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编辑推荐

  作者FBI和警察局以及诸多国*级企业培训导师的身份,尤其是FBI的培养背景,尤其是人质谈判的经验;
  指导性与实用性:情境不仅涉及企业以及政府机构等,而且还囊括生活的各个方面,是一本既专业又通俗的人际沟通实用书籍;
  可信度:讲述了一系列生动有效的实例,并且穿插通俗的脑科学知识,循序渐进地呈现了沟通说服的过程是由倾听开始,让人信服。

内容简介

  把握暗含玄机的心理世界,只需倾听与所有人都能沟通其实并不难。作为一名心理学家,马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来,用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻分析了倾听的奥秘。
  他将这些道理总结成了9条核心沟通法则、12个迅速拉近距离的沟通工具,并进一步教会读者综合运用,处理7种常见的棘手问题。
  读完《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》你会发现,当你面对“不可能与之沟通的人”时,不会再一筹莫展,说服对方变得十分简单。不仅如此,你还会与他们建立真诚的情感联结,赢得宝贵而持久的信任。
  除了这些举重若轻的沟通技巧,你还将学会如何自控,怎样与自己对话,以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。
  《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》已经被翻译成14种语言,在多国出版。

作者简介

  马克·郭士顿(MarkGoulston),心理、沟通、营销跨界整合专家,全美年度优秀商业教练。
  马克·郭士顿是著名心理学家,医学博士,奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾,通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章,向人们传授处理各种复杂人际关系的方法与技巧,引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。
  在过去30多年里,马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作,凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力,他成功帮助组织、团队和个人发挥出更大的潜力,创造了出色的业绩。
  马克服务的企业包括:通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。

精彩书评

  ★作为一名经验丰富的精神科医师、商业心理学家和FBI特邀顾问,郭士顿为读者提供了大量高明且实用的沟通技巧……《心理学家的倾听术》凭借其对真实交流的促进,在沟通类书籍中堪称经典。
  ——《图书馆杂志》(LibraryJournal)
  
  ★一套令人印象深刻的技巧……一本令人心情愉悦又能从中受益的指导手册。
  ——《出版人周刊》(PublishersWeekly)
  
  ★《心理学家的倾听术》教你如何处理职场上的分歧,作者是一名精神病学家,他引入人质谈判技巧,帮助读者应对“自负的高管”、“生气的员工”和“自毁前程的管理团队”……任务完成得很漂亮。
  ——《时代周刊》(TimeMagazine)
  
  ★阅读《心理学家的倾听术》就像参加一场方法和观点的盛宴。首次拿到这《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》,你可以轻松地把它一口气读完,在后续实践运用中,你会不断地从书中得到指导。它是沟通类书籍中当之无愧的瑰宝。
  ——《内陆帝国商业》(InlandEmpireBusinessJournal)杂志
  
  ★大量实用而高明的技巧策略,适用范围非常广泛,包括团结队伍、应付自恋的客户等,你可以把自己的信息准确传达给任何顽固分子。
  ——《今日会计》(AccountingToday)
  
  ★沟通类实用的五星级图书……掌握正确方法,每个人都可以成为更好的沟通者,这《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》让人可以轻松有趣地学习这一点。
  ——林德赛·诺瓦克(LindseyNovak)知名专栏“职场人”作者
  
  ★《心理学家的倾听术》是一本教你如何与难以接近的人沟通的入门经典,包括目中无人的高管、牢骚满腹的员工、淘气的孩子还是感情出现裂痕的配偶。《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》包含了很多经过事实验证的心理学技巧,这些技巧单独使用就很有效,联合起来更是威力无穷。每章最后都有一个小结,帮助读者快速应对相似的难题。这《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》既有趣,又实用。
  ——凯业必达网站
  
  ★《心理学家的倾听术》不仅适用于所有商业领域,它也能让你在工作之外受益良多。
  ——《利基》(Niche)杂志
  
  ★《心理学家的倾听术》是一本教你打破沟通壁垒的良好指导手册。
  ——《匹兹堡邮报》(PittsburghPost-Gazette)

目录

推荐序
专家推荐
权威推荐
作者简介
第1章心理学家的2个沟通秘诀
秘诀1听出他人藏在心底的话
秘诀2让大脑从说"不"到说"是"
第2章9条核心沟通法则
法则1先承认"这糟糕透了!"
法则2清空成见,开始倾听
法则3让对方感受到你的理解
法则4对别人感兴趣,而不是证明自己有趣
法则5让"讨厌鬼"觉得自己很重要
法则6帮助他人抒发郁结
法则7消除错位沟通
法则8主动示弱
法则9远离五种"有毒"的人
第3章12个迅速拉近距离的沟通工具
工具1不可能问题
工具2魔力悖论
工具3同理心催生法
工具4立场转换法
工具5"你真的这么想吗?"
工具6关系深化器
工具7先自揭短处
工具8交心式话题
工具9肩并肩沟通
工具10填空法
工具11反其道而行
工具12重量级的感谢和道歉
第4章快速应对7种棘手的沟通问题
应用1如何搞定糟糕的团队
应用2如何顺利升迁
应用3如何对付自恋狂
应用4如何拓展人脉
应用5如何对付失控的人
应用6如何与自己对话
应用7如何接近大人物
后记
郭士顿医生主题演讲与研讨会
倾听能力测试

精彩书摘

  工具9肩并肩沟通
  作用:降低对方的防范心理,把对方的状态从“抗拒”变为“肯听”。传教不是开会。
  ——特雷莎修女(MotherTeresa)
  诺贝尔和平奖得主
  周末,威尔和15岁的儿子埃文开车去体育用品商店。埃文想在学校组建一支射箭队,威尔带他去买一些新箭。
  和平常的十几岁孩子一样,埃文不爱说话,一边听着iPod里的音乐,一边用脚打着拍子。开车买东西的路上,威尔随意地聊着家里和工作的事儿。
  他为不久后全家的度假出了几个主意,自言自语地说起回家后要烤牛排吃,然后提起了一个总是给别人惹乱子的同事。
  威尔说,那家伙真是烦人透顶,每个人都知道他办事一定会搞砸。然后他随意地说道:“哎,你觉得你的朋友里头,谁最有可能以后惹上大乱子?”
  “什么?”埃文惊讶地说。要回答问题他并不惊讶,可刚才那问题听上去比平常那种好一点儿。平常他听到的问题都是“西班牙语的考试成绩提高没有?”“咱们得谈谈你那橙色头发的问题。”
  “是啊,”威尔继续说,“我只是想知道,你朋友中间有谁特别喜欢冒险,很容易惹上大麻烦的?更重要的是,为什么你觉得会是他呢?”
  埃文没料到爸爸会征询自己的意见,他想了想,然后答话了,以极其罕见的合作姿态。“我觉得是杰科,因为他要是一来劲,没人能挡得住。而且他已经搞砸过好几回了。”
  “是吗?”威尔回应道。他忍住了,没提出不请自来的忠告,而是让谈话继续下去。
  “是啊,有几回他惹了事儿,给家长关禁闭了。我觉得他和他爸妈关系好不了。”埃文继续说。
  “哦,要我说,看看你的预言会不会变成现实,这应该挺有意思的。顺便说一句,要是他惹了麻烦,你会怎么做呢?”威尔加了一句。
  “天啊,我哪知道,”埃文说,他想了一分钟,“我觉得,既然我是他朋友,我会尽力帮他解决问题,大概也会阻止他别再这么干了。”
  “他有你这个朋友,真幸运。”威尔总结道。
  “嗯,我想我在班里还算不错吧。”埃文说。那……上面这段什么意思?
  威尔用来让儿子敞开心怀跟他交流的方法,我把它叫做“肩并肩”沟通法。这个方法基于以下三个事实——让人们坐下来听你教训很少能管用。因为这会让他们产生防卫心态。一旦他们开始为自己辩护,就不会把想法对你和盘托出。跟他们肩并肩地同做一件事,你就会降低他们的防备,让他们坦陈想法。正是因为这个,人质谈判专家会尽力让劫持者答应一起做件事,比如把食品或药品送进楼里。也正因为这个,比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的间谍,老人们在合力建谷仓或“大家缝”聚会(早些时候,美国妇女很少外出工作,无聊时带上要缝的被子聚在一起边缝边闲谈,故而得名。现在仍有这种聚会,只是参加者以年长者居多。——译者注)上打听出来的消息要机密得多。
  提问比说教有用。所以威尔没有教训埃文:“别让朋友把你扯进麻烦里去。”相反,他向埃文提出了问题,让埃文去想,“谁可能会惹上麻烦,到时我该怎么办?”换句话说,威尔没有摆出架子教训埃文,也没有说教,而是“肩并肩”地——既指情感上的,也指身体上的——和儿子谈话。
  当你不去打断,而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候,你知道的会更多。因此,威尔没有使用“诱饵掉包法”,引诱儿子跟自己进行一场以说教结尾的对话(“那你最好别跟杰科一起玩,否则他会让你也惹上麻烦的”),而是使用了一个谈话深化工具(“是吗”),并且提出第二个问题,让埃文跟自己分享更多想法。
  肩并肩沟通法的这些要素——在共同做事的时候提问,然后用更多问题来使对话深入——它们的威力是如此强大,以至于构成了苏格拉底提问法的核心。苏格拉底从来不会告诉别人该如何如何,他只是一边跟别人散步,一边提问,直到人们自行找到答案。在这个过程中,他帮助建立起了西方文明。
  然而,这个方法不仅仅适合父母或哲学家,它也是走动式管理(managingbywalkingaround)的基础,这个管理技巧已经被人们使用了几十年。这个出色的工具能达到两个目的:发现自己管辖的区域里真正发生了什么事情,并且和同事们建立起亲密的情谊。
  肩并肩沟通法使用起来很简单:跟对方一起做一件事(最好是你能帮上忙的,但就算一起吃午饭也不错),然后用预先设计的问题,探询对方在做什么、想什么、有什么感受。
  案例直击
  引导同事接纳你的建议
  格拉曼(注意到下属维多利亚正在为客户会议准备资料):哇,文件可真不少。分给我一点,我现在没什么事,给你帮帮忙吧。
  维多利亚:谢谢你。
  格拉曼(帮忙做了几分钟之后):哎,你觉得这些准备送给客户的材料做得怎么样?
  维多利亚:我还真没仔细想过。既然你说起,我觉得他们要看的东西可真不少啊。
  格拉曼:你觉得这些东西实用吗?
  维多利亚:嗯,我觉得客户给咱们打电话的时候,很想知道新系统是不是很容易掌握,培训快不快。我不知道他们愿不愿看这么多关于新技术的复杂信息。他们只是想知道上手起来能有多快。
  格拉曼:你从客户那儿还搜集到什么信息?
  维多利亚:客户觉得咱们的文档有时候不太容易看懂,或许咱们可以简化一点儿……
  肩并肩沟通法很容易使用,但要注意三个问题。最重要的一点是:你让对方放下防备之后,可不要辜负他们的信任。不要使用这个方法套取负面消息,否则人们会觉得你是在刺探什么,或是给他们下套,而不是想从他们那里学到东西。大方接受负面消息,但是不要有意刺探。
  此外,不要跟对方争论。如果他或她说出来的话你并不同意,忍住冲动,不要解释你为什么是正确的。相反,再问一个问题,让对话深入。
  案例直击
  再问一个问题,让对话深入
  苏(米格尔的经理):嗨,新一期的公司内部通讯好像快做完了嘛。哇噢,看起来真棒,干得好。需要我帮忙打样吗?
  米格尔:当然。很高兴你喜欢。但我不是特别满意,因为我觉得公司新大楼的消息不应该是主要内容。
  苏:你不喜欢哪一点呢?
  米格尔:很乏味啊。除了老板没人在意这些东西。是他坚持的。
  苏:下一期里你想看到什么呢?
  米格尔:一些员工们关心的东西,而不仅仅是老板想看的。
  苏:你觉得大家关心什么内容?
  米格尔:想看到更多关于休假制度修改的内容。今天已经有三个人问我这个事情了。有些人觉得这个新制度对老员工来说不公平,他们想知道公司为什么要做这些改动。
  请注意,当米格尔批评老板的意见时,苏并没有说“咳,他是老板啊,所以他说了算”。这种话是彻头彻尾的对话杀手。她也没有争辩(“嗨,也有很多人想知道新大楼是什么样子”),这会拉远两人的距离。相反,她让他继续深入,在这个过程中,她发现了一个影响士气的问题。
  这就引出了第三个要注意的问题:当你向别人提问时,要尊重对方的意见。如果他们提出了个好主意,你就照着做(并且让他们知道你做了)。
  就算他们说得不沾边,你也应该用这样的话来感谢他们的建议:“这值得好好想想,”或是“我从来没从这个角度想过”。如果情况允许,你可以说,“这主意聪明”,或是“真高兴你在这个团队里,我就是需要能提出这种创新想法的人”。
  如果你是经理或CEO,定期使用这个肩并肩沟通法,你会得到很多好结果。你可以把谣言遏制在萌芽状态。原本陌生的员工会跟你熟稔起来。你自己的工作也会完成得更快更好更容易,因为你对身边的人们有了更为深入的了解。
  走动式咨询
  我在加州大学洛杉矶分校当精神科住院医师的第二年,有天我问肿瘤科的护士:“核磁共振显示,富兰克林夫人的乳癌再次复发了,她知道后有什么反应?”
  “哭了好长时间。她的家人和主治大夫正在尽力劝她,告诉她这病还能治。”护士回答。
  我继续说:“以你的经验来看,这种情况下什么方法最好?”
  富兰克林夫人的护士长简插话了:“我们越是允许别人有情绪,允许他们悲伤或生气,情绪消失得就越快。有些年轻的肿瘤科医生看到病人流露情绪会感到不舒服,他们的忧虑反而会碍事。”
  我没有犯新医生的通病:力图显得自己什么都懂。我问道:“简,你显然对这种事情非常有经验。你会对这些医生说些什么,帮助他们、也帮助病人更容易接受坏消息呢?”
  “嗯,”简在思索,“我会告诉医生们,我知道他们关心病人,但如果他们允许病人在听到坏消息之后有强烈的第一反应,事情就会更顺利。对病人这么说比较好:‘你心很烦,我理解。现在你有问题要问吗?没有的话,我会给你一点时间调整一下,我几个小时后回来,到时候咱们再多讨论讨论。’”
  “这个办法好,”我感激地说,“简,你真的精通业务,真的关心病人和医生。我明天再过来,到时候你给我讲讲情况。”
  这个肩并肩的沟通方式不仅解决了一个需要我处理的问题,而且我用不着写枯燥的正式咨询报告,我们这些住院医生最讨厌写这种东西了。
  因为使用了“走动式咨询”,在我6个月的任期内,在所有分配过来作咨询服务的精神科住院医生中,我作的咨询差不多是最多的,而写的正式咨询报告却最少。更重要的是,我来就是帮助癌症患者的,少写报告,这让我有更多时间与他们面对面。
  ……

前言/序言

  神奇的沟通大师马克·郭士顿  基思·法拉奇(KeithFerrazzi)  法拉奇绿光咨询公司的创始人兼CEO  畅销书《别独自用餐》《谁在支持你》作者  经理、CEO和销售人员经常对我讲:“跟那个谁谁谁说话,简直想撞墙。”  听到这种话,我的回答是:“别再用脑瓜撞墙了,去找找松动的砖块吧。”找到那块松动的砖——对方希望从你这里得到什么——你可以推倒最坚固的壁垒,以你从未设想过的方式。  因为这个,我认识了朋友兼同事马克·郭士顿。马克和人沟通的本领堪称神奇,他能跟任何人交流,比如公司CEO、经理、客户、病人、关系不好的家庭成员,甚至劫持人质的罪犯,因为他总能找得到那块松动的砖。就和“不可能与之沟通”的人们对话而言,他是个天才。在这《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》中,你就会看到他是怎么做到的。  最早,我是通过马克的著作《摆脱你的坏习惯》(GetOutofYourOwnWay)和《摆脱你的工作坏习惯》(GetOutofYourOwnWayatWork)认识他的。他的书籍、工作,更重要的是,他本人给我留下的印象如此之深,以至于我说动了他,把他变成了合作伙伴。他是法拉奇绿光咨询公司(FerrazziGreenlight)的思想领袖之一,也是深得我信任的顾问。  见过他工作的样子,我能告诉你,为什么当马克谈起沟通话题时,从FBI到奥普拉,每一个人都会竖起耳朵认真听:他的那些方法看似简单,可的确管用。  哦,可别被他那精神科医师的头衔吓倒了。他可是我所遇见过的最优秀的商务沟通人士之一。把他放到办公室里,无论那里是群雄混战,还是销售团队搞不定客户,或是公司士气和效率日渐低下,他都能解决,不但速度快得很,而且每个人都是赢家。  如果你想达到这样的境界,马克是最好不过的导师了。他睿智、风趣、友善,能启发人的灵感,还有他的那些故事——从不受欢迎的来宾到律师F.李·贝利(F.LeeBailey,美国最杰出的律师之一,他参加过许多惊心动魄的著名案件,其中包括:山姆·谢泼德医生案、卡尔·科坡里那医生案、波士顿扼脖杀人案、帕蒂·赫尔斯特抢劫案、辛普森谋杀案等。——译者注),既趣味盎然,又蕴藏着能够改变人生的深意。所以,好好品味这《心理学家的倾听术:开启沟通,掌握欲求的秘密》吧,然后把你学到的极为有效的沟通技巧使出来,把生活中“不可沟通”的人变成同盟军、忠心的客户、忠诚的同事和终生的挚友。

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