编辑推荐

适读人群:企业中高层管理者、推行精益六西格玛的实践者、精益六西格玛黑带、精益六西格玛咨询师,以及开设精益六西格玛专业课程的师生。

全新精益六西格玛实践指南
如果你是一个企业领导,你已经知道精益六西格玛是当今世界上流行并且强大的管理工具。你也许听说了实施相关的流程会有那么一点挑战。这本逐步讲解的指南为你呈现了,如何给你自己的组织的需求量身定制和应用精益六西格玛的原则,提供比其他同类书籍更多的选择、策略和解决方案。利用书中给出的这些简单易用的技术,你能够:
?评估你的现有业务模型并且重塑你的未来目标
?规划并且制订正好适合你公司的计划
?让管理层和你的团队能贯穿全流程地参与进来
?使你在精益六西格玛上做出的努力符合企业价值
?发展出在顾客体验上更深的洞察力
?掌握选择项目和管理信息渠道的艺术
?处理更大的问题并找到更佳的解决方案
?变得更有效率、更富有成效和更具盈利能力

内容简介

精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南》是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作,讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理,直击核心问题,给出成熟度模型,企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略,并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例,借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业,所以《精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南》除了传统的制造业的成功案例外,还有不少例子来自于服务类行业,可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。

作者简介

金佰利·华生·赫姆希尔,萤火虫咨询公司的创始人和CEO,创新和运营领域的全球知名专家,并且也是《快速创新》合著者。她在多个行业里主导过多个精益六西格玛项目,其中包括一个获得超过10亿美金节约的项目。

克里斯汀·尼森·布莱德利,萤火虫咨询公司的主要成员。她同时是精益六西格玛和精益六西格玛设计的认证黑带大师,并且在超过25年的时间里,已经与数千企业管理者合作,成功实践了这个方法论。

目录

译者序知识的边界在哪里?
英文版序精益六西格玛的“道”
致谢
第1部分火力全开:为高性能的精益
六西格玛建立强大基础
第1章首先做什么?:规划部署的四大重要问题2
重要问题1:为什么?3
重要问题2:做什么?5
重要问题3:怎么做?7
重要问题4:谁来做?9
四大问题的统一12
创造良性循环13
第2章增强领导的支持15
让企业经理人员参与进来16
有支持力的项目发起人26
发展部署领导29
第3章有文化吗?32
支持改进的价值观33
价值观与行为的统一35
创造更好的一致性38
文化变迁的个案研究41
用精益六西格玛塑造文化42
一个积极的动态46
第4章衡量进度与成功47
衡量产出48
衡量投入:部署管理的指标54
建立数据收集系统59
案例一:一百天计划61
案例二:管理与结果62
无法衡量.就无法管理65
第5章项目选择与项目渠道管理的科学与艺术66
第一阶段:构思68
第二阶段:排定优先级并进行选择74
第三阶段:初步立项80
项目启动和项目渠道的管理80
总结83
第6章“我们做得怎么样?”:使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里84
成熟度模型结构85
如何使用成熟度模型94
定义你自己的前进道路99
第2部分下一步是解决更大问题的聪明方法:使用更加成熟的方法.推动文化达到更高层次
序章下一步是什么?:构建稳固基础的选择102
第7章你想听到的声音:深入了解客户需求105
趋势一:了解客户的体验107
趋势二:通过设计过程保持对VOC强大的关注114
做到了解客户会遇到的挑战121
第8章业务流程管理:建立一个坚实的基础,实施改进文化122
出发点:关键过程124
流程管理的三个阶段125
导入实施131
将BPM整合到组织中134
BPM成功的要诀137
第9章大问题的快速解决:企业级改善138
改善活动:一周的奇迹140
企业级改善142
成功的企业级改善项目案例研究147
将企业级改善放入你的工具箱155
第10章打通高层到基层的连接:利用战略方针管理实现战略部署156
战略方针管理可解决的部署问题157
战略方针管理基础158
运转中的战略方针管理166
战略方针管理的价值169
第11章使用专业工具分析解决问题171
用Shingo流程图发现项目机会173
用试验设计探索因子关系175
离散型数据分析工具:逻辑回归179
超越头脑风暴:用TRIZ解决设计矛盾185
跳出“黑带”之框来思考189
第12章从源头开始:什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论191
设计方法论194
DfLSS案例研究205
部署DfLSS214
利用DfLSS取得竞争优势216
第13章医疗前沿:无畏挑战.不断前行217
医疗业中的精益六西格玛应用218
减少复杂性222
医疗业中战略部署上的挑战224
控制那些能控制的228
附录一个完整的成熟度模型230
关于作者241

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