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世界银行、微软、英特尔、摩根斯坦利、美国运通、联邦快递、IBM、美国通用电气、西门子、联想、戴姆勒、奥迪、拜耳医药、百度……都在用6秒钟情商模型和工具发展领导力

耶鲁大学校长彼得?萨洛维作序推荐

1967年,凯伦·麦科恩(6秒钟情商的早期创始人之一)开发了“自我科学”,为6秒钟情商发展奠定了理论和实践基础。

1997年,6秒钟情商作为一个非营利组织在美国加利福尼亚正式成立,如今已为超过360万人提供专业的情商指导、影响遍布全球136个国家和地区。

6秒钟情商提供认证和授权个人与组织使用情商测评与发展工具,同时也提供丰富的在线学习资源。

到2039年,全球将有10亿人在6秒钟的帮助下实践和修炼情商……

内容简介

情绪是宝贵的资源,情商是教诲我们如何善加运用情绪实现人生目标的一门课程。情商是领导力得意充分发挥的核心要素,的领导懂得驾驭自己的情绪,同时善于疏导下属的情绪。无论的愉悦还是悲哀、愤怒,这里边都蕴含着对人内在能量的探索,将其转化成通向成功的正能量。

作者简介

乔舒瓦·弗理德曼

6秒钟创始人、首席执行官,MCC教练。领导着一个由专业人士构成的世界情商网络,他将情商科学和商业智慧自然地融合,被耶鲁大学校长彼得·萨洛维赞为“在学习与教授情商方面公认的专家”。他组织开发了“6秒钟情商大脑类型报告”和“组织活力特征测试”等七项已经得到广泛验证的心理测试,还有众多的发展项目、学习工具和培训课件,是推动情商科学从理论走向实践的先行者。

那塔莉·罗伊特曼

6秒钟中国区总监。她拥有着以色列教育家独具的智慧和领导才能,注重为客户传授简单易用、可以获得即时效果的情商领导力工具。近十年,那塔莉在中国领导了众多卓有成效的情商项目与认证。她还是两个孩子的母亲,开办了一家融合了蒙特梭利方法与社交情绪学习的教育中心;为父母们开发了一套综合的情商项目,帮助他们获得具有人生转变意义的技能。

目录

推荐序

第三版序

第一部重构情商认知

第1章情商是这个时代的必需品

情商是绩效的源动力

情商与财务绩效

领导工作中需要面对的重要问题

领导力与财务绩效

完成工作

吸引和留住人才

情商只是一时风潮吗?

打造自身“蓝筹股”价值

选择去领导

你是哪种类型的领导者?

又是一本关于情商的书?

情商到底是什么?

你看到的只是冰山一角

观察表面之下

情商的起源

擅用自己情商的三个步骤

你有负面的情绪吗?

工作中需不需要情绪呢?

我永远也不会对我的孩子那么说

第1章回顾

第1章备注

第2章情绪是无限循环的财富

与情绪对话

恐惧与愤怒是最棒的情绪加工原料

糟糕的感觉未必不好

愤怒要人命吗?

一切都有节制

情绪与他人

情绪=信息

第2章回顾

第2章备注

第二部分像体育运动那样锻炼你的情商

第3章6秒钟情商模型构建

6秒钟情商模型初识

付诸实践

实践练习:自我认知—自我选择—自我超越

第3章回顾

第3章备注

第4章自我认知:认识情绪

情商能力1:认识情绪

情绪的神经生物学基础

解码情绪信息

命名情绪

理解情绪

从河流中得到管理愤怒的启示

恢复情绪流动

情商能力2:识别情绪模式

识别情绪模式练习

情绪的原因与结果

告诫

第4章回顾

第5章自我管理:自我选择

战斗还是流动

走上反应扶梯:反应循环

“率先反击”

情商能力3:运用因果思维

水更强大

情商能力4:驾驭情绪

强大的水:驾驭情绪

注意前方的阻力

情商能力5:运用内在动力

修炼情商

情商能力6:修炼乐观思维

走下反应扶梯:乐观思维与重新来过

第5章回顾

第6章凤凰涅槃:自我超越

从追求成功到追求意义

你想要有何作为?

共鸣型领导

难以捉摸的同理心

情商能力7:增强同理心

运用同理心的五个步骤

深层伪装

情商能力8:追求超我目标

构建超我目标

践行价值观

带着超我目标进行领导

第6章回顾

第三部分情商实战场景

第7章卓越组织的情商氛围

促进绩效的氛围

“我之前为什么不知道?”

现在我知道了!

一刀切?

实施策略

整合:将情商付诸行动

第7章回顾

第7章备注

第8章情商测试

6秒钟情商测评

情商为什么重要

更多关于SEI的信息

第8章备注

第9章父亲对父亲

给父亲们的特别建议

家庭中的情商

工作还是家庭?

最好的领导力培训

应用6秒钟情商模型

全身心的陪伴

致妈妈们的一封信

第9章回顾

附录

推荐阅读

参考文献

精彩书摘

情商是绩效的源动力

情商与财务绩效

情商的商业案例表明,创新型的组织正在通过情商提升销售、领导力和团队绩效方面的经济价值。

情商会对你自身和你的成功产生什么影响呢?

有什么证据可以证明发展情商会让你受益呢?

尽管多数人都希望先有一个清晰而有力的计划,然后按照计划的指导行事,从而获得持久的成功,但到目前为止,我还没有遇到哪一位领导真正能把计划精确细化的。

虽然有些组织在大多数情况下是正常运转的,也有许多组织处于一团混乱之中,但所有组织都无一例外地在谋求或巩固自己的一席之地,现在的环境也的确太具有挑战性了。

这些组织都处于“动荡”之中。它们面临的不仅是变化,还有如何去改变现状、如何去应对不确定性等挑战。这些组织受到了一定的“鞭策”,而处在组织之中的人们最能深切地感受到压力的存在。

当前世界变化快速而令人困惑,战略时常变动,混乱时有发生,领导者和组织承受着无情的压力。在压力和挑战面前,情商技能就变得尤为重要了。

快速的创新步伐极短的周期时间和技术生命周期,要求人们具备前所未有的适应能力和创新能力。组织中的情绪氛围可以维系或者破坏这种适应性。

全球化在不断开放的全球环境里,领导者们需要适应和应对更多的变化,如复杂的供应链、频繁的跨文化交流、分散式的团队和由于竞争加剧而日趋狭窄的利润空间,为此他们变得更加谨慎。因为人际关系中哪怕很细小的紧张都可能会带来重大的损失。再者,全球化扩展了企业发展的空间维度,在这个更大的市场里,充斥着更多的资本,但对于企业领导者来说,这样的变化却足以令他们手忙脚乱了。全球化是把双刃剑,面对着不确定的竞争环境,所有的组织都在努力学习。

人才战争我们只需看看新闻里谷歌和微软是如何争夺高级工程师的,就可以看到这一未来的趋势。智能化办公、远程办公等现代办公形式的出现,大大提高了优秀员工的流动率。特别是年轻的一代劳动者,对工作的价值诉求和工作环境的舒适度要求越来越高,他们很可能因为公司的人际氛围令自己感到不舒服,或企业的工作没有意义等原因,选择离职。

例如,我们最近对护士群体进行了一次小范围的研究,这些护士正在自己的医院引领一项重要的变革,她们是一个组织真正需要留住的那部分员工。当被问到她们为什么会继续留在自己的工作岗位上时,回复中最主要的因素竟是人际关系,其次是她们认为这份工作很有意义。

透明化2008年由美国次贷危机引发的全球金融海啸再次给人们敲响了警钟,投资者和监管部门都开始对此给予更多的关注。他们要求组织公布更多的信息,要求董事会签字表明他们已经阅读了所公开的信息。社会监督的力量也越来越强大,问题一旦被人发现,消息就很可能立刻在推特(Twitter)网上传播开来。

所以,领导者接受的监督越来越多。他们需要做出良好的决策,并且认真地带动自己的员工参与到这个过程中来,而不是被动地对压力做出反应、掩盖问题或者自欺欺人。

浮动的价值一百年前,股市是少数专业投资者的天堂,但是互联网改变了这一切,普通老百姓都能很容易地购买、观望和持股了。我们在过去的十年里已经看到,股票价格似乎只与良好的战略和组织的效率有着微弱的关联——价格似乎更多地受看法、感觉,甚至一些不可控因素所驱使,如有关外国政府政策变动的谣言等。

这就使得人们对成功极其短视:许多领导者被“逼迫”着只关注本季度、本月、本周,甚至是本小时,而不是注重创造持久的价值。但是,要做出伟大的决策,领导者需要在紧急的事情和真正重要的事情之间做出权衡。我常常听到领导者们说,虽然他们承认,自己的组织对待员工的方式的确需要改变,但是他们现在还负担不起去这么做的代价。

然而,卓越的领导者总是能够顶住压力,创造出一种独特的文化。在这种文化中,失败是学习的一部分,员工真正得到重视,而且成功的意义是赢得马拉松——而不是100米短跑。

前言/序言

到底哪些因素会决定职场的成功?《6秒钟情商》一书提供了一个崭新的视角。显然,如果你拥有较强的专业技能,出色的分析能力,那么你肯定会比不具备这些特质的员工表现得更好。然而有时,哪怕是非常有天赋的人,哪怕是拥有较强工作技能的聪明人,也会失败。我们可以从他们的失败中学到一些教训,因为这些失败通常是由于与同事之间存在问题、与管理者发生争执,或是缺少实用智慧或“街头的生存智慧”所引起的。


自从我们于1990年发表了有关这一主题的第一篇文章后,就一直在论证存在另一种名为情商(emotionalintelligence)的智慧,情商智慧可以帮助我们更好地理解什么样的人会在商业环境中取得成功。你可以把情商理解为:觉察、理解和调节一个人的心情和情绪,使用情绪获得人生成功的能力。科学文献中存在几种不同的情商模型,这些模型强调的都是心理技能和特质,传统的智商测试不会去衡量这些,而且它们并不一定与工作有明确的相关性,但却可以影响一个人在人际关系、家庭生活和工作中的成功。


情商不是压抑消极情绪或者助长积极情绪的能力。我们提出的情商模型强调了四组不同的能力,我们有时称之为分支,就像是一棵树的树枝一样。情商的第一个分支是“感知情绪”(perceivingemotions),指的是察觉和理解人脸、图片、声音和艺术作品中的情绪的能力。感知情绪还包括识别自身情绪的能力。感知情绪可能代表的是情商最基本的方面,因为你要先感知情绪,才能够对情绪信息进行其他的处理。


情商的第二个分支是“使用情绪”(usingemotions),指利用情绪来完成各种认知活动的能力,如思考和解决问题等。例如,轻微的悲伤情绪可以帮助人们更加谨慎有序地工作;相反,高兴的心情则能够激发人们富有创造性和创新性的思维方式的产生。情商高的人可以最大化地利用自己的情绪变化,以最佳方式解决眼前的问题。


情商的第三个分支是“理解情绪”(understandingemotions),指理解情绪语言及情绪复杂关系的能力。包含对不同情绪之间的微小差异保持敏感的能力,如高兴和狂喜的区别。此外,“理解情绪”还包含识别和描述情绪是如何随着时间而变化的能力,如震惊如何转化为悲痛。


情商的第四个分支是“管理情绪”(managingemotions),包含调节自身和他人情绪的能力。每个人都难免有情绪失控的时候,有时这令人感到难堪。所以,管理好自己的情绪是“管理情绪”的基本目标。在此基础上,还需要进一步修炼管理他人情绪的能力。例如,一名情商高的领导者可能会放大他的愤怒,进行一次铿锵有力的演讲,以此激励他人。情商高的人善于通过“管理情绪”来辅助既定目标的完成。


我们在一些调查中已经发现,拥有这些技能的人在工作中有着更好的表现。例如,一家北美医疗保险公司的员工需要团队合作,每个团队由一名主管领导。所有员工都进行了情商测试,之后这些员工要互相评价彼此在工作中的表现,如是否能够较好地应对压力和冲突、是否表现出领导潜能等。主管也要评价自己的员工。在同事互评中,情商较高的员工被认为是更容易相处的,他们也能做出更多贡献,创造积极的工作环境。在主管评价中,这些员工被认为在人际关系上更为敏感,抗压能力更强,更善于交际而且拥有更多的领导潜能。此外,高情商与高工资和职位晋升也存在正相关关系。


今天的领导者面临着许多压力,这就使得情商显得更为重要。其中的一个压力是,领导者们需要与来自全国各地甚至全球各地的人一起共事。例如,中国的经济正在经历急剧的变化,中国公司的员工组成更加国际化,其产品和服务也覆盖了全球。在国际化的劳动力流动和商务环境下,人与人之间可能会由于文化差异而产生一些误解,而有些文化差异是与情绪有关的。例如,情商高的美国人会知道,在中国做生意,提出商务提案前,要先与潜在客户发展相互信任的关系。尽管如此,我还是注意到,很多时候情绪上的误解妨碍了良好的生意合作。


欧美人的一些工作风格源于其自身的文化传统,而这些恰与东亚文化截然不同。欧美人长期以来崇拜古希腊人,如亚里士多德和柏拉图,因为他们强调个人的独特性和能动性(一个人对未来事件的把控)。中国传统强调的则是和谐(而不是能动性)和自制,从而与他人建立良好的关系。孔子曾提到控制自己的情绪以便获得和谐的人际互动的重要性,在家庭内尤为重要。这也是为什么欧美人可能更愿意相信,所有问题可以通过逻辑分析获得“正确答案”;而中国人可能更容易接受争论中的双方都有一定的道理,要解决争端,也许存在“第三条道路”或者中间道路。


需要我们特别注意的是,这些不同的思想和文化传统导致了情绪风格的不同,而这些情绪风格对经商的方式又产生影响。例如,北美人更容易在参加会议时稍微迟到一会儿(参加社交活动时甚至会更晚),而中国的商务人士无论是参加正式会议还是社交活动,都会准时或者提前到达。这种差异导致北美人和中国人在对待商务伙伴的准时问题上产生不同的情绪反应。比如,中国的经理可能会因为一位美国人晚到了几分钟而感到震惊或觉得对方对自己不尊重。一位美国人在收到了中国的商务伙伴赠予的大量礼物时会感到震惊,她可能会因为自己没有带礼物给对方而感到尴尬。这只是东亚和北美之间商务风格差异的一些典型例子,但它们往往体现了更深层次的哲学理念差异,从而产生不同的情绪影响。


研究情绪及情商的发展十分重要,这不仅是因为随着企业的日益国际化,我们需要解决潜在的文化误解;作为个体,作为一个物种,情绪对我们的生存起着决定性的作用。我们生活在一个极为复杂世界,而通过运用情绪,我们便能以适应环境的方式去行动。情绪给我们的行为提供动力,让我们关注对自己有益的方面。情绪不是多余的,它不仅为我们的生活增添趣味;还对我们自身的生存起关键作用。几乎所有的情绪理论都表明,情绪能够传达有关环境的重要信息,帮助我们生存和发展。


我很荣幸能够将这《6秒钟情商》介绍给读者。我与《6秒钟情商》的作者乔舒瓦·弗理德曼相识多年,他是我非常敬仰的人。他的机构也十分出色,致力于将对情绪的理解带入职场。作者重视社交技能和情绪技能的发展,是一位杰出的情商教育工作者;同时,他也拥有大量组织运营与组织合作的经验,是一位优秀的领导者。《6秒钟情商》融合了他作为教育工作者和领导者的两个视角,因而格外有力。通过将教育与组织行为融合,开辟出一条经验之路,有助于促进工作中的情商学习。通过学习生动的案例与实践练习,我们可以习得情商技能。这正是《6秒钟情商》的使用方法。



耶鲁大学校长


彼得·萨洛维博士



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