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编辑推荐

?读者广泛承认:纽约时报畅销书;美国排行前列的沟通类畅销书籍

?扎实的作者团队:作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验,并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。

?精准的写作:着力描写人生关键时刻的沟通,最大程度上发挥沟通技巧的效用。

内容简介

关键对话 如何高效能沟通 (影印第2版)》旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧,包括认清自己真正想要达到的目标,留意和确保对话的安全氛围,掌握彼此行为背后的缘由,把建议化为行动,等等;同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森(KerryPatterson)著有多部获奖培训作品,并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004年,克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼(JosephGrenny)是一位知名的主题演讲师,也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30年的资深顾问。此外,他还是非盈利组织Unitus实验室的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

罗恩·麦克米伦(RonMcMillan)是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过,其中既包括一线管理者也包括财富500强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒(AlSwitzler)是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师,为财富500强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外,阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

目录

CHAPTER1 What’saCrucialConversation?AndWhoCares?

第1章 什么是关键对话?谁关心?

CHAPTER2 MasteringCrucialConversations:ThePowerofDialogue

第2章 掌握关键对话:对话的力量

CHAPTER3 StartwithHeart:HowtoStayFocusedonWhatYouReallyWant

第3章 从心开始:如何专注于你真正想要的

CHAPTER4 LearntoLook:HowtoNoticeWhenSafetyIsatRisk

第4章学会看:如何注意到对话的安全氛围处于风险之中?

CHAPTER5 MakeItSafe:HowtoMakeItSafetoTalkaboutAlmostAnything

第5章 确保安全氛围:如何确保可以安全地谈论几乎任何事

CHAPTER6 MasterMyStories:HowtoStayinDialogueWhenYou’reAngry,Scared,orHurt

第6章 掌控我的故事:如何在你生气、害怕或伤心时继续对话

CHAPTER7 STATEMyPath:HowtoSpeakPersuasively,NotAbrasively

第7章 STATE我的行为的缘由:如何有说服力地而非粗暴地说话

CHAPTER8 ExploreOthers’Paths:HowtoListenWhenOthersBlowUporClamUp

第8章 探索他人行为的缘由:当他人大发脾气或保持缄默时如何倾听

CHAPTER9 MovetoAction:HowtoTurnCrucialConversationsintoActionandResults

第9章 走向行动:如何把关键对话化为行动与结果

CHAPTER10 Yeah,But:AdviceforToughCases

第10章 “对,但是”:处理棘手情况的建议

CHAPTER11 PuttingItAllTogether:ToolsforPreparingandLearning

第11章 整合起来:准备与学习关键对话的方法

Afterword:WhatI’veLearnedAboutCrucialConversationsinthePastTenYears

后记:我在过去十年中就关键对话学到了什么 

精彩书摘

  《关键对话如何高效能沟通(影印第2版)》:
  Whenpeoplefirstheartheterm“crucialconversation,”manyconjureupimagesofpresidents,emperors,andprimeministersseatedaroundamassivetablewhiletheydebatethefuture.Althoughit’struethatsuchdiscussionshaveawide-sweepingimpact,they’renotthekindwehaveinmind.Thecrucialconversationswe’rereferringtoareinteractionsthathappentoeveryone.They’retheday-to-dayconversationsthataffectyourlife.
  Now,whatmakesoneofyourconversationscrucialasopposedtoplainvanilla?First,opinionsvary.Forexample,you’retalkingwithyourbossaboutapossiblepromotion.Shethinksyou’renotready;youthinkyouare.Second,stakesarehigh.You’reinameetingwithfourcoworkersandyou’retryingtopickanewmarketingstrategy.You’vegottodosomethingdifferentoryourcompanyisn’tgoingtohititsannualgoals.Third,emotionsrunstrong.You’reinthemiddleofacasualdiscussionwithyourspouseandheorshebringsupan“uglyincident”thattookplaceatyesterday’sneighborhoodblockparty.Apparentlynotonlydidyouflirtwithsomeoneattheparty,butaccordingtoyourspouse,“Youwerepracticallymakingout.”Youdon’trememberflirting.Yousimplyrememberbeingpoliteandfriendly.Yourspousewalksoffinahuff.
  Andspeakingoftheblockparty,atonepointyou’remakingsmalltalkwithyoursomewhatcrotchetyandalwayscolorfulneighborabouthisshrinkingkidneyswhenhesays,“Speakingofthenewfenceyou’rebuilding...”Fromthatmomentonyouendupinaheateddebateoverplacingthenewfence—threeinchesonewayortheother.Threeinches!Hefinishesbythreateningyouwithalawsuit,andyoupunctuateyourpointsbymentioningthathe’snotcompletelyawareofthedifferencebetweenhishindpartandhiselbow.Emotionsrunreallystrong.
  Whatmakeseachoftheseconversationscrucial—andnotsimplychallenging,frustrating,frightening,orannoying—isthattheresultscouldhaveahugeimpactonthequalityofyourlife.Ineachcase,someelementofyourdailyroutinecouldbeforeveralteredforbetterorworse.Clearlyapromotioncouldmakeabigdifference.Yourcompany’ssuccessaffectsyouandeveryoneyouworkwith.Yourrelationshipwithyourspouseinfluenceseveryaspectofyourlife.Evensomethingastrivialasadebateoverapropertylineaffectshowyougetalongwithyourneighbor.
  Despitetheimportanceofcrucialconversations,weoftenbackawayfromthembecausewefearwe’llmakemattersworse.We’vebecomemastersatavoidingtoughconversations.Coworkerssende-mailtoeachotherwhentheyshouldwalkdownthehallandtalkturkey.Bossesleavevoicemailinlieuofmeetingwiththeirdirectreports.Familymemberschangethesubjectwhenanissuegetstoorisky.We(theauthors)haveafriendwholearnedthroughavoice-mailmessagethathiswifewasdivorcinghim.Weuseallkindsoftacticstododgetouchyissues.
  Butitdoesn’thavetobethisway.Ifyouknowhowtohandlecrucialconversations,youcaneffectivelyholdtoughconversationsaboutvirtuallyanytopic.
  ……

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