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无论你在这个时代处于什么位置、扮演什么角色,都少补了沟通。沟通无处不在!沟通是让生活更和谐、让工作更顺利的润滑剂。沟通做得好,可以避免诸多误会的出现,可以让工作更高效地完成,可以让生活多一点快乐、少一点烦恼……然而,大多数人却不懂得沟通的艺术。因为糟糕的沟通,简单的问题变得更复杂了,原本顺理成章的事情又会平添诸多枝节。可见,好好沟通对我们的生活和工作至关重要。《好好沟通》就是要帮你打破思想禁锢,带你走出沟通误区,让你轻松掌握针对不同沟通对象和沟通场景的沟通技巧。当你对沟通有了新的认识之后,就可以让沟通具有出奇制胜、事半功倍的神器效果。《好好沟通》可谓是沟通“菜鸟”向沟通达人华丽转身的必备宝典。

内容简介

可能很多人都小看了沟通的力量,实际上沟通能力非常重要,甚至一句话就可以影响人生!良好的沟通能力可以通过学习和实践得以改善。《好好沟通》引导读者打破常规思维,从而对沟通重新认识、正确理解和运用。《好好沟通》针对沟通时如何说、如何听、如何问、如何看等具体问题给出实用且管用的方法技巧。此外,《好好沟通》针对不同沟通对象和沟通场景分别进行了沟通技巧的讲解,特别对职场中的沟通技巧进行了全方位的解读,有利于职场人士学习运用。相信广大读者朋友通过学习和运用书中的沟通方法和技巧,将能成为一个沟通高手,从而对自身的生活和事业带来有益的帮助!

作者简介

陈志云,黄埔商学研究院院长,领导力专家,团队文化建设专家。

主讲的核心课程有“企业文化与团队执行力建设”“柔性领导与团队建设”“互联网+时代团队心智建构与传统文化智慧”等。著有畅销作品《总裁不只是管理者》《思维方式是渔》《领导者的新智慧》《管理的真谛》等。

目录

基础篇

基础篇重新认识沟通

第一章 沟通的误区:天天说话不等于会说话

话多并不等于会沟通

你的话对方听懂了吗

弯路恰是捷径

行胜于言,沟通不只是说

第二章 认识沟通学:说话影响人生成败

沟通是一门大学问

不会沟通=机会少

沟通学,即为人处世的哲学

技能篇沟通是一门技术活

第三章 说:要说到别人听得进

掌握好说话的语速和节奏

不要吝惜善意的赞美

说话要保持清晰的层次感和条理性

话满则亏,给自己留点余地

第四章 听:要听得别人愿意说

有效倾听包含三个“听懂”

倾听到底需要听什么

不要触碰倾听的大忌

多听才能做出正确决策

第五章 问:要问得别人愿意答

灵活运用开放式提问和封闭式提问

把话问到对方的心坎上

用对方法,问对问题

避免用“为什么”发问

第六章 看:肢体语言无声胜有声

身体语言的密码

精心设计身体语言

充分利用手势的表现力

保持良好的体态

你的服饰在“说话”

不要忽视人际交往的空间距离效应

对象篇同心之言芬芳如兰

第七章 沟通看对象:更好的沟通是个性化的沟通

与不同性格的人怎样沟通

与不同脾气的人怎样沟通

与不同年龄的人怎样沟通

第八章 职场沟通力:根据情境灵活多变

上行沟通,成为领导眼中的好员工

下行沟通,成为下属心中的好领导

平行沟通,成为同事圈中的好伙伴

商务沟通,成为客户心中的最佳合作者

即兴沟通,成为陌生人心中可信任的人

其他沟通,成为工作中的沟通好手

书摘:

精彩书摘

  《好好沟通》:
  沟通不是一个人的事,它至少要有两个人参与进来。因此,会不会沟通,你自己说了不算,得让对方来判断。对方的判断标准很简单,你说的话他听懂了,听明白了,这就是好的沟通。你说得再好,对方听不懂,也是白搭。
  人们都喜欢用自己的标准去衡量一件事。一件东西好不好,别人说了不算,我觉得好它就是好。但是,在沟通时,就不能这样了。我觉得这是最好的表达方式,别人爱咋想咋想。这就大错特错了,可能对方根本没听懂你说的话。因此,你要多想想,你的话对方听懂了吗?
  现在有很多人在网上做自媒体,通过别人加关注获得更高人气,继而再做广告或卖东西来营利。有一个刚做自媒体的人,总是对观众们说:“如果大家喜欢我的风格,请多多支持。”结果很快就发现不对头了,浏览量和关注的人比例太不协调了,浏览的人不少,加他关注的人却不多。经过仔细思考过后,他发现了问题所在,将那句对观众说的话改成了:“如果大家喜欢我的风格,请点击右上方的关注按钮,加我的关注。”就是这样一个小小的变动,结果关注他的人就多了很多。
  例子中的情况,就是表达和理解的错位。刚开始那句“多多支持”,很多观众都没有听懂,以为是多看就算支持了。等改成“加关注”以后,大家都明白是什么意思了,所以关注的人就多了起来。
  人类和其他动物有一个非常大的区别——人类有自成体系的语言。比如汉语、英语、法语等,都是一个个完整的体系,几乎能表达一切你想表达的东西。由此可见,人类从诞生的那一刻起,就一直在想办法让别人听懂自己的意思,所以才能发明出“语言”这种神奇的东西。
  但很遗憾,一种“走的人多了反而没有了路”的情况在语言表达上出现了。人们忘了人类发明语言的初衷,虽然有足以表达一切思想的神奇语言,却有很多人不会正确使用,导致说出的话对方居然听不懂。
  老板把员工小王叫到办公室,交给他一项新的任务:“把公司年会策划方案做一下,限你在两天之内做完。”
  小王说:“没问题,保证完成任务!”
  两天时间过去了,小王把公司年会策划方案交给老板。老板草草看了一遍,训斥道:“怎么就做成了这样,这不是我想要的。我不是跟你说了两天之内做完,你怎么做得这么慢!”
  小王感到很委屈:“这不才刚刚过去两天吗?其实我昨天就已经做完了……”
  老板拍着桌子生气地说:“我说的限你两天之内做完,还包括了修改的时间,你以为只是策划就能用那么久吗?效率太差了!”
  小王更委屈了:“我哪知道您是这个意思啊!”
  老板不耐烦地把策划方案扔给小王,揉着头道:“你们这些人啊,净让我头疼!去去去,赶紧改改,再多加几个员工们互动的环节!改好了拿给我看!”
  小王怀着一肚子委屈,但也只能赶紧回去修改。
  老板和小王之间的沟通问题,就是由于老板的表达有问题,没能让小王听懂他真正的意思。在沟通时,尤其是职场上的沟通,一点都大意不得。你必须把话说得清楚明白,确保对方能听懂,否则会错了意、做错了事、做了无用功不说,还容易惹出麻烦。
  为了让别人能听懂你说的话,应该注意些什么呢?
  ……

前言/序言

卡耐基说:“一个人的成功,15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

人是需要沟通的。沟通是指主体将信息传递给客体,以期取得相应效果的过程,它是一种传递和分享。“沟通”是英文单词“communication”的表达,“communication”可以翻译为“交际”“交往”“交流”“传播”。

沟通对我们每个人都至关重要,良好的沟通能力将使我们终身受益。很多时候,你的一句话,当时可能没什么感觉。但当你回过头来,却发现,就是这句话成就了你的人生。这就是沟通的神奇之处。

我们每天都在与人交流,好像人人都会沟通,但事实真的如此吗?其实,很多人对沟通有着错误的理解,他们不明白沟通的真谛是什么,却将说话多当成是会沟通,真是南辕北辙。殊不知,先听后说,多听少说,效果更好。为此,我们有必要对沟通重新定义,破除常规,重新理解沟通。

会沟通就是会说话,当然没错。但沟通是一门需要智慧的艺术,可不是单纯的口若悬河说个不停就能行的。并且,这个“说话”和平时我们所理解的说话也不一样,不仅包括语言,而且包括肢体动作和行为,即非言语语言。

真正的“说话”,一定不是只依靠苍白的语言,而是用整个心在说话,全身心地说话。那些演技特别好的演员,他们只是用嘴念台词吗?绝不是!他们的一个表情、一个动作都能牵动人心。好的演员“后背都能演戏”,这才是会“说话”。

打破你对沟通的固有理解吧,因为那很有可能是错误的。放开你的思想,不要被任何规矩束缚,沟通是没有成规可循的,更不要墨守成规。

“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”最好的沟通一定是有针对性的沟通、个性化的沟通、最合适的沟通。你永远无法提前预知哪一种沟通方式最管用,所以你要根据对方的实际情况而定,用最能打动他的沟通方式去和他沟通。

在回答不同学生问仁时,孔子对仁的解释是不一样的。司马牛问仁,孔子说“仁者,其言也讱”,说话慎重就是仁;仲弓问仁,孔子说“己所不欲,勿施于人。在邦无怨,在家无怨”,自己不想的不强加在别人身上就是仁,在单位、在家里少些埋怨就是仁;颜渊问仁,孔子说“克己复礼为仁”,克制自己,依礼行事,依礼待人,就是仁;孔子还说过“刚、毅、木、讷,近仁”,认为拥有刚强、果敢、朴实、谨慎这四种品德就接近于仁……

善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。怎么才能在沟通时善于出奇呢?那就要不被固有思想束缚,不墨守成规,实事求是,随机应变。清空你的思想,无形无势,像水一样,自然而然地流向低处,自然而然地找到最合适的沟通方法。

在职场中、在生活中,不会沟通将事倍功半,甚至把绝大部分时间花费在内耗上。移动互联网时代,各行各业都日新月异,时间怎么挤都不够用,哪有空余时间去浪费。浪费了时间,就是错过了时机,就是浪费了人生。

真实的沟通是“清水出芙蓉,天然去雕饰”,是“诚于中而形于外,慧于心而秀于言”,既没有那么简单,也没有那么复杂。它是一门艺术,是一门科学,是可以习得的。当然,“汝欲学写诗,功夫在诗外”,“纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行”,沟通也同样如此。

现在,《好好沟通》将把沟通最核心的内容展现在大家眼前,相信认真阅读《好好沟通》,并在日常生活工作中不断实践,你也一定能成为沟通高手,取得事业和生活的成功!


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