少25个国家的政府部门和公司运用。
  他先后作为特邀嘉宾出现在200多个电视节目中,其中包括美国国家公共广播电台(NPR)、美国公共电视网(PBS)、《今日秀》(TheTodayShow)、《福克斯新闻》(FoxNews)、并受到《纽约时报》等世界级主流媒体的追捧,被誉为人类行为学领域“专家中专家”。
  他的主要作品包括:《看谁在说谎》、《看谁听谁的》等,其中部分作品被翻译成11种文字。

目录

权威推荐管理的化境在于人心
前言
第1章赢得“死忠”的心理策略
永不再失去员工或者客户
策略1:把对方拉进你的阵营
策略2:凸显自己的伟大之处
策略3:坚持循序渐进
策略4:运用双向忠诚法则
策略5:适时表达感激之情

第2章超级媒体控制术
快速消除负面报道对公司的影响
超级媒体控制的5个原则

第3章个人公关管理
让谣言不攻自破
策略1:开诚布公
策略2:消解谣言
策略3:重新界定权力
策略4:示弱

第4章不花钱的员工激励法
快乐高效工作每一天
策略1:征求下属的建议
策略2:认可和欣赏
策略3:注重改善上下级关系
策略4:认清金钱激励的反作用

第5章对付员工偷窃的傻瓜策略
家贼不难防
到底什么是POS

第6章讨债有高招
陈年老债也能轻松要回来
欠债心理学
策略1:五步法
策略2:互惠及确认策略
策略3:沉默的策略
策略4:先进后退

第7章八面玲珑交际术
把敌人变成最好的朋友
策略:把敌人变成朋友的9种方法

第8章成功挽回流失的客户
让他对你的公司更满意
策略1:挽回客户的五要素
策略2:请对方帮忙

第9章掌握职场中的心理学
轻松管理难缠的员工
职场中的心理学
追根溯源
为什么愤怒是一种情绪反应
我们的性格是如何形成的

第10章巧妙应对客户投诉
变不翻为有翻
策略:180度大逆转

第11章批评的艺术
轻松批评非常敏感的人
如何进行间接批评
轻松有效进行直接批评的10个步骤

第12章成功者的心理秘密
实现理想并不难
保持你的热情
沉默是金

第13章实现任何目标的五大秘诀
助你心想事成
秘诀l:正确的动机
秘诀2:制订行动计划
秘诀3:制订符合实际的时间表
秘诀4:保持稳定的秩序
秘诀5:要保持诚实

第14章看谁在说谎
一眼识破谎言
自信心博弈

第15章让他对你坦诚相告
30秒内判断员工是否吸毒或酗酒
策略1:主动征求对方的建议
策略2:让步的力量
策略3:把对方变成你的盟友

第16章应对办公室冷暴力
掌握语言的艺术
语言暴力:掌握有效辩论的艺术

第17章如何影响他人
一个声音如何改变一群人的想法
策略1:先征服小人物
策略2:把握好公平与灵活
策略3:关于情感表达
策略4:风险回避
策略5:主动坦白
策略6:畅通无阻

第18章用心理学技巧培养个人魅力
让人一眼就喜欢上你
策略1:学会模仿
策略2:让对方感觉良好
策略3:保持谦卑
策略4:道德的力量
策略5:积极的心态
策略6:微笑的力量

第19章相处有道
轻松应对情绪不稳定的人
策略:6个步骤

第20章妥善解决人事冲突
做团队的“润滑浊”
三阶段策略
外部威胁

第21章千万别管人
让他们高高兴兴服你管
策略1:鼓励员工自愿做某件事
策略2:激发内部动力
策略3:大脑物理学——惯性的效能
策略4:改变第一印象
策略5:社会证明
策略6:这可能是很棒的机会
策略7:新规范
策略8:视觉的调整
结束语
致谢

精彩书摘

  策略2:消解谣言
  要想实施策略1,你首先需要知道谣言的发源地。但如果你不知道怎么办?或者,虽然你知道是谁在传播谣言,但对方根本不关心你的感受,你又该怎么办?
  谣言能像野火一样蔓延开来,瞬间毁掉你的名声,通常取决于两个因素:趣味性和真实性。正如俗语所说:“比谎言更可怕的,是带有偏见的真理。”没人会四处散播编造的谣言——那根本称不上是谣言,顶多是个故事。
  从心理学角度来说,消解谣言的最佳方式不是否认,也不是淡化,而是坦然面对,然后造声势,让谣言听起来更火爆。谣言听起来越不可信,相信它的人就会越少。当一个故事听起来根本就是无稽之谈时,它的趣味性就会大大降低,那些曾经相信它的人也会对之不屑一顾。一旦可信度降低,谣言也就不攻自破了。
  如果情况比较严重,你可以进一步实施这一策略。谣言之所以会传播开来,主要是因为有一定的趣味性和可信度。所以不妨一开始就往故事里注入让人难以置信的元素,这样一来,传播谣言的人就会一头雾水,不知道哪些可信,哪些不可信,他所讲故事的吸引力就会大大降低。一旦他开始传播谣言,他所说的每一个字都会让自己的形象大打折扣。(一定要记住,实施这一策略时,千万不要伤害和侮辱任何第三方。)
  名人是如何应对谣言的
  当一条半真半假的谣言已经传播开来时,该怎么办?名人们的黄金对策就是表现出绝对的谦恭,这样一来,民众就不会再死命关注这件事了。其中的秘诀是什么呢?如果你的确做错了,千万不要试图为自己的行为辩解。你要做的,是对大家说:“我觉得自己很愚蠢。”这句话可以达到3个目的:第一,它说明你已经知道自己的行为是让人绝对无法接受的,这也就意味着你以后都不会再有类似的行为了;第二,它说明你也是一个普通人,当你承认自己做了一些令人尴尬的事情,并且准备为此承担责任时,别人就会更喜欢你;第三,它说明你是一个诚实的人。通常来说,诚实的人更容易得到人们的谅解。我们从众多名人的经历中就可以看到这一点。只要这位名人公开承认自己的错误,表现出谦恭,公众就会原谅他,并且很快会忘记这件事。反之,如果极力否认媒体报道,并且表现得非常傲慢,媒体就会拼命报道负面消息。当名人表现出巨大的谦恭时,他就彻底满足了公众的期待,媒体也就不再认为有报道的噱头了。即便有,也是一些有利干恢复此人名誉的正面报道。
  你可能会想在谣言产生负面影响之前就彻底消除隐患,这时可以采用下面的几个策略。
  策略3:重新界定权力
  当有人获知某些小道消息,并且认为这会成为自己的一种谈资时,一他就会产生一种权力感,并且会不停强化这种感觉。但如果他知道人。们其实更喜欢一个能够保守秘密的人时,他就会不再传播谣言了。因为他非常清楚,传播谣言会让他尊严不再,如今要想得到人们的尊重,他必须学会闭嘴。
  如果你的同事劳伦总是向你传达她四处打听来的小道消息,你想让她闭嘴,你该怎么办呢?这时你可以故作不经意地谈起另一位同事詹妮弗,你告诉劳伦,你之所以尊重詹妮弗,是因为她总是会在其他同事散播谣言时及时转移话题。这样劳伦就会克制自己传播谣言的冲动了,因为她知道那样做会降低她在你心目中的地位。
  通常来说,我们是为了引人注意才传播谣言,如果这样做反而会破坏我们在对方心目中的形象,我们传播谣言的动力自然就会消失。
  塑造个人形象
  消解谣言的最佳方式就是注意自己的生活方式,这样人们就不会相信那些关于你的谣言,而谣言也就不攻自破。一定要管理好自己的生活,让周围的人感觉你是一个有原则的人,而且你非常坚持自己的原则。一旦这种形象确定下来,有关你的谣言就根本无法散播开来。
  策略4:示弱
  消除谣言的最后一个策略是表现出你的无助——当你表现出脆弱和无助时,相信就连最阴险的谣言传播者都会停止自己的做法。
  下面让我们从心理学的角度分析一下原因。
  比如说有一辆汽车突然并线,把我们的车挤到路边,这时我们都会很好奇地去看看司机究竟是一个怎样的人。为什么?因为我们想知道究竟是一个怎样的人才会做出这种没有素质的事情。如果我们发现司机是位小老太太,而不是一个叼着雪茄,开着窗子把音乐放得震天响的络腮胡子,那么你发脾气的可能性就会大大降低。我们大多数人都会认为这位老太太只是没看清而已。
  我们通常会让当时的情境来决定我们对事件的理解。客观地讲,我们很多行为并不理性。比如说,大多数司机都会猛踩油门,冒着发生事故的危险,去看看究竟是哪个混蛋突然并线。
  别忘了,一个人外表看起来越狂妄,他内心就越脆弱无助。我们很容易去同情孩子、老人、病人,甚至是小动物,为什么?因为从表面上看来,他们比较脆弱。然而,我们很难去同情那些举止鲁莽的司机。但从理性角度来说,我们必须意识到,很多时候,都是我们的自我意识在决定对待别人的策略。
  应对谣言时,我们该如何利用这种心理呢?当你在谣言传播者面前表现得脆弱无助时,他的自我意识就会大大降低。他就会放弃“我是我,他是他”的心态,一旦他放弃了自己的自我意识,你们之间就很容易形成深层次的交流。随着他对你的痛苦感同身受,他会自动停止对你的攻击。
  前面我们说过,要想终止别人对你的诽谤,一个重要的方法就是让对方意识到你是一个真实存在有血有肉的人。在使用这一策略时,千万不要直接指责对方的做法。一定要对他示弱,请他帮助消解谣言,让他意识到,这些四处流散的谣言已经对你造成了巨大伤害。
  直言不讳
  如果你跟谣言传播者非常熟悉,而且对方一直都有这种坏习惯,这时你一定要意识到:你完全可以改变他跟你相处的模式。只要一发现他有传播谣言的行为,你就立刻提醒他,这对你来说是无法接受,更无法容忍的,慢慢地,他就会改掉自己的这个坏习惯。

前言/序言

  现在经管图书的主题众多(包括公司管理、领导力、个人成长、客户服务等),大多数经管书中都有非常深刻的观点和见解,比如说要“时刻保持微笑,平易近人”“首先要聆听,然后再做出反应”“不做计划,就注定会失败”等。这些都是很有用的建议。但在今天这样一个充满竞争的商业世界里,仅仅依靠这些名人名言和哲学理论已经远远不够了,商业人士们需要更加具有实战指导意义的建议。

  我们都知道客户和员工忠诚度的重要性。可问题是,你怎样才能找到正确的心理策略来防止员工跳槽呢?管理专家告诉我们“顾客就是上帝”,但你真的知道该如何挽回’那些已经流失的客户吗?当然,激励下属的重要性是毋庸置疑的,但你知道如何激励自己,释放自己的全部潜力吗?

  在《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》当中,大卫·李柏曼博士娓娓道来,为我们讲述了一系列具体而精准的心理战术,帮助你轻松应对任何场合。书中讲述的理论和技巧的适用领域相当广泛,你会发现作者在书中谈到的,全都是能够左右人类行为的心理,工具,它们不仅可以让你在商战中击败竞争对手,也将让你在未来的商业竞争中获得巨大优势。

  作为一名超级畅销书作家,李柏曼博士一直以其平实、精炼、直击要点、浅显易懂的文风而广受好评。读者将从《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》中得到来自李柏曼博士的第一手信息。多年以来,他的理论和技巧被FBI学习并运用;他的授课录像已经成为心理学系研究生们的必看资料;他曾经应邀为全世界最著名的谈判专家讲述心理谈判技巧;他曾与全美一流的心理健康专家一起合作;他也是唯一一位应邀为美国军方提供培训的心理专家。除此之外,他还曾经对全球超过25个国家的一流商业领袖进行管理心理学培训。

  目前市场上关于商业法则、商业战略和商战故事的书籍非常之多,但真正提供具体解决方案的管理类书籍却屈指可数。李柏曼博士的这《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》正是职场人士的梦想管理读物。无论你是小公司老板、大企业执行官,还是追求卓越的职业经理人,阅读《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》都将令你受益匪浅:它能让你纵观全局、未雨绸缪,并将危机转化为机遇。

  如果你不想在危机四伏的商场上束手无策,那就打开这《看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术》吧!

其他推荐