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学会提问只是成功的一半,最终的成功还需要学会回答
面对复杂的工作和生活问题,66个本土案例26张思维地图教你如何做到回答制胜
谁能回答用户、客户的提问,
就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局;
谁能回答上级、领导的提问,
就能在职场发展中别开生面、捷足先登;
谁能回答长辈的提问,
就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水

内容简介

  初出茅庐,工作上处于单位的中基层,生活上处于社会的中下层,不断被上级、长辈要求回答各种问题。
  "你了解公司文化吗?"
  "你想加薪吗?"
  "这么做有什么风险?"
  谁能回答用户、客户的提问,
  就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局;
  谁能回答上级、领导的提问,
  就能在职场发展中别开生面、捷足先登;
  谁能回答长辈的提问,
  就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。
  高效回答的五大模式
  借力
  返回
  绕开
  反问
  发酵
  回答是良好沟通的基础,是解决问题的手段,
  是成长发展的阶梯。
  基于多年实践、咨询、研究、教学经验,《学会回答:用思维的力量提升沟通》作者独创性地提炼出回答新思维AIA模型和高效回答的五大模式--借力来回答、返回式回答、绕开式回答、反问也是回答、发酵后回答,极大地提升或改善了回答效果。
  《学会回答:用思维的力量提升沟通》将帮助中青年或处于职场中基层的读者在短时间内学会回答,达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地,更好地应对种种关键、重要、疑难、复杂的工作和生活问题,从而快速成为事业的强者,生活的乐者。
  《学会回答:用思维的力量提升沟通》提供了一种轻松有趣的学习方式,按照模式-方式-方法层层剥笋、详尽演绎,配合丰富的案例(66个)和插图(26张),以及每章末带入情景的牛刀小试练习和指导,旨在帮助读者牢牢构筑自己的成功捷径。

作者简介

  姜维,总裁,教授,董事,著名管理专家,战略、投资和创业顾问。
  拥有20多年的产、政、商、学跨界生涯,先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职,现以职业董事身份在多家大中型企业兼任董事,并担任政协委员、政府专家、媒体专家等社会事务。
  作为多所大学的MBA兼职教授,承担战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程的教学任务,为社会提供战略创新、商业模式、组织变革、团队构建、企业文化、领导谋略、沟通艺术等专题培训,以主流价值观和高度原创性,赢得学界和业界尊重,连续多年被各校学员评为"MBA教师"。
  2013年以来,以创造和传播中西融合本土实践的管理知识与智慧为使命,开始进行战略、组织、沟通三大系列图书产品的原创工作,目前已上市5本著作,普遍被誉为"很接地气的图书"。

目录

前言在回答中成长和发展
第一篇回答新思维001
第1章回答,难在哪儿
回答,难吗002
回答的三要素006
高效回答者思维模式009
学会回答:用思维的力量提升沟通》结构:模式—方式—方法015
第二篇借力来回答017
第2章谁来回答,一定得自己答吗
开章引例:你们给自己打多少分018
有三个帮手可以替你回答019
被问者始终是回答者026
多让自己的副职来回答027
让别人回答,给自己留下余地033
牛刀小试035
第3章让回答成为关系建设的工具(上)
开章引例:你们怎么能想到039
上级为何要下级回答040
好家长愿意让孩子回答046
职场关系也可一举三得048
让回答者获得三个层次的满足049
牛刀小试054
第4章让回答成为关系建设的工具(下)
开章引例:到底还有多少隐患057
情侣之间的换位回答艺术058
三种非亲密关系的改善策略065
如何回答,才能让别人追随你068
牛刀小试070
第三篇返回式回答075
第5章让提问者自己回答吧
开章引例:你给大家讲讲076
为什么要提问077
为什么要明知故问080
为了策略而问083
明知道你不知道还问你,不少见085
大领导提问,为何不让人回答088
牛刀小试090
第6章年轻人的必备思维:返回问题
开章引例:你们俩对调一下如何094
不知道答案的提问者,不多见095
完全不知而提问风险很大096
如何判断提问者是否想自己回答097
提问友善度的三维表现099
问题难在哪三个方面106
牛刀小试110
第7章年轻人的必备技能:返回式回答
开章引例:你了解我们的文化吗113
委婉地返回问题1:困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回问题2:推脱式118
推脱式返回问题的特征119
直接返回提问1:请求解答120
直接返回提问2:要求解答123
牛刀小试126
第四篇绕开式回答131
第8章外交辞令不只是外交
开章引例:什么时候发年终奖132
外交辞令的真相133
不用外交辞令,后果很严重137
何时需要外交辞令140
外交辞令式回答的实质143
牛刀小试147
第9章没有回答不了的难题(上)
开章引例:实际成本是多少150
何为尖锐问题151
什么让问题变得尖锐152
避开尖锐的方式1:完全忽略155
避开尖锐的方式2:借题发挥159
牛刀小试164
第10章没有回答不了的难题(下)
开章引例:版权费会超过100万元吗167
何为敏感问题168
造成敏感的三大因素170
对付敏感的方法1:比喻176
对付敏感的方法2:幽默179
牛刀小试183
第五篇反问也是回答185
第11章来点突兀,反制局面
开章引例:年轻人凭什么赢186
反制:发散思维与三个方向187
突兀反问1:顿悟式191
突兀反问2:停顿式194
突兀反问3:引导式197
牛刀小试200
第12章反问,从解围到攻击
开章引例:是谁替您写的203
解围式反问,金蝉脱壳三招205
何时可以攻击式反问211
攻击式反问,点到即止213
牛刀小试217
第六篇发酵后回答223
第13章转场,时过境迁人遂意
开章引例:我要退货,你说咋办224
大环境对人和回答的影响226
上门回答和公开回答228
换个场合回答的效果232
牛刀小试237
第14章延期,问题或变得更好
开章引例:三部老出错,你知道吗243
系统思维1:一切都相关244
系统思维2:一切都在变化247
延迟:人是物非,或是人非物是249
牛刀小试255
第七篇回答创造真实人生259
第15章大师的回答二则
你懂的260
她是上帝给我的最后一个礼物261
后记相约一起回答到永远264

前言/序言

  在回答中成长和发展◆提问即成功?学生时代耳熟能详的谆谆教诲之一就是,好的提问是成功的一半。做作业、做研究的时候感觉很有道理,一个界定良好的问题,常常已经将问题解决了一半。



  然而,进入社会就不一样了。



  初出茅庐,工作上处于单位的中基层,生活上处于社会的中下层,不断被各类上级和长辈所责问,不断被社会方方面面所要求,我们所依存的社会、单位、家庭并不给我们多少发问的时机。提问成为位高权重者的主要工作手段。提问与权力成正比,提问与资历成正比。



  ◆真正要什么?与位高权重者正好相反,人们实际面临更多的是被要求回答、回答、再回答。



  类似这样的工作价值观迎面而来:“我们这里不缺提出问题的人,我们需要解决问题的人,需要回答者。”还有老板这样训导下属:“谁跟我提什么高大上的问题,我让谁离开!”



  的确如此,行百里者半九十,而非五十。提出目标或问题仅仅是工作和生活的开始,成功还需要很长的努力。现实中永远不缺问题,缺的只是善于解决问题的人,也就是优秀的回答者。



  不管你愿意不愿意,回答其实是人们成长的阶梯。每一个回答就是一次学习的内化,简单容易的回答是一小步,复杂艰难的回答是一大步,日积月累,聚沙成塔,经历无数的回答磨炼之后,回头看,成功者已经积跬步而至千里了。



  ◆难道没捷径?凡事总有优化方法,成功者必有其捷径。



  横向比,如果比别人回答得更快,我们就得到机会;如果比别人回答得更新,我们就有了超越;如果比别人回答得更高或深,我们就能走得更远。



  纵向看,谁能回答用户、客户的提问,就能在市场竞争中做出新产品、引领新格局;谁能回答上级、领导的提问,就能在职场发展中别开生面、捷足先登;谁能回答长辈、权威的提问,就能在社会生活中左右逢源、顺风顺水。



  因此,主动学会并运用高效回答的思维和技能,就是成功的捷径。



  ◆《学会回答:用思维的力量提升沟通》写给谁?首先,《学会回答:用思维的力量提升沟通》写给处于职业初期、中期的各类业务、技术、专业、管理工作者,作为工作手册。这里有系统的方法,有生动的案例,有导师的指点,还有代入情境的“牛刀小试”,帮助你构筑自己的成功捷径。



  其次,《学会回答:用思维的力量提升沟通》为处于职场中层上下位置的奋斗者、成功者提供了一个回顾、展望、再提升的参考。真理总是很简单,智慧总是很质朴。你们过去磕磕碰碰一路走来换得今天的工作和生活,是花了很多有形、无形代价的。借《学会回答:用思维的力量提升沟通》中的思维导向和模型工具,将你们的经验、教训梳理成知识、智慧,内化于心,必助力自己更上一层楼。



  最后,《学会回答:用思维的力量提升沟通》是给所有热爱生活的男男女女老老少少的一个快乐宝典。无论你的身份是长辈、晚辈、家长、子女或是夫妻、情侣、朋友、伙伴,或是多种角色不断转换,个人生活要快乐、要幸福,离不开你给身边的人、周边的社会一个个完美的回答。



  回答中自有黄金屋,回答中自有颜如玉。




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