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适读人群:《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》适用于刚入驻Wish平台的中小型卖家及刚接触跨境电商行业的新手卖家。另外,其他平台的卖家、在校学生等有兴趣入驻Wish平台的人群也可以通过《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》了解Wish平台运营知识,为将来入驻Wish平台开展业务提前打下基础。

13章,约500页,约800幅图片,70多个表格,6个案例。增加ProductBoost爆款打造,更新数据分析技巧,增加高客单价产品选品技巧。

内容简介

近年来跨境电商的发展如火如荼,Wish伴随着这股热潮应运而生。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入,为提高前端买家的用户体验,同时不断促进商户的成长,平台的运营制度也在日趋完善。

在过去的一年里,平台陆续推出了WE、FBW海外仓项目,ProductBoost促销工具,以及新版商户入驻流程,目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。

因此,第2版Wish运营手册在第1版的基础上,更新了*的平台入驻流程、平台政策,增加了对FBW和ProductBoost的介绍,全面更新了数据分析技巧,更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案,从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。

《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第二版)》适合所有有志于在Wish平台上一展身手的新老商户。

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作者简介

Wish于2013年进入电子商务交易领域,在5年的高速发展中,不断地进行变革与更新,越来越多涌入平台的商户渴望在平台上快速成长。为了满足呼声日益强烈的新商户的培训需求,Wish成立了Wish电商学院。Wish电商学院是Wish的官方学习平台,主要负责中国地区商户的跨境电子商务(Wish)培训。Wish电商学院自主研发了一系列课程,包括Wish官方新手视频、在线直播课程、“WishFM”碎片化音频栏目及《Wish官方运营手册》等内容,此外Wish电商学院还通过招募优秀讲师、组办培训会等各种线上线下的培训方式来覆盖全国各地,帮助更多商户成长。未来Wish电商学院还会以更多不同的培训方式,联合优秀的合作伙伴,来促进Wish商户更好地发展。

目录

第1章Wish商户平台介绍1

1.1发展历史2

1.2Wish平台介绍3

1.3WishApp介绍3

1.3.1Wish综合购物App4

1.3.2Mama母婴类购物App7

1.3.3Cute彩妆类购物App8

1.3.4Home家居类购物App9

1.3.5Geek电子产品类购物App9

1.4下载安装Wish购物App10

1.4.1Wish购物官方网站10

1.4.2安卓手机14

1.4.3苹果手机16

1.5使用Wish购物App18

1.5.1如何购物18

1.5.2可购物国家/地区20

1.6Wish商户App21

1.6.1Wish商户平台App介绍21

1.6.2Wish商户App下载22

第2章注册开店24

2.1Wish平台注册网址25

2.2个人店铺和企业店铺的注册25

2.2.1如何注册个人店铺25

2.2.2如何注册企业店铺32

2.3Wish个人店铺如何升级为企业店铺36

2.4Wish开店政策36

2.5Wish开店最常见问题汇总37

第3章后台设置38

3.1Wish后台界面介绍39

3.2账户设置43

3.2.1基本信息44

3.2.2显示设置45

3.2.3速递首选项47

3.2.4更改用户名48

3.2.5更改密码49

3.2.6更改邮箱49

3.2.7更改电话号码50

3.2.8两步验证50

3.2.9新设备52

3.2.10邮箱首选项54

3.2.11假期模式55

3.2.12语言设置57

3.2.13API设置57

3.3配送设置63

3.3.1仅配送至美国64

3.3.2全球配送64

3.3.3配送至选定国家64

3.4付款设置68

3.4.1联动支付(UMPAY)69

3.4.2易联支付(PayEco)71

3.4.3Payoneer73

3.4.4PingPong金融76

3.4.5Bill.com78

3.4.6PayPalChina79

3.5付款历史记录81

3.6子账户设置82

3.7账户余额84

3.8申诉86

3.8.1申诉流程86

3.8.2申诉注意事项92

3.9品牌授权93

第4章Wish政策97

4.1Wish政策概述98

4.1.1注册100

4.1.2产品清单100

4.1.3产品促销102

4.1.4知识产权104

4.1.5履行订单105

4.1.6用户服务110

4.1.7退款责任113

4.1.8账户暂停119

4.1.9付款政策119

4.2品牌大学120

4.2.1禁售产品清单121

4.2.2识别禁售产品126

4.2.3品牌授权教程135

4.2.4诚信店铺项目136

4.2.5知识产权政策139

4.2.6知识产权答疑141

4.3其他政策141

4.4服务条款143

4.5商标保护144

4.6合作伙伴148

第5章物流管理151

5.1跨境物流概述152

5.2邮政物流介绍152

5.2.1中国邮政国际小包152

5.2.2国外邮政国际小包163

5.2.3国际e邮宝169

5.2.4国际EMS176

5.3商业快递介绍182

5.3.1DHL183

5.3.2FedEx189

5.3.3UPS191

5.3.4TNT193

5.3.5四大国际快递对比196

5.4专线物流介绍197

5.4.1挂号专线197

5.4.2平邮专线200

5.5Wish线上发货平台201

5.5.1线上发货平台介绍201

5.5.2操作示例201

5.6欧美海外仓常用物流渠道介绍204

5.6.1海外仓的概念与流程205

5.6.2欧美常用海外物流渠道206

5.6.3海外仓使用注意要点207

5.7WishExpress209

5.7.1WishExpress项目介绍209

5.7.2如何加入WishExpress210

5.7.3为产品设置WishExpress配送国家213

5.7.4编辑WishExpress退货设定218

5.7.5查看WishExpress配送国家222

5.7.6查看WishExpress产品表现223

5.7.7WishExpress常见问题225

5.8FBW认证海外仓226

5.8.1FBW认证海外仓的优势226

5.8.2FBW认证海外仓的申请方法(以FBW-US为例)227

5.8.3常见问题解答239

第6章产品管理241

6.1手动添加新产品242

6.1.1基本信息242

6.1.2主图和副图249

6.1.3库存和运送254

6.1.4颜色264

6.1.5尺码266

6.1.6产品变量267

6.1.7可选信息269

6.1.8摘要271

6.2用CSV文件批量添加新产品272

6.3编辑产品285

6.3.1产品信息与图片修改285

6.3.2产品运费修改290

6.3.3添加产品尺寸和颜色293

6.3.4合并产品295

6.3.5移除变体297

6.3.6产品上架与下架301

6.3.7预设库存更新308

6.3.8计划下架产品310

6.4查看所有产品312

6.4.1查看产品清单313

6.4.2查看产品表现314

6.4.3查看单个产品展示的状态317

6.4.4查看不同审核状态的所有产品317

6.4.5查找产品321

6.4.6重新提交仿品审核323

6.5经Wish认证的项目330

第7章订单处理334

7.1未处理335

7.2历史记录338

7.3发货物料准备341

7.4打包交货346

第8章客户问题352

8.1未处理353

8.2已回复358

8.3已关闭361

第9章违规处理362

9.1知识产权363

9.1.1未处理363

9.1.2待编辑368

9.1.3等待品牌授权批准368

9.1.4历史记录369

9.2未处理违规370

9.3等待管理员373

9.4历史记录374

第10章ProductBoost375

10.1ProductBoost入门376

10.1.1什么是ProductBoost376

10.1.2如何加入ProductBoost377

10.1.3ProductBoost活动费用的计算380

10.1.4ProductBoost数据表现查看381

10.1.5ProductBoost常见问题解答386

10.2利用ProductBoost打造爆款387

10.2.1ProductBoost选品388

10.2.2关键词设置388

10.2.3ProductBoost产品竞价设置389

第11章数据分析390

11.1数据分析的概念和重要性391

11.1.1数据分析的概念391

11.1.2常见的店铺数据分析维度392

11.2Wish商户后台首页数据介绍397

11.3Wish后台业绩类数据介绍与分析410

11.3.1产品概述410

11.3.2销售业绩412

11.3.3诚信店铺表现414

11.3.4评分表现415

11.3.5物流表现417

11.3.6用户服务表现421

11.3.7退款表现423

11.3.8用户反馈与仿品率表现424

11.3.9销售图表与用户服务图表425

11.4Wish辅助市场调研工具介绍426

11.4.1常见的市场调研分析工具介绍426

11.4.2市场调研工具常用数据维度与分析方法431

11.5Wish后端运营数据介绍433

11.5.1常用物流与采购统计数据介绍433

11.5.2物流与采购数据统计方法435

11.5.3核心后端运营数据的分析案例436

第12章产品优化439

12.1产品优化概述440

12.2图片优化440

12.2.1首图优化440

12.2.2尺码图优化442

12.2.3副图优化442

12.3标题优化443

12.3.1标题优化的方法443

12.3.2标题优化的注意事项444

12.4标签优化444

12.4.1标签优化的方法445

12.4.2标签(Tags)优化的注意事项446

12.5详情优化447

12.5.1详情优化的方法447

12.5.2详情优化的注意事项448

12.6价格优化449

12.7产品基础数据优化450

第13章选品451

13.1利用数据进行选品452

13.1.1数据来源452

13.1.2选品步骤454

13.2精细化运营店铺的神奇密码456

13.2.1海量铺货与精品运营456

13.2.2产品定位——3:2:1法则457

13.2.3如何快速抓取热点产品458

13.3高客单价产品的选品技巧460

13.3.1高客单价产品开发门路460

13.3.2高客单价产品推广460

13.3.3高客单价产品的维护461

附录成功案例分享463

结束语480

前言/序言

从20世纪末以来,互联网开始在全球范围内逐渐普及,但我们已经见证了太多生产、生活方式的颠覆性变革。互联网让世界变成了“鸡犬之声相闻”的地球村,而跨境电商特别是移动跨境电商的发展,让身处世界各地的“村民”们真正实现了零距离、高效化和快速化的交易。跨境电商在方便你我生活的同时,作为一种新型国际贸易方式,已然成为国际贸易的重要增长点。在传统贸易增长乏力的当下,跨境电商依托全球互联网以及国际物流体系,凭借其特有的大数据技术、低成本等优势,正在重塑我国对外贸易格局,重构全球价值链分工形态,给世界经济贸易格局带来深刻的影响。

当前,在跨境电商的“风口”上,国内外多家知名跨境电商各领风骚。在全球范围内来看,Amazon、Wish、eBay、速卖通等是世界各地消费者的首选跨境购物平台。而在国内,执御、敦煌网等跨境电商出口平台,以及天猫国际、网易考拉等跨境电商进口平台,同样展现出不俗的实力。基于移动端的Wish是其中的佼佼者,依靠其更便捷的购物体验、更强的用户黏性、闭环的交易流程,在跨境电商的江湖中异军突起。短短五六年的时间,Wish已经发展成为欧美领先的移动跨境电商平台,全球第六大电商平台。

展望未来,Wish的发展前景无疑是非常光明的。智能手机,特别是4G移动互联网在世界范围内的普及,给移动端的Wish带来了巨大的商机,越来越多的消费者将会通过指尖的触摸购买全球的货物。在互联网的冲击之下,传统制造业的转型升级加速,更多品类、更加优质以及更个性化的产品将在Wish平台上涌现,成为世界各地消费者竞相购买的对象。供需双方的繁荣为移动跨境电商的发展创造出绝佳的机遇,但与此同时,也使其面临诸多前所未有的挑战。

跨境路上多崎岖,无限风光在远方。我认为,Wish等众多跨境电商平台,一方面应当继续乘着移动互联网的东风,在世界范围寻找买家与卖家,市场的广度是跨境电商的生命线;另一方面,跨境电商的井喷式发展已经成为过去时,提升平台商业信用、完善商户管理、注重买家体验将是未来跨境电商竞争的制胜武器。Wish作为移动端跨境电商的领导者,已经在很多方面做出了努力,Wish中国推出了以“星工厂、星青年、星服务、星卖家、星技术”为内容的“五星计划”,从人才培养、供应链打造、平台运营、技术支持等方面,全方位助力中国企业掘金海外市场。目前,“星青年”项目已与全国各地多所高校实现对接,培训千余名大学生,每周由Wish专业团队进行培训,为跨境电商企业输送专业人才。《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》同样是电商人才培养计划的重要组成部分,为Wish平台的商户提供了一份详尽且权威的运营指南。

Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》通过13章的内容,详细介绍了Wish商户平台历史与现状、注册开店、后台设置、Wish政策、物流管理、产品管理等基础性内容,同时也向商户展示了ProductBoost、数据分析、产品优化、选品等重要的营销和分析方法,最后还通过成功商户的案例介绍,立体化地展示了Wish平台运营全环节。《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》适用于所有有志于在Wish平台一展拳脚的商户,是新商户快速了解、熟悉Wish平台的一条捷径,也是老商户优化商铺运营管理的一本红宝书。

自2015年7月进入跨境电商领域以来,我作为负责人,无论是在运作浙江大学中国跨境电子商务研究院的过程中,还是在建设浙江大学“大数据跨境电子商务”创新团队(马述忠工作室)、浙江大学“文科X”(X指互联网、大数据、人工智能等)多学科交叉博士生导师组的过程中,都与诸多跨境电商企业有了亲密的接触,他们给了我很多的帮助。在心存感谢的同时,总想为跨境电商企业做些什么。

收到Wish电商学院的邀请为《Wish官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)》作序,我感到非常荣幸,也想借此机会表达我对Wish和Wish平台商户的衷心祝愿。身处变革的时代,Wish和Wish商户凭借着智慧、勇气和担当,在时代的浪潮中勇做弄潮儿,奋勇前行、锐意进取,不断谱写着跨境电商领域新的篇章,也必将成为时代的宠儿。

浙江大学马述忠

2018年1月26日于紫金文苑


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