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佐藤知恭

推荐理由:日本服务学者D一人佐藤知恭,重印25次的经典之作。昕有的企业都是服务业,由不满产生利润的古德曼定律,令人吃惊的曰碑传播效果,发动一场企业经营意识的革命。《服务的细节:如何让顾客的不满产...

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