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编辑推荐

适读人群:基层员工、各级管理者、培训师

在职场中,每个人都免不了向上级请示、汇报,和他人联络、商谈,但实践起来却未必能够做得好,做得到位。"报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决这个问题的灵丹妙药。《报联商:职场沟通必修课》精选了150个各种情况下的请示汇报场景,进行深入浅出的技巧剖析;图文并茂,生动有趣,重点明晰,让读者快乐阅读;配有大量实际演练,还提供了丰富的工具,让读者一看就会,拿来就用。《报联商:职场沟通必修课》作为实战指导书、案头常备书,既适合职场人士自学,也适合作为企业内训教材使用。

内容简介

在工作中,你是否曾经遇到过这样的情景:

曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”

一想到要和上级沟通,心里就发怵;

向上级汇报时不得要领,不知道该汇报什么、如何汇报才好;

自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述;

遇到困难了,左右为难:该去向上级请示、向他人咨询,还是自己尝试解决?

……

在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如,都该汇报什么?该跟谁去汇报?遇到困难了找谁去讨教?什么时候去才合适?怎么汇报上级才不会厌烦?一次汇报好几件事时顺序如何安排?重点如何突出?怎么做才能让客户满意?哪类事选择什么地方谈效果会更好?等等,其中都有技巧。

如果你是正在职场上拼搏的年轻人,《报联商:职场沟通必修课》会为你提供一些启发,少走弯路,迅速进步;如果你是管理者,《报联商:职场沟通必修课》会为你提供一种参考工具,提高团队中的沟通能力,为企业创造效益和财富,增加客户满意度。

作者简介

古贺传浔,日籍华人,资深企业内训讲师。1986年赴日,毕业于日本横滨国立大学,并获国际经济学硕士学位。历任日本大型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事总经理等职。长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务,从具体做项目、构建销售网络到买地建厂,直至亲任初代总经理。有在世界多个国家与地区的工作与考察经历,熟悉不同商务文化的差异。近年来在教学实践中,着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通的技巧“报联商”,并颇有建树。

目录

第1章绪论1
我们真的会汇报、联络、商谈吗1
什么是报联商3
我们身边尴尬的现状4
直接的沟通,不畅4
间接的沟通,更不畅5
说不到点子上5
只知道汇报结果6
为什么要实行报联商6
团队内的信息沟通必须依靠报联商6
可以用报联商更好地创造自己的人生7
实施报联商所需要的前提8
牢固树立团队协作的意识8
站在对方的立场,替他人着想8
运用6W3H的方法沟通9
报联商要注意讲究T.P.O.10
养成做记录的好习惯10
运用G-P-D-C-A工作法10
第2章学会接受指示12
正确地接受指示很重要,这是把工作做好的根本12
学会接受指示14
被召唤时要应答,尽快过去14
上级讲话时做记录,中途不要打断15
全部弄清后复述,确认指示的内容18
复述之后再询问,补充不清楚的地方19
最重要的是意图,全面摸清上级脑子里的蓝图22
接受指示时当场询问清楚很重要25
巧妙地拒绝接受指示27
不得不拒绝接受上级的命令时27
违法、违背社会公德的命令不能接受28
第3章学习“汇报”的技巧――打开晋升的大门30
What:什么是汇报30
汇报的定义31
Why:为什么要汇报31
领导交办的工作做完了(哪怕再小的事)要及时汇报31
汇报是一种义务32
及时地对其他人“告知”,就是工作33
What:汇报什么34
汇报计划和想法34
中间汇报38
汇报变化44
做了错事时汇报事实,以便及时补救47
不自作主张、擅自取舍50
Who:向谁汇报52
When:什么时候需要汇报55
开始时报计划,让上级知情55
进展中报状态,让上级放心56
得到信息报需求,找上级寻帮助57
出了问题报情况,让上级有准备58
需变更时报应对,获得上级认可59
结束任务报结果,衔接后续工作60
想获得上级的信任?那就做个“透明人”吧62
Where:汇报的重点在哪里63
被询问时的汇报――先说结果(或现状)63
自己主动去汇报时――说清事由后,还是先说结果65
应对上级的关心点,而不仅仅是回答67
上级问到过程时也要汇报,让上级知道细节69
Which:用什么方式汇报71
最佳的沟通方式是面谈71
运用T.P.O.进行汇报73
Howto:怎么汇报78
注意寻找合适的汇报时机78
了解你的沟通对象80
良好的开始等于成功了一半81
做好准备再去汇报84
用说话的条理性彻底传递信息85
带着对策去汇报87
阐明自己的观点和理由89
HowMuch:汇报到什么程度91
与上级的需求和目的吻合91
采用多种手段,汇报到位92
汇报结果后,要设法获得下一步的指示93
当你拿不准该不该去汇报时该怎么办94
用适合对方的模式去沟通,才能收到成效94
大胆地去“探雷”,摸清沟通对象的模式95
失败是另一种意义上的成功96
需要你摸清的对象,也就只有那么几个人96
善于总结,随时回顾,在摸索中成长,不断提高97
本章小结97
汇报技巧复习97
汇报的确认事项98
第4章学习“联络”的技巧――成为受大家欢迎的人100
Whatis:什么是联络100
联络就是及时的信息共享100
联络是横向的工作101
联络的定义101
传达类联络102
共享类联络103
安民类联络106
预见类联络108
礼节类联络109
Why:为什么要联络111
用联络进行团队运作111
用联络推进工作进展113
用联络避免经济损失114
用联络密切联系客户115
用联络树立公司形象117
用联络给客户留下好感118
用联络改善人际关系119
Who:跟谁联络121
传达(被动式联络)――全员122
共享(主动式联络)――相关者123
如何判断谁是需要联络的人125
When:什么时候需要联络128
定时联络――信息共享128
随时联络――让对方知情130
有变化时联络――通知对方应变130
一切正常时联络――让对方放心131
你觉得有必要时联络――储存好感度132
Where:联络的重点在哪里134
迅速、及时地联络134
准确无误地联络136
不遗漏人员地联络137
不遗漏内容地联络139
不扭曲内容地联络140
Which:用什么方式联络142
团队内的联络142
出门在外的联络144
公司内的联络145
对外部的联络146
根据情况选用合适的手段147
Howto:怎么联络150
注意对方的状态,开始联络时不要唐突150
加大联络的密度151
联络的表述要准确,不要造成对方的误解152
尽量避免使用指代词156
沟通应该对等157
HowMuch:联络到什么程度161
联络要到位161
联络一定要确认164
本章小结168
联络技巧复习168
联络的确认事项168
第5章学习“商谈”的技巧――发挥集体的力量170
What:什么是商谈170
商谈的定义171
为什么要商谈173
团队力量破难题173
解决问题增效益174
改善工作提建议175
What:商谈什么178
用商谈把握工作方向178
用商谈破解工作难题179
用商谈防止错误发生180
用商谈提高工作效率181
Who:跟谁商谈182
选准商谈的对象很重要182
找上级去商谈――请示183
找师傅、老员工去商谈――参谋185
注意打造自己的商谈人才库186
When:什么时候需要商谈187
掌握不准意图时,马上确认187
工作遇到难题时,大胆求助189
自己犯了错误时,勇敢坦白191
自己无法判断时,上交信息192
发觉情况不妙时,拉人参与194
Where:商谈的重点在哪里195
不要说谎,说实话195
不要犹豫,别纠结196
Which:用什么方式商谈198
当面请教效果最佳198
Howto:怎么商谈200
尽早去请示,解决问题200
找时间切入200
找人之前自己先努力202
做好准备再去203
说明自己的困惑,拿出自己的意见205
倾听对方的意见206
保持谦虚的态度208
商谈别忘了善后210
本章小结211
上级的困惑211
商谈技巧复习211
商谈的确认事项212
第6章报联商实战――学以致用213
总复习213
实战演习214
报告案例(正、误)214
联络案例(正、误)223
商谈案例(正、误)228
技能确认单234
汇报技能确认单234
联络技能确认单235
商谈技能确认单236
附录A各种沟通手段及其优缺点的比较238
附录B致人事干部的一封信241
附录C报联商行为检查表(中、日、英文对照)243
附录D报联商基础技能理解度检测考卷245
后记249

前言/序言

前言

日本企业管理的高效率是世界闻名的。这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”。

笔者在20多年前进入日本企业工作时,对这种诞生于日本并早已在其各个领域普及的沟通方式“报联商”(请示、汇报的技巧)竟一无所知。对这种企业文化,笔者从开始的不知到渐渐知之;从对异文化的不理解到理解;从心理抗拒行为排斥到接受;从在执行中尝到甜头到自觉执行;从不会运用到运用娴熟;从纯日本模式到把它改造成适合中国国情。

而这个过程也恰恰就是自己的升迁之路!回顾这个过程,尤其在理解了“报联商”的真髓,掌握了它的技巧并全面贯彻实行之后的几年里,自己的升迁速度明显加快。这也佐证了运用“报联商”这种沟通方式,既可以提高工作效率,给企业创造效益和财富,也的确能给自己的职业生涯带来实实在在的成果。

近年来,笔者就此课题已应邀到众多的企业去给中国员工做过讲解,分享了自己的体会。原以为这种诞生于日本的企业沟通文化只会受到在华日企的欢迎,不料,笔者在实践中感到:不论是日企还是民企,甚至国企的老总、学员们听后都反映这是一种通用的技能,这些知识和沟通技巧运用在任何团队里都非常合适,非常实用。因此,有很多朋友建议我把它整理成书,好让更多的人能分享这种实战型的商业文化。

如今全球一体化风潮强劲,文化早已打破国界,任何民族的文化只要是优秀的,就是全人类的共同财富。本着“他山之石,可以攻玉”的想法,我将“报联商”的知识和技巧,系统、全面地奉献给中国的广大读者。期待《报联商:职场沟通必修课》能为企业管理提供一种参考工具,为提高团队内的沟通效率略尽绵薄之力;也为年轻人提供一些启发,避免职业生涯中的一些弯路。

在《报联商:职场沟通必修课》中,笔者以自己的亲身经历为依托,深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验,笔者尽量从实战角度出发,尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景,将其作为剖析案例,做出深入的分析和解说,不仅指出其错误的应对错在了哪儿,为什么是错的,而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用,应该能起到引路的作用。读者可将《报联商:职场沟通必修课》作为实战工具备于案头:工作中遇到情况时可以临场现查,寻找对策。

总之,《报联商:职场沟通必修课》既献给现在正在职场上拼搏的年轻人,让他们少走弯路,迅速进步,掌握自己的人生钥匙,去打开自己拓展之路上的一扇扇门,改变自己的人生;也献给企业管理者,希望领导者能利用这种技巧在自己的团队里开展信息沟通,提高效益,减少浪费,形成企业文化风气,并影响后来者;督促员工执行,并培养和发现候补干部。

报联商:职场沟通必修课》中的练习题、考卷答案,以及更多报联商知识的相关资料,可登录http://www.baolianshang.net查找,或关注作者微信号He189398132获取。

自测:是否需要学习“报联商”这门技能?

请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框里画“√”。

?曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”

?工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”

?向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。

?在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。

?自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。

?人多时还是保持沉默好,躲着点吧。

?和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。

?跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。

?见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。

?在和别人沟通时,会说出“偶尔”,“凑巧”,“正好刚才”等托词。

?越想简洁地表述越混乱总是说不到点子上,很懊恼。

?和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。

?怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。

?经常被人家说“你真没眼力劲儿”。

?自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。

?虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。

?在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说……”

?被别人评价过“说话显得没有自信”。

答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习《报联商:职场沟通必修课》中的报联商技能了。


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