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内容简介

  有解决不了的事,只有不会沟通的人!
  套装的10《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》全面的提供了多种思考路径、上百个实战练习、帮读者打破沟通僵局,让读者从现在开始,掌握听说读写全方位沟通技巧,成为沟通高手!

  《高难度沟通》(麻省理工高人气沟通课)
  ★麻省理工高人气沟通课!拜伦教育基金潜心15年研究成果!作者贾森.杰伊、加布里埃尔.格兰分别毕业于哈佛耶鲁,之后又执教麻省理工,创办拜伦教育基金。贾森.杰伊和加布里埃尔.格兰专注沟通领域研究,为500强公司、NGO提供沟通领域咨询服务。
  ★没有解决不了的事,只有不会沟通的人!《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手,你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册!
  ★解决沟通难点,帮读者从zui难的问题上赢得突破。从现在开始,停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系,合理地运用“真实”,让zui不服你的人也能被你说服。

  《10秒沟通》
  ★百万畅销书所谓情商高,就是会说话团队全新力作。
  ★日本高人气沟通指南,跟任何人都聊得来的高效沟通术!活跃在日本演艺界、商界的沟通策略大师15年实战经验锤炼而成,7大突破口、50个实用技巧,轻松解决“一对一、一对多”两大场景中遇到的沟通难题,是一本应对不同场景的实用沟通指南。
  ★别人的耐心只有10秒,用更少时间让对方信服你!作者打破常规,开启了“10秒沟通”的极简沟通风格,内容涉及工作汇报、演讲谈判、即兴发言等工作生活的方方面面,通过短短10秒达到沟通的目的,省时省力简单高效。
  ★“笨嘴拙舌”也能“滔滔不绝”,成为沟通达人其实有迹可循。作者曾经也是一个说话容易结结巴巴的人,但所从事的工作刚好需要他能说会道。在进入电视台经历了无数次NG之后,作者发现了10秒沟通法,从那时起,不仅表达方式,就连他的人生也随之发生巨变,随后,作者刷新了电视台的收视记录,迎来职业生涯新高峰。

  《中国式应酬》《饭局》《场面话套装》
  ★一本不可不看的人际沟通实用智慧书,有效提高说话能力和说话技巧的很好读本
  ★政商人士争相拜读的语言沟通秘籍,500强企业新进员工教育训练指定用书!
  ★让你懂得场面话的重要性以及如何掌握说这些话的技巧,提高自身语言魅力,达到出口成章、妙语连珠的效果,激发你的口才潜能。
  ★人生就是一个短剧接着又一个短剧,它就像一个大舞台,而“场面话”就是我们在舞台上经典的台词。
  《中国饭局里的潜规则》
  恰到好处的饭局攻略,出奇制胜的酒桌宝典,今日多少事,都在酒局中!人生的成功从酒局开始,酒局的成功,从读懂《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》开始!引导中国饭局出版热潮,易中天、许家印推崇盛赞,好评如潮。
  《学会应酬,半生不愁—中国式应酬实用智慧》
  经典大师全方位解构应酬实用智慧,手把手教你中国式应酬学。人生的成功从应酬开始,应酬的成功,从《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》开始!学校没有上的课,老师一定没有教的知识,早一天懂得早一天成功!现在不学应酬,未来只能发愁,你需要懂得的中国式应酬智慧。
  《中国式场面话大全—成功跨出谈话的第一步》
  一本不可不看的人际沟通实用智慧书,政商人士争相拜读的语言沟通秘籍。500强企业新进员工教育训练用书!有效提高说话能力和说话技巧的读本!
  场面话是一种艺术,更是社会大学里的一门学科。它是人际交往中说话办事的必备技巧之一,也是一种应酬的技巧和生存的智慧。

  《会说话的人运气都不会太差》
  ★日本NHK超高人气主播,知名沟通达人矢野香的全新力作
  ★会说话≠会拍马屁会说话≠精通话术会说话≠妙语连珠
  会说话的核心在于让对方觉得你是值得信任的,是可以真诚沟通的。
  ★3大关键时+59个真实场景成就风靡日本的高情商职场沟通术
  ★①会说话,九成功夫在“留心”:细心观察身边人的言谈举止,学习受欢迎的表达方式,让自己迅速进入状态
  ②会说话的人,更善于倾听:在与别人交谈中,会倾听也就意味着会附和,附和不是应付,而是一门至关重要的沟通学问。
  ③会说话就是要会用“值得信任”的表达方式:会说话的人都是真诚的人,获得信任的核心就是只说事实。
  ★超级实用的高情商沟通手册,或许你可以:
  一句话能搞定一个订单
  一句话能让上司立刻记住你
  一句话能让你的同事信任你
  一句话就能拉近与陌生人的距离
  一句话的措辞小改变,全方位的职场大转变
  ★《会说话的人运气都不会太差》日本原版书在日本引发“获得信任的正统派演讲”狂潮,帮助众多读者改变表达方式,实现人生大转变。

  《掌控关系:人人都需要的关系百科》
  ★人际关系洞察家,心理咨询师,十万加付费专栏作者,服务超过14万人的“得到”《关系攻略》专栏作者、自媒体“就叫熊太行也行”创始人,《博客天下》杂志前主编熊太行全新力作,教你在人际关系中,拿回人生主动权。
  ★知名心理学家武志红、罗辑思维首席执行官脱不花、罗辑思维创始人罗振宇点赞推荐。
  ★一本人人都需要的关系百科。内容覆盖自我关系、职场关系、亲密关系、家庭关系、社交关系五个领域,教你分析处境、管理情绪、从容出击、理性应对。
  ★如何谈加薪?如何对抗逼婚?如何在酒桌上不喝酒?
  ★领导抢我的功劳,该怎么办?被同事“告黑状”,应该怎么办?伴侣心智不成熟怎么办?
  ★为什么不能收走老公的工资卡?如何向父母妥协,又如何“斗争”?婆媳有了矛盾,为什么要向着媳妇?
  ★熊太行专注人际关系研究与教育多年,基于心理学、政治学、传播学、社会学,跨学科形成了别具一格的人际关系理论与方法,这《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》就是教你用智慧避开人际关系的“雷区”,让你在关系中漂亮地赢!

  《即兴演讲掌控人生关键时刻》
  对于现代人来说,求职、面试、会议、电梯对话等常见场景会要求我们的即兴演讲能力,《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》提供了大量的故事来告诉我们如何提高这方面的能力。
  对于每一个奋斗在职场的人而言,无论是作为员工,还是作为团队领导,做好不同场合的有效沟通都是必要的。在《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》中,作者汉弗莱女士提供了多场合的即兴演讲脚本,并告诉我们如何运用不同的技巧来应对各种即兴时刻。跟随《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》的指引,刻意练习即兴演讲技巧,你便能自如掌控每一个沟通瞬间,获得他人尊重和认可,赢得更多机会,改变自己的命运。《10本书掌握沟通诀窍(京东套装共10册)会说话的人运气都不会太差》适合每一个想改变自己的人阅读。
  要get更多实用技能,掌控自己的命运,不妨读一读这本《即兴演讲》。

  《幽默沟通学零距离制胜的口才秘籍》
  幽默是一种语言技巧,是一门生动有趣而且实用的口才艺术,更是一种为人处世的生活哲学。一个风趣、幽默、口才出众的人,不管是人际沟通、商业谈判、职场演说还是谈情说爱,都会让人刮目相看;不管在什么场合,都能成为人们所关注的焦点。因此,掌握幽默沟通技巧,对于我们的生活、工作都有很大的益处。
  幽默口才制胜秘籍,一看就会的幽默口才攻略,一用就灵的幽默表达技巧。为话语注入幽默的力量,在幽默中获得前进的动力,教你把僵硬的言说变得婉转,把黑白的语言变成彩色。生活中少不了幽默。幽默能帮我们化解尴尬,摆脱麻烦,甚至能帮我们驱走阴霾。一个懂得幽默的人也许所说的只是简单几个字,就能产生非比寻常的影响。拥有幽默口才的人无论走到哪里,都能把笑声带到哪里。让幽默成为一种生活态度,提升你的人格魅力,让你拥有一个快乐的人生。

目录

《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版)》
第1章沟通的过程
第2章说
第3章听
第4章人际互动与非语言沟通
第5章打电话
第6章面谈
第7章求职面试
第8章团队沟通
第9章主持和参与会议
第10章演讲
第11章视觉辅助工具
第12章增进阅读速度
第13章提高阅读效率
第14章撰写英文商务文章
第15章求职
第16章撰写报告
第17章其他文书任务
第18章视觉沟通

《高难度沟通(麻省理工高人气沟通课)》
目录
序言
>练习1你想在哪些方面突破
第一章僵局何以产生——那些难以为继的谈话
>沟通的力量
>从身边的小事起步
>关注当下发生的真实谈话
>练习2识别陷入僵局的谈话
>增进感情而非运用权力
>难以逾越的4项沟通障碍
>从“真实”开始转变
>一切始于反思
>总结1
第二章真实——打破僵局的关键
>练习3如何理解真实
>适时转变错误模式
>区分“动态真实”和“静态真实”
>练习4如何理解真实2
>团队合作能帮你“打破僵局”
>练习5让搭档帮你反思
>总结2
第三章了解你的表现——谈话的潜在障碍
>别让谈话卡在个人背景上
>别让谈话卡在个人状态上
>掌握你的个人背景
>练习6我们没有说出口的话
>练习7识别你的状态
>学会“运用”真实
>练习8从对方的角度反思你的谈话
>从旁观者角度观察自我
>让理想与状态保持一致
>总结3
第四章找到诱饵——僵局的好处
>别让自己成为谈话终结者
>练习9僵局的代价
>陷阱:触发僵局的背景谈话
>练习10认清陷阱
>打破僵局首先要认清诱饵
>诱饵的4种基本形式
>练习11诱饵的四种基本形式
>标出你的陷阱
>练习12标出你的陷阱
>总结4
第五章重回内心——关注核心有助打破僵局
>你最重视什么
>练习13为什么这些事对你重要
>练习14发掘你的内在动机和外在动机
>说出你真正想要的
>练习15想象你真正想要的东西
>练习16创造新的状态
>练习17借助冥想的力量
>和自己对话:更新你的状态
>练习18从新的角度观察现状
>总结5
第六章开启谈话——打破僵局
>练习19“想象”一次谈话
>有效道歉的力量
>练习20给“对手”写一封信
>更新个人状态,应对不同反应
>用有效的承诺推进行动
>练习21超越心理障碍
>总结6
第七章接受冲突——差异即为动力
>读懂别人的潜台词
>练习22梳理你的思路
>核心关键:了解双方的关注点
>练习23梳理你的思路2
>承认矛盾,为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
>双向思考,而非单向思考
>练习24拒绝单维度对话
>关注未来的可能,而非关注此时的妥协
>练习25承认妥协,接受冲突
>总结7
第八章扩大影响范围
>识别集体中的核心压力与陷阱
>压力与陷阱无所不在
>理想与现实的冲突无所不在
>练习26找到核心冲突
>4种常见的沟通诱饵
>抛弃“自以为正确”
>抛弃“自以为代表正义”
>抛弃“自以为确定无疑”
>抛弃“自以为安全”
>练习27重新思考冲突诱饵
>把目标看成“空容器”
>练习28探索对话的可能性
>练习29决定性对话
>马上出发
>练习30创造前进通道
>练习31承诺行动
>总结8
……

精彩书摘

  第1章沟通的过程
  1.1 沟通的过程
  人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方说“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗”或“你好像没搞懂吧”。每当我们试着与他人沟通时,似乎总有什么阻碍沟通过程,使对方无法理解我们的意思。即使对方听懂我们的意思了,我们还是常常无法让对方依照我们的期望去思考或行动。总的来说,我们在沟通时有四个主要目标。
  1.2 沟通的四大目标
  不管我们是在进行书面还是口语的沟通,试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的,背后总是有四个主要目标:
  ·被接收(被听到或被读到)
  ·被理解
  ·被接受
  ·使对方采取行动(改变行为或态度)
  只要没达到其中任何一个目标,沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满,经常表现在“我说的话,你听不懂吗?”这样的反应中。但什么是“我说的话”?语言只是我们借以表达想法的一种代码,唯有双方都赋予这组代码相同的意义时,这个代码才能被理解。文字只是用
  以代表事物和想法的符号,而我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。
  我们给予文字的意义,取决于我们如何诠释这个世界,而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。
  1.3 文字的意义,个人诠释不同
  有效沟通的主要障碍,其实是我们个人对文字意义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多,在学习过程中给予每个文字大致相同的意义,但是,什么字代表什么事物,其实是一个特定群体决定的结果。
  比如说,dap这个英文单词对你来说是什么意思?这会视你从哪个地方来而有不同的解读,这个词对你来说可能没有任何意义,也可能在你听来是“运动鞋”的意思,也就是别人口中的plimsoll、tennisshoe、pump或trainer。
  你如何称呼一样物品或一件事物,取决于你生活的群体决定如何称呼它,而这个决定是无规可循的。
  如果这个词指的是具体的东西,是可以触摸、感觉、听到、看到或闻到的东西,那么解释起来还不算困难,因为如果实在解释不了,还可以找到实物或照片给对方看。如果对方以前见过这个东西,他立刻就能理解你的意思。
  然而,如果这个词指的是抽象的东西呢?如果是用来描述知觉、感受、情绪和想法的字眼呢?你如何确定对方对“危险”、“爱”、“恨”、“邪恶”等字眼的定义和是你一样的?
  这些文字的意义,取决于个人的经验。
  比如说,如果你喜爱攀岩或赛车,那么“危险”这个字眼对你的意义,和对三岁小孩的父母或是大企业家的意义是截然不同的。
  1.4 非语言的沟通
  我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我们与他人沟通时,同时也会通过其他各种方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么时,还是会无意识地传达某种信息。我们可能还会利用图片进行沟通,像是用图片替换文字的说明,或是加强我们要传达的语言信息。除此之外,在说话的时候,不管是有意识还是无意识,我们还会通过其他方式进行沟通,像这种非语言或文字的沟通,就叫作“非语言沟通”(non-verbalcommunication)。非语言沟通包括:
  ·面部表情:如一个微笑、一个皱眉。
  ·肢体动作:利用双手或身体的动作,解释或强调语言信息。
  ·身体姿势:站姿或坐姿。
  ·方向:面对对方,或背对对方。
  ·目光接触:是否看着对方,或是看着对方的时间长短。
  ·肢体接触:拍背、搭肩。
  ·距离:自己与对方的距离。
  ·点头:表示同意或不同意,或鼓励对方继续说下去。
  ·外表:外貌和衣着。
  非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分,例如:
  ·口头文字的非语言部分:音量、语调和语速的变化,音色和音质。(又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”)
  ·书面文字的非语言部分:字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
  所有这些非语言文字的沟通方式,也被称作“后设沟通”(meta-communication)。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思,因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着,人类在沟通时,都会伴随着这种非语言的沟通!
  此外我们还要记得,伴随所有信息出现的后设沟通,是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思,特别是当你的语言与行为互相矛盾时,对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息,而不理会文字本身的意思。
  所以,如果你很生气,又不想表现出来,只要特别留意你的姿势、眼神、动作、表情或语气就会察觉,这些都会泄露你的心境。相同的道理,在书面上,文字的语气也会泄露你的心境。
  1.5 不同的情境,不同的诠释
  对于文字(语言信息)或非语言信息,不同的人会有不同的诠释。同理,身处不同的时间和情境时,一个人对文字语言的诠释也可能不一样。
  人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中,每个情境都有其独特的背景和发展经过。当然,为了多少能够进行沟通,我们会学着辨认不同情境之间的类似之处,从经验中学习。这一点很重要,否则我们会搞不清楚要如何与他人沟通。
  在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助,但也存在着危险性,因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似,因而假设自己知道该怎么说、怎么做。比如说,假设你只见过某个人一次,他那时表现得很傲慢、很霸道;那下次当你再见到他的时候,你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢?由于你假设这次是同样的情境,并假设他的行为会跟上次一样,你可能就看不到这两个情境其实不同,因此也没有发现他的行为很可能跟上次不一样了。
  其中的危险就潜藏在你的预期当中:如果你预期他会跟上次一样自大狂妄,那么你这次再和他沟通时,你很可能一开始就会采取强硬的态度,而很可能你的这种强硬态度会让他感觉到威胁,于是他就采取霸道的态度来和你抗衡。最后,你觉得自己当初的印象得到了证实,你认为这个人就是很傲慢、很霸道。但事实上,在不同的情境里,一个人会有不同的言行举止,如果你再度和他碰面时采取不同的态度,他很可能就不会表现出傲慢和霸道。
  记住,人的行为是会互相影响的!
  1.6 沟通的各种障碍
  下面我们来看看有哪些因素会影响沟通的过程。克服这些因素,或尽降低它们的影响,我们就能够更有效地沟通。
  感受不同 我们如何看待这个世界,大部分取决于我们过去的经验,因此不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人,对于同样的情境会有不同的感受。感受不同,往往也是许多沟通障碍的根源。
  妄下结论 我们往往只看到自己预期会看到的,只听到自己预期会听到的,而非完整接收实际存在的整体,其结果常常就是“捕风捉影”,妄下结论。
  刻板印象 我们必须从经验中学习,因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”,这句话就是代表。
  缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍,就是对方对你的信息兴趣缺缺。你应该时时记住这一点,因为我们很容易就假设,我们自己关心的事,别人也一样关心。如果你发现对方兴趣缺缺,有个办法就是调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。
  缺乏知识 如果对方的教育背景与你很不一样,或是对谈话主题了解极少,要有效沟通就很困难。这时你就必须了解双方的知识差距,妥善调整沟通的方式。
  表达困难 如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法,势必会影响沟通的过程,这时你就得增加自己的词汇量。如果是缺乏自信所造成的表达困难,则可以通过事前的准备和计划来克服。
  情绪 接收者和沟通者的情绪,也可能成为沟通的障碍。人在情绪激动的时候,往往会陷入情绪的漩涡中,无法接受不一样的信息。因此,应避免在情绪激动的时候跟他人沟通,以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说,适当的情绪也不完全是坏事,因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱,对方大概也不会想听你说话。
  个性 在之前讲到某个人傲慢霸道的例子里,我们可以看到,不只是人的个性不同会引起问题,我们自己的行为也会影响对方的行为,这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。我们也许无法改变他人的个性,但是至少我们可以掌握自己的个性,看看改变一下自己的行为,是否能够使彼此的关系更和谐。
  上述这几个因素只是其中几个可能会使沟通效果不佳或失败的原因。在此我们讨论到这里就够了,因为我们已经从中学到,身为接收者或沟通者的我们可以主动改变各种条件,从而让双方的沟通进行得更顺利。接下来,我们就来看看能够使沟通更有效的做法。第一条定律就是“三思而后行”。如果我们在进行沟通之前,先想想可能会遇到哪些问题,就更有可能避免这些问题。
  1.7 考虑五方面,让沟通更有效
  不管是要进行什么样的沟通,事先自问下面列出这五个方面的简单问题,不但能使你的沟通更有机会成功,还能够使你沟通起来更轻松。
  原因(目的)
  ·我为什么要进行这个沟通?
  ·我沟通的真正原因是什么?
  ·我希望以此引起什么结果?改变对方的态度或看法?
  ·我希望在沟通之后对方会做些什么?
  ·我的目的是什么?告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法?
  ……



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